平臺(tái)定位為 “24 小時(shí)無人值守 + 智能預(yù)約 + 自助履約” 的共享棋牌室解決方案,核心解決傳統(tǒng)棋牌室“人工成本高、預(yù)約效率低、計(jì)費(fèi)不透明、時(shí)段利用率低” 的痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn) “用戶在線預(yù)約 - 掃碼開臺(tái) - 智能控電 - 自動(dòng)計(jì)費(fèi) -自助結(jié)算” 的全流程閉環(huán)。核心鏈路:商家入駐平臺(tái)配置場地 / 設(shè)備→用戶線上預(yù)約 / 即時(shí)開臺(tái)→支付定金 /全款→到店掃碼解鎖包間→使用后自動(dòng)結(jié)算→平臺(tái)與商家分賬,平臺(tái)通過交易抽傭、商家入駐費(fèi)、增值服務(wù)(如營銷推廣、硬件對接)實(shí)現(xiàn)盈利,適配單店、連鎖品牌、多商家入駐等多種運(yùn)營模式。
場地與時(shí)段可視化預(yù)約
多維度篩選:支持按城市、區(qū)域、距離、包間類型(小包 / 中包 / 大包 / VIP包)、價(jià)格、設(shè)施(新風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)、免費(fèi)停車)篩選棋牌室,展示門店評分、用戶評價(jià)、營業(yè)狀態(tài);
實(shí)時(shí)狀態(tài)展示:包間狀態(tài)實(shí)時(shí)更新(空閑 / 預(yù)約中 / 使用中 / 清潔中),支持查看未來 7天內(nèi)的可預(yù)約時(shí)段,每個(gè)時(shí)段標(biāo)注價(jià)格(分時(shí)段定價(jià)清晰可見),避免預(yù)約沖突;
預(yù)約流程:選擇門店→挑選包間→選擇日期與時(shí)段(支持“小時(shí)預(yù)約”“包場預(yù)約”“夜間套餐”)→支付定金(10%-30%)鎖定時(shí)段,生成預(yù)約憑證(含預(yù)約碼、到店指引),支持預(yù)約前 2小時(shí)免費(fèi)取消,超時(shí)取消扣除部分定金。
掃碼開臺(tái)與自助履約
預(yù)約到店:用戶出示預(yù)約碼或掃描包間專屬二維碼,驗(yàn)證后觸發(fā)門鎖解鎖、設(shè)備通電(空調(diào)、機(jī)、燈光);
即時(shí)開臺(tái):未預(yù)約用戶到店后,掃描包間二維碼,直接選擇使用時(shí)長,支付全款后解鎖包間;
雙模式開臺(tái):
使用中管理:實(shí)時(shí)查看剩余時(shí)長、已產(chǎn)生費(fèi)用,支持一鍵續(xù)單(續(xù) 1 小時(shí) / 2 小時(shí) / 自定義時(shí)長),結(jié)束前 10分鐘推送結(jié)算提醒,避免超時(shí)扣費(fèi);
附加服務(wù):下單時(shí)可勾選茶水、零食、紙巾等商品(由商家提前放置包間或到店核銷),費(fèi)用計(jì)入總賬單,支持“免費(fèi)贈(zèng)送”(新用戶首單送礦泉水)。
支付與售后保障
靈活支付:支持微信支付、支付寶支付,預(yù)約時(shí)支付定金,到店后支付尾款;信用分達(dá)標(biāo)用戶(微信支付分≥600)可免定金預(yù)約、先使用后支付;
自動(dòng)結(jié)算:使用結(jié)束后,系統(tǒng)按實(shí)際使用時(shí)長自動(dòng)核算費(fèi)用,扣除定金后生成尾款賬單,用戶支付后觸發(fā)設(shè)備斷電,押金實(shí)時(shí)退還;
售后反饋:支持對包間環(huán)境、設(shè)備狀況、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià),反饋設(shè)備故障(如機(jī)卡頓、空調(diào)損壞)、衛(wèi)生問題,平臺(tái)與商家實(shí)時(shí)接收并處理。
會(huì)員與營銷權(quán)益
會(huì)員體系:注冊即送新人券(如滿 2 小時(shí)減 10 元),消費(fèi)累積積分(1 元 = 1積分),積分可兌換時(shí)長、優(yōu)惠券、附加商品;會(huì)員等級(jí)按消費(fèi)金額升級(jí)(普通 / 銀卡 / 金卡),等級(jí)越高享受折扣越大(如金卡 9折)、免押額度越高;
