不少做過 ISO 體系的企業(yè)，都聽說過 “兩張皮”這個說法，簡單來講就是體系文件寫的是一套，企業(yè)實際干活執(zhí)行的是另外一套。制度文件鎖在檔案柜，日常工作依舊按照老習(xí)慣開展，審核到來臨時臨時補資料，審核結(jié)束之后一切回歸原樣。出現(xiàn)這種情況，并不完全是企業(yè)主觀敷衍，很多時候是前期搭建體系的時候，沒有結(jié)合企業(yè)真實業(yè)務(wù)，直接套用網(wǎng)上下載的通用模板，模板內(nèi)容和企業(yè)人員架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式不匹配，員工看不懂，自然沒辦法落實到日常工作當(dāng)中。ISO體系的初衷是幫助企業(yè)優(yōu)化管理，如果脫離實際業(yè)務(wù)，就失去導(dǎo)入體系原本的意義。

想要規(guī)避兩張皮問題，第一步就要擺正認(rèn)知，不要把 ISO體系認(rèn)證等同于一張證書。很多企業(yè)啟動項目的出發(fā)點僅僅是為了拿到證書用于對外展示，從源頭就忽視內(nèi)部落地。實際上證書只是體系運行合格之后產(chǎn)出的結(jié)果，而不是Zui終目標(biāo)。企業(yè)在計劃導(dǎo)入體系之前，內(nèi)部管理層先要形成共識，明白體系會涉及部門協(xié)同、流程調(diào)整，需要各個崗位人員適度參與，而不是把所有工作全部交給外部人員，內(nèi)部人員完全不參與，這樣搭建出來的體系，很難真正運轉(zhuǎn)起來。

在整個體系推進(jìn)的全流程當(dāng)中，現(xiàn)狀調(diào)研是非常關(guān)鍵的一環(huán)。需要梳理企業(yè)現(xiàn)有的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)現(xiàn)場，識別當(dāng)前存在的各類風(fēng)險點，再對照ISO標(biāo)準(zhǔn)的各項條款，查漏補缺。不同行業(yè)的企業(yè)痛點完全不一樣，加工制造企業(yè)重點關(guān)注生產(chǎn)現(xiàn)場、設(shè)備管理；商貿(mào)企業(yè)重點關(guān)注供應(yīng)商管控、客戶服務(wù)；建筑相關(guān)企業(yè)關(guān)注現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管控。照搬別的行業(yè)的制度模板，必然會出現(xiàn)水土不服，調(diào)研工作做得越細(xì)致，后續(xù)文件落地的阻力就越小。

調(diào)研環(huán)節(jié)如果有專業(yè)人員實地介入，效率會提升不少。單純依靠企業(yè)內(nèi)部人員自學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，很容易出現(xiàn)理解偏差；全部依靠線上遠(yuǎn)程溝通，也很難捕捉現(xiàn)場細(xì)節(jié)。如果咨詢老師可以就近上門，實地走訪各個作業(yè)區(qū)域，和不同崗位工作人員交流，能夠更加精準(zhǔn)捕捉企業(yè)現(xiàn)存問題。山西君耀企業(yè)管理咨詢布局全國多地辦事處，可安排就近的咨詢老師對接全國不同區(qū)域的企業(yè)，實地開展現(xiàn)狀調(diào)研工作，結(jié)合企業(yè)自身業(yè)態(tài)，定制適配的體系方案，減少模板化套用帶來的問題，助力企業(yè)減少“兩張皮” 現(xiàn)象。

體系搭建完成之后，也不是一勞永逸。文件發(fā)布之后，需要組織內(nèi)部人員培訓(xùn)，讓各個崗位清楚自己對應(yīng)的體系要求，在日常工作當(dāng)中執(zhí)行，開展內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。后續(xù)每年的監(jiān)督審核，同樣也是持續(xù)優(yōu)化的契機(jī)。ISO體系講究持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生變化，制度流程也要同步迭代。企業(yè)把體系融入日常運營，讓制度服務(wù)業(yè)務(wù)，而不是業(yè)務(wù)遷就僵化的文件，才能夠真正收獲標(biāo)準(zhǔn)化管理帶來的價值。