0.引言

“全覆蓋、全收集、全費(fèi)用控制”是國(guó)家電網(wǎng)公司在全公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用費(fèi)用控制智能電能表。為實(shí)現(xiàn)重慶智能電能表的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效推廣應(yīng)用，結(jié)合現(xiàn)有營(yíng)銷業(yè)務(wù)及相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，重慶電力公司建立預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，提高智能電能表運(yùn)行管理水平，深化階梯電價(jià)實(shí)施，提高服務(wù)水平，控制電力回收風(fēng)險(xiǎn)。

費(fèi)用控制策略是預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，包括基于智能電能表的及時(shí)計(jì)算、收費(fèi)預(yù)警提醒和預(yù)警、停電執(zhí)行等策略。通過制定費(fèi)用控制策略，根據(jù)不同類別設(shè)置不同的戰(zhàn)略基準(zhǔn)，提供客戶差異化管理，實(shí)現(xiàn)改變傳統(tǒng)量控模式、適應(yīng)階梯電價(jià)政策、實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可控的目的。

一、戰(zhàn)略制定思路

隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的全面發(fā)展和智能電表的大規(guī)模安裝和使用，電力用戶電力信息采集系統(tǒng)也得到了推廣，用戶對(duì)服務(wù)的要求日益提高，迫切需要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷費(fèi)用控制業(yè)務(wù)的支持。費(fèi)用控制業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著用戶數(shù)量大、實(shí)時(shí)要求高、用戶服務(wù)要求高、數(shù)據(jù)量大等問題，對(duì)系統(tǒng)的處理能力和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集有很高的要求。如何滿足大規(guī)模用戶的“全費(fèi)用控制”要求，費(fèi)用控制策略（實(shí)時(shí)電力計(jì)算策略、智能電表電力預(yù)警策略、越限停電策略等）是營(yíng)銷實(shí)時(shí)費(fèi)用控制應(yīng)用的關(guān)鍵要素，也是預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容。

目前，重慶電力公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以“大集中”的方式部署，覆蓋所有供電公司，為1000萬(wàn)電力客戶提供電力服務(wù)，具有電費(fèi)計(jì)費(fèi)、抄表、收費(fèi)、計(jì)量、服務(wù)等功能。但現(xiàn)有的營(yíng)銷系統(tǒng)主要支持月度抄表計(jì)費(fèi)，月度或雙月抄表計(jì)費(fèi)，不能滿足電費(fèi)實(shí)時(shí)計(jì)算預(yù)警和停電，需要建立預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，提取營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶檔案，依托電力信息收集系統(tǒng)，共享客戶抄表數(shù)據(jù)，采取及時(shí)（準(zhǔn)實(shí)時(shí)）計(jì)費(fèi)策略，根據(jù)計(jì)算基準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算和電費(fèi)預(yù)警，基于遠(yuǎn)程費(fèi)用控制實(shí)現(xiàn)拖欠停電操作。

二、設(shè)置費(fèi)用控制策略

費(fèi)用控制策略由費(fèi)用計(jì)算子策略、催費(fèi)預(yù)警提醒子策略、拖欠停電子策略組成，通過費(fèi)用控制業(yè)務(wù)全過程及時(shí)（準(zhǔn)實(shí)時(shí)）電費(fèi)計(jì)算、自動(dòng)催收拖欠停電支付復(fù)電是根據(jù)電力信息自動(dòng)收集電力信息、電力及時(shí)（準(zhǔn)實(shí)時(shí)）計(jì)算，根據(jù)基準(zhǔn)策略判斷費(fèi)用控制措施。如果用戶已達(dá)到停電催費(fèi)閾值，則進(jìn)行自動(dòng)停電催費(fèi)預(yù)警。催費(fèi)次數(shù)達(dá)到規(guī)定預(yù)警值后，轉(zhuǎn)入自動(dòng)欠費(fèi)停電處理。用戶繳費(fèi)成功后，觸發(fā)復(fù)電處理*后，可根據(jù)需要調(diào)整費(fèi)控策略規(guī)則。費(fèi)用控制策略詳細(xì)說(shuō)明如下。計(jì)費(fèi)子策略計(jì)費(fèi)策略采用及時(shí)計(jì)費(fèi)。及時(shí)算費(fèi)是指在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段內(nèi)計(jì)算電費(fèi)。目前，重慶電力公司費(fèi)用控制智能電表的推廣應(yīng)用已全面開展，使用智能電表的用戶已超過200萬(wàn)。根據(jù)“全覆蓋、全收集、全費(fèi)用控制”的建設(shè)要求，用戶數(shù)量將進(jìn)一步增加，幾小時(shí)內(nèi)難以完成所有用戶的催費(fèi)驗(yàn)證，部分預(yù)存余額充足的用戶無(wú)需每天監(jiān)控電費(fèi)余額。費(fèi)用控制系統(tǒng)的主要目標(biāo)是對(duì)即將欠費(fèi)和已經(jīng)欠費(fèi)的用戶進(jìn)行電費(fèi)催收，將欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降低到*低。

