中消協(xié)發(fā)布部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報告——物業(yè)信息公示力度不足是共性問題-甜蜜蜜視頻在線觀看-國產(chǎn)真人做爰免費視頻
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中消協(xié)發(fā)布部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報告—
為了解居民對于住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)需求及住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，2025年下半年，中國消費者協(xié)會組織開展了全國部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查。7月14日，中消協(xié)發(fā)布《全國部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報告》，調(diào)查結(jié)果表明，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體評價良好，信息公示力度仍需加大。
本次調(diào)查選取了21個城市的50個住宅小區(qū)，采用消費者感知調(diào)查和體驗式調(diào)查相結(jié)合方式，共計獲得消費者感知調(diào)查有效樣本1543個，體驗式調(diào)查有效樣本50個。本次調(diào)查內(nèi)容既包含2019年中消協(xié)開展的“國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查”中設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等問題，也包含小區(qū)門禁管理、文明養(yǎng)寵、空置房物業(yè)費收取、新能源汽車充電及地庫進入等熱點問題。
消費者感知調(diào)查結(jié)果顯示，受訪居民對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價總體得分為79.82分。
熱點問題調(diào)查結(jié)果顯示，認為小區(qū)物業(yè)收費標準非常合理和比較合理的受訪居民合計占比近六成；超兩成受訪居民在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常遇到寵物隨地便溺、缺乏約束的現(xiàn)象；近五成受訪居民表示小區(qū)電動自行車管理存在問題；近六成受訪居民不了解本小區(qū)公共維修基金的使用情況。
體驗式調(diào)查圍繞小區(qū)入口及安保服務(wù)、公共秩序管理、環(huán)境管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶服務(wù)管理5個方面展開，總體得分為70.29分。各分項指標中，設(shè)施設(shè)備管理指標得分Zui高，為85.80分；小區(qū)入口及安保服務(wù)、客戶服務(wù)管理兩項指標得分未達及格線。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，信息公示力度不足是被調(diào)查小區(qū)存在的共性問題。超五成被調(diào)查小區(qū)沒有信息公告欄或信息公告缺失、過期；七成以上被調(diào)查小區(qū)未公示物業(yè)費收支情況及公共收益等信息；近六成居民不了解小區(qū)公共維修基金的使用情況。
結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)提出3點建議：
——強化頂層設(shè)計，出臺物業(yè)管理專門法律。
對民法典的相關(guān)內(nèi)容進行完善和細化，確立物業(yè)管理統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)模式、服務(wù)標準、監(jiān)管體制、糾紛解決機制等內(nèi)容，并建議有條件的地區(qū)出臺《物業(yè)服務(wù)合同示范文本》，以標準化契約推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。
——轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)理念，加大信息公示力度。
建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)暢通意見建議反饋渠道，主動接受監(jiān)督。建立或完善物業(yè)服務(wù)事項公示制度，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息及服務(wù)事項、收費項目和標準、物業(yè)費收支情況、共有資金（公共收益）信息等內(nèi)容，充分保障居民的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。
——推動多元共治協(xié)同創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量。
—物業(yè)信息公示力度不足是共性問題中消協(xié)發(fā)布部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報告——物業(yè)信息公示力度不足是共性問題-甜蜜蜜視頻在線觀看-國產(chǎn)真人做爰免費視頻中消協(xié)發(fā)布部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報告——物業(yè)信息公示力度不足是共性問題-甜蜜蜜視頻在線觀看-國產(chǎn)真人做爰免費視頻中消協(xié)發(fā)布部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報告——物業(yè)信息公示力度不足是共性問題-甜蜜蜜視頻在線觀看-國產(chǎn)真人做爰免費視頻中消協(xié)發(fā)布部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報告——物業(yè)信息公示力度不足是共性問題-甜蜜蜜視頻在線觀看-國產(chǎn)真人做爰免費視頻中消協(xié)發(fā)布部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報告——物業(yè)信息公示力度不足是共性問題-甜蜜蜜視頻在線觀看-國產(chǎn)真人做爰免費視頻
中消協(xié)發(fā)布部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報
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