營銷活動(dòng):平臺(tái)定期推出時(shí)段秒殺(如工作日 10:00-14:00 小包 25 元 / 小時(shí))、拼團(tuán)優(yōu)惠(3 人拼團(tuán)享 8折)、節(jié)假日套餐(春節(jié)通宵包場特惠),商家可創(chuàng)建門店專屬優(yōu)惠券,本店使用。
場地與設(shè)備智能管理
門店配置:商家可添加多門店,設(shè)置門店地址、營業(yè)時(shí)間(24 小時(shí) /自定義時(shí)段)、聯(lián)系電話、導(dǎo)航定位,上傳門店環(huán)境照片、包間實(shí)拍;
包間管理:添加 / 編輯包間,設(shè)置包間名稱、類型、容納人數(shù)、設(shè)施配置(新風(fēng) / 空調(diào) / 充電口),支持分時(shí)段定價(jià)(如白天 35元 / 小時(shí)、夜間 45 元 / 小時(shí)、周末上浮 20%);
智能硬件對接:每個(gè)包間綁定控電模塊、智能門鎖、設(shè)備控制器(空調(diào)、機(jī)),設(shè)置 “通電觸發(fā)條件”(支付完成 /預(yù)約驗(yàn)證)、“斷電條件”(結(jié)算完成 / 超時(shí)未續(xù)單),支持遠(yuǎn)程手動(dòng)控制(如設(shè)備故障時(shí)緊急斷電);
設(shè)備監(jiān)控:實(shí)時(shí)查看各包間設(shè)備狀態(tài)(通電 /斷電、門鎖開關(guān)、設(shè)備在線狀態(tài)),異常狀態(tài)(如設(shè)備離線、斷電失敗)自動(dòng)推送告警,便于及時(shí)維修。
計(jì)費(fèi)與規(guī)則靈活配置
計(jì)費(fèi)規(guī)則:支持小時(shí)計(jì)費(fèi)、包場計(jì)費(fèi)(如全天包場 188 元)、夜間套餐(22:00 - 次日 8:00 特惠 128元),設(shè)置超時(shí)計(jì)費(fèi)規(guī)則(如超時(shí) 15 分鐘內(nèi)不計(jì)費(fèi),超 15 分鐘按半小時(shí)計(jì)費(fèi));
定金與押金:自定義定金比例(0%-30%)、押金金額(如 50 元),押金可設(shè)置 “自動(dòng)退還”(結(jié)算后即時(shí)退還)或“抵扣費(fèi)用”(超時(shí)未續(xù)單從押金扣除);
附加商品管理:添加茶水、零食、紙巾等商品,設(shè)置價(jià)格、庫存,用戶下單后可選擇 “包間自取”(商家提前放置)或“前臺(tái)核銷”(到店取貨),商品費(fèi)用與包間費(fèi)合并結(jié)算。
訂單與數(shù)據(jù)運(yùn)營
實(shí)時(shí)訂單監(jiān)控:查看所有包間的訂單狀態(tài)(預(yù)約中 / 使用中 / 已完成 /已取消),支持手動(dòng)介入處理異常訂單(如用戶忘結(jié)算,手動(dòng)發(fā)起收款;設(shè)備故障,取消訂單并退款);
營收數(shù)據(jù)看板:按日 / 周 /月統(tǒng)計(jì)營收(總流水、包間使用率、客單價(jià)、高峰時(shí)段、熱銷商品),按門店、包間、時(shí)段維度分析盈利情況,支持導(dǎo)出財(cái)務(wù)報(bào)表;
會(huì)員管理:查看本店會(huì)員數(shù)據(jù)(消費(fèi)頻次、客單價(jià)、偏好包間),針對性推送優(yōu)惠券(如沉睡會(huì)員喚醒券、高價(jià)值會(huì)員專屬折扣),提升復(fù)購率。
營銷與活動(dòng)管理
活動(dòng)創(chuàng)建:商家可自主創(chuàng)建門店級(jí)活動(dòng)(如滿 3 小時(shí)減 15 元、新用戶到店立減 8元),設(shè)置活動(dòng)時(shí)間、參與包間、優(yōu)惠力度,活動(dòng)需平臺(tái)審核后上線;
推廣工具:生成門店專屬分享海報(bào)、預(yù)約鏈接,支持一鍵分享至社群,用戶掃碼預(yù)約自動(dòng)綁定該門店,便于追蹤推廣效果;
評價(jià)管理:查看用戶評價(jià)與反饋,支持回復(fù)評價(jià)、處理投訴,負(fù)面評價(jià)自動(dòng)提醒,及時(shí)優(yōu)化服務(wù)。