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全國(guó)高等院校“十四五”規(guī)劃教材《實(shí)用禮儀編委 聚

City&Guilds  國(guó)際認(rèn)證 禮儀導(dǎo)師

《說明力溝通》《擁抱同理心》版權(quán)認(rèn)證講師

ISE  國(guó)際注冊(cè)服務(wù)效能管理師

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)》《服務(wù)品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)師精品班》  《員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》  《話務(wù)員的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

《情緒管理與陽光心態(tài)》《高情商溝通技巧》 《服務(wù)溝通技巧與投訴處理》

【咨詢輔導(dǎo)領(lǐng)域】

《服務(wù)品質(zhì)管理體系建設(shè)》       

《高效回訪體系建設(shè)》

《客戶滿意度體驗(yàn)值管理機(jī)制建設(shè)》

《醫(yī)院 6s 管理》+建立持續(xù)保鮮機(jī)制    

《服務(wù)品質(zhì)管理人員培訓(xùn)管理機(jī)制》

培訓(xùn)經(jīng)歷：  

管理出身、轉(zhuǎn)型咨詢：曾在大型房產(chǎn)企業(yè)及大型酒店、涉外物業(yè)從事管理工作，歷經(jīng)企管部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總助等

職位，精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等工作。后轉(zhuǎn)型咨詢機(jī)構(gòu)任合伙人、項(xiàng)目總監(jiān)，從事專業(yè)研究與管理

顧問工作，特別了解房產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)及各大中型國(guó)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，能精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，滿足企業(yè)期待。

培訓(xùn)資歷：

迄今為止具有近 12年的課程開發(fā)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量體系輔導(dǎo)、項(xiàng)目品牌塑造

等經(jīng)驗(yàn)，涉足、金融機(jī)構(gòu)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、教育、醫(yī)院、社會(huì)組織等 10余個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。至今先后參與 300 余家

企事業(yè)單位管理訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)文化活動(dòng)以及行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)操輔導(dǎo)，培訓(xùn)學(xué)員上萬人次。

培訓(xùn)風(fēng)格：  

其授課授課風(fēng)格以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用 操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案

例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化 積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作

中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

政企單位

都江堰政務(wù)中心、成華婦聯(lián)、青羊社區(qū)教育學(xué)院、錦江雙桂路街道、蒲江婦聯(lián)、西南油氣田公 司、西博會(huì)、南充餐飲協(xié)

會(huì)、南充旅游協(xié)、晉陽街道政務(wù)、博覽局、成華政務(wù)、都江堰政務(wù)中 心、湘西政務(wù)中心、瀘州雙創(chuàng)園、成都志協(xié)、溫江

民政局、都江堰旅游局、樂山高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服 務(wù)中心、成都和諧社區(qū)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、中石油、云南地稅局、樂山稅務(wù)局、吉

林省公安廳、彭州市稅務(wù)局、五通橋稅務(wù)局

電信行業(yè)

四川移動(dòng)、巴中移動(dòng)、移動(dòng)青羊培訓(xùn)中心、重慶電信、石家莊移動(dòng)公司、重慶移動(dòng)、天津電信、西昌電信、涼山移支

電力行業(yè)

國(guó)電四川、國(guó)電眉山、雅安電力、二灘集團(tuán)、天津電力、重慶電力、國(guó)家新能源集團(tuán)、瀘州國(guó)電、西安電力、瀘州電力、

國(guó)網(wǎng)宜賓、攀枝花電力集團(tuán)、華電、成都國(guó)電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財(cái)

中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、南充銀行、成都農(nóng)商行、郵政儲(chǔ)蓄、中信證券、上海郵政、河南郵政、建設(shè)銀行、

華福證券、成都銀行

房地產(chǎn)業(yè)

中建集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、瑞云集團(tuán)、陽光  100 地產(chǎn)、保利房產(chǎn)、北京北方家園物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、錦陽三匯房地產(chǎn)、六安

京英地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、星河地產(chǎn) 、華西建筑、中鐵十二局，中建三局、中電建設(shè)集團(tuán)、第七化工工程、建工、中鐵四

局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校

北大  MBA 總裁班四川分校、西財(cái)國(guó)際商學(xué)院、成都擔(dān)當(dāng)書院、成都文理學(xué)院、四川師范大學(xué)

美容行業(yè)

莎蔓莉莎、花想容皮膚護(hù)理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫(yī)美、西嬋醫(yī)美、廣州合晶暉、絲療美容、晶膚醫(yī)療美

容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲

阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我的城堡、蝸牛時(shí)光餐飲公司、

巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

保險(xiǎn)

平安保險(xiǎn)、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國(guó)人壽

醫(yī)院

江蘇第三人民醫(yī)院、仁品耳鼻喉?？漆t(yī)院、青白江紅十字醫(yī)院、自貢第一人民醫(yī)院、華美整形、深圳同仁婦科、彭州第一

人民醫(yī)院、合江縣人民醫(yī)院、西囡婦產(chǎn)醫(yī)院、君臣口腔、瑞安口 腔、保定第三中心醫(yī)院、君臣口腔、安琪兒醫(yī)院、江西

省婦幼保健院、成都錦欣婦產(chǎn)科醫(yī)院、 福州現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院、普寧婦幼醫(yī)院、仁壽婦產(chǎn)醫(yī)院、蘊(yùn)纓婦產(chǎn)、營(yíng)門口社區(qū)醫(yī)

院、四川省人民醫(yī)院、眉山腫瘤醫(yī)院、曲靖市第一人民醫(yī)院、瀏陽市第一人民醫(yī)院、炯炯眼科

其它企業(yè)

全友家私、無限極大學(xué)、眼力健科技、北京金蘋果幼兒園、成都維納斯婚紗攝影、頂呱呱、禹林陽光幼兒園、智慧樹幼兒

園、北京匯詮恒國(guó)際教育、中袍協(xié)會(huì)四川分會(huì)、成都名人茶樓、四川義揚(yáng)創(chuàng)意裝飾工程、北京星空影城、新潤(rùn)油脂、星瑞

健康產(chǎn)業(yè)、浙文眼鏡、天府網(wǎng)絡(luò)、中鵠科技、成都福特 4S 店、成都五菱汽車 4s店、琢美義齒、南充錦軒國(guó)際影

城、恒大影城、九招文化、新頂新商貿(mào)、中治協(xié)同創(chuàng)新研究院、廣州越秀集團(tuán)、越秀金控集團(tuán)、廣州市 政集團(tuán)、廣東省

電力集團(tuán)、江西投資集團(tuán)、順豐速運(yùn)、跨越速運(yùn)、修正藥業(yè)、星河集團(tuán)、新華書店、華寶國(guó)際、西北核技術(shù)研究所、中康

福集團(tuán)、重慶煙草、成都煙草等等。