用戶小程序端：輕量化操作，聚焦點單、支付、訂單跟蹤、評價，適配多消費場景；

商家管理端：核心是菜單管理、訂單處理、庫存 / 營銷 / 數(shù)據(jù)管控，支持多門店統(tǒng)一管理；

后廚 / 配送協(xié)同端：后廚端接收訂單、標記出餐狀態(tài)，配送端（自有 / 第三方）接單、跟蹤配送軌跡，實現(xiàn)履約可視化。

堂食點單：到店用戶掃描桌碼，自動綁定桌號，可多人拼單（各自付款 / 合并付款），支持 “先點后付”（用餐結束統(tǒng)一結算）或“點單即付”，下單后后廚實時接單，桌號同步至后廚小票；

外賣點單：填寫收貨地址，系統(tǒng)自動計算配送范圍 / 配送費（按距離 / 重量階梯定價），展示預計送達時間，支持預約配送（如預約 1小時后送達）；

自助取餐 / 自提點單：選擇到店取餐時間，下單后生成取餐碼，到店掃碼核銷取餐，適配奶茶、快餐等快消品類；

預定點餐：支持提前 1 天 - 7 天預定（如預定周末聚餐套餐），支付定金鎖定菜品，到店后確認用餐再付尾款。

智能菜單展示：按品類（熱菜 / 涼菜 / 飲品 / 主食）、推薦（熱銷 / 新品 / 店長推薦）、場景（套餐 / 單人餐 /多人餐）分類，支持搜索菜品名稱 / 關鍵詞；

菜品詳情：展示菜品圖片、規(guī)格（如甜度 / 冰度 / 辣度）、配料（可選加 /減）、價格、庫存狀態(tài)（售罄自動標灰）、用戶評價，支持 “加入購物車”“立即購買”；

個性化定制：下單時可添加備注（如 “少鹽少辣”“餐具多送一份”），支持加購配料（如奶茶加珍珠、面加蛋），加購項自動計價；

購物車管理：支持批量修改菜品規(guī)格、刪除菜品，自動計算總價，展示可用優(yōu)惠券 / 滿減規(guī)則，下單前清晰標注費用明細（菜品費 +配送費 + 打包費）。

靈活支付：支持微信支付、支付寶支付，堂食可選擇 “微信支付分先享后付”（免押金，離店自動扣款），外賣支持“貨到付款”（同城配送）；

訂單實時跟蹤：展示訂單狀態(tài)（待接單 / 制作中 / 待出餐 / 配送中 /已完成），外賣訂單可查看配送員實時定位、聯(lián)系電話，支持催單 / 改地址（未出餐時）；

訂單記錄：查看歷史訂單、消費金額、取餐 / 配送記錄，支持“再次下單”（一鍵復購同款菜品），可申請開發(fā)票（電子發(fā)票自動生成）。

會員體系：注冊即送新人券（如滿 20 減 5），消費累積積分（1 元 = 1 積分），積分可兌換菜品 / 優(yōu)惠券；會員等級（普通/ 銀卡 / 金卡）按消費金額升級，等級越高享折扣越大（如金卡 9 折）、免配送費等權益；

營銷活動：支持滿減（如滿 30 減 8）、優(yōu)惠券（滿減券 / 單品券 /配送券）、拼團（多人拼團享低價）、秒殺（限時特價菜品）、儲值卡（充 100 送 20）；

社交裂變：生成菜品 / 套餐分享海報，邀請好友下單雙方各得優(yōu)惠券，支持社群接龍（如公司團餐接龍）。

菜單配置：添加 / 刪除 / 編輯菜品，設置菜品規(guī)格、價格、庫存（按日 / 按批次設置庫存）、上下架狀態(tài)，支持批量導入 /導出菜品信息；

套餐管理：自定義套餐組合（如 “主食 + 菜品 + 飲品”），設置套餐優(yōu)惠價，支持套餐內菜品替換（如換主食）；

庫存管控：設置菜品庫存預警（如庫存低于 10 份提醒補貨），售罄菜品一鍵標為 “暫不上架”，支持按菜品 /品類統(tǒng)計庫存消耗，自動生成采購建議；

價格調整：支持分時段定價（如早餐時段飲品特價）、會員專享價、門店專屬價（連鎖品牌不同門店不同價）。

訂單處理：實時接收所有場景訂單，支持接單 /拒單（拒單需備注原因），堂食訂單可關聯(lián)桌號，外賣訂單可分配給配送員（自有配送）或對接第三方配送平臺（如美團配送、蜂鳥即配）；

后廚協(xié)同：訂單自動打印后廚小票（含桌號 / 菜品規(guī)格 / 備注），支持標記 “已出餐 /已打包”，異常訂單（如庫存不足）自動提醒并可聯(lián)系用戶改單；

配送管理：自有配送員可搶單 / 派單，查看配送軌跡，標記“已送達”；對接第三方配送平臺的訂單，同步配送狀態(tài)，支持異常配送（如超時）賠付設置；

退款 /售后：處理用戶退款申請（未接單全額退、已出餐部分退），記錄售后原因（如菜品不符、配送超時），支持小額退款自動審核。

經(jīng)營數(shù)據(jù)看板：按日 / 周 / 月統(tǒng)計營收（分堂食 / 外賣 / 自提）、訂單量、客單價、熱銷菜品、復購率，按門店 / 時段 /品類分析盈利情況；

會員管理：查看會員數(shù)據(jù)（消費頻次、偏好菜品、客單價），針對性推送優(yōu)惠券（如沉睡會員喚醒券、高價值會員專屬折扣）；

營銷活動創(chuàng)建：自定義滿減、優(yōu)惠券、拼團等活動，設置活動時間、參與菜品 / 門店，實時查看活動效果（核銷率、訂單增量）；

權限管理：按角色分配權限（店長可管理訂單 / 庫存，收銀員僅可核銷訂單，財務僅可查看報表），支持多門店數(shù)據(jù)隔離 /匯總。

接收訂單小票（支持打印 / 大屏展示），按訂單優(yōu)先級（如預定單 / 加急單）排序，標記 “制作中 / 已完成 /已出餐”；

支持異常反饋（如菜品原料不足），同步至商家管理端，便于聯(lián)系用戶改單。

自有配送員端：查看待配送訂單、取餐地址、配送地址，一鍵導航，標記 “已取餐 / 已送達”，查看配送收入；

第三方配送對接：同步訂單至美團 / 餓了么配送平臺，實時獲取配送員信息、配送軌跡，異常時自動提醒。

快餐 / 奶茶店：強化自助取餐、秒殺、拼團功能，簡化菜品規(guī)格，支持快速出餐；

正餐 / 火鍋店：側重預定點餐、多人拼單、菜品加購，支持設置 “Zui低消費”“包間預定定金”；

連鎖餐飲：強化多門店管理、統(tǒng)一菜單 / 營銷規(guī)則、跨門店庫存調撥，支持門店數(shù)據(jù)匯總分析。

SaaS 模板搭建：適合單店 / 中小連鎖，基于成熟點餐模板開發(fā)，成本 5000-20000 元（一次性）+ 年服務費2000-5000 元，1-2 周上線；

定制開發(fā)：適合中大型連鎖 / 有特殊需求（如定制拼團規(guī)則、對接自有配送系統(tǒng)），成本 20000-80000 元，3-6周上線；

輕量版開發(fā)：僅保留堂食 + 外賣核心功能，成本 3000-8000 元，1 周內上線。

隱私合規(guī)：用戶地址、手機號等信息加密存儲，配送員僅可查看當次配送地址（脫敏展示），禁止泄露；

支付合規(guī)：對接正規(guī)支付渠道，避免二清風險，訂單金額與實際收款一致，支持對賬審計；

食品安全：在小程序展示菜品原料、后廚環(huán)境、從業(yè)人員健康證，訂單可追溯（關聯(lián)菜品批次 / 出餐人員）。

提升點單轉化率：優(yōu)化菜單排版（熱銷菜品置頂）、簡化下單流程（減少操作步驟）、設置 “湊單提示”（如 “再買 5 元減 8元”）；

降低退單率：清晰標注菜品規(guī)格 / 配料，庫存實時更新，外賣訂單提前告知配送范圍 / 預計時間；

復購率提升：對消費用戶推送 “下次消費優(yōu)惠券”，針對高頻消費品類（如奶茶）設置 “連續(xù)消費打卡獎勵”。