2.1實(shí)現(xiàn)思路

在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中，安裝智能電能表并與供電企業(yè)簽訂低壓電力客戶電費(fèi)結(jié)算協(xié)議的用戶稱為預(yù)付費(fèi)用戶。協(xié)議提供了用戶選擇的一些費(fèi)用控制包信息。用戶可以根據(jù)自己用電的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的包，參與預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)。

在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中，提出了及時(shí)計(jì)算的概念。目前，預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的及時(shí)計(jì)算規(guī)則是：如果用戶當(dāng)天的預(yù)存余額低于未來(lái)n天（n可配置）產(chǎn)生的電費(fèi)，用戶將開始及時(shí)計(jì)算過程?？梢钥闯?，及時(shí)調(diào)整n值的大小將控制每日計(jì)算用戶的數(shù)量，合理完成對(duì)該部分用戶的費(fèi)用控制要求。

2.2業(yè)務(wù)示例

在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中，為滿足及時(shí)算費(fèi)要求，制定了及時(shí)算費(fèi)啟動(dòng)規(guī)則，即當(dāng)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)滿足“營(yíng)銷賬戶余額”業(yè)務(wù)參數(shù)時(shí)≤(日均用電X算費(fèi)值)+[日均用電X(當(dāng)日日期-*Zui新算費(fèi)日期)]規(guī)則時(shí)，將用戶列入當(dāng)日算費(fèi)清單進(jìn)行及時(shí)算費(fèi)。

假設(shè)用戶于2012年6月10日在營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)收發(fā)行操作，從2012年6月10日至2012年6月18日收集*近期抄碼示數(shù)抄碼變化如表1所示，其日用電量以10kWh增長(zhǎng)。

表1及時(shí)算費(fèi)啟動(dòng)示例

注：假設(shè)營(yíng)銷賬戶余額85元，算費(fèi)值5天日均用電費(fèi)10元，*Zui新算費(fèi)日期為2012-6-10。

從表1可以看出，系統(tǒng)將于2012年6月14日啟動(dòng)及時(shí)計(jì)費(fèi)工作。此外，可以看出，催費(fèi)值值的適當(dāng)修改可以提前或延遲用戶計(jì)算費(fèi)的啟動(dòng)日期，從而控制系統(tǒng)的日計(jì)算用戶數(shù)量，達(dá)到及時(shí)計(jì)算費(fèi)用的目的。

三、催費(fèi)預(yù)警提醒策略

催費(fèi)預(yù)警提醒子策略主要通過短信通知客戶電費(fèi)的使用情況。當(dāng)智能電能表上的余額達(dá)到一定的催費(fèi)基準(zhǔn)值時(shí)，可以設(shè)置多個(gè)級(jí)別的基準(zhǔn)值，發(fā)送不同級(jí)別的催費(fèi)短信提醒客戶。

3.1實(shí)現(xiàn)思路

在及時(shí)計(jì)算過程中，進(jìn)行余額控制驗(yàn)證，根據(jù)預(yù)設(shè)的用戶業(yè)務(wù)參數(shù)信息確定短信催收用戶數(shù)量。

在余額控制驗(yàn)證中，如果符合短信催收條件，將自動(dòng)生成相應(yīng)的催收短信信息保存到短信數(shù)據(jù)表中。

催費(fèi)員可以判斷短信催費(fèi)驗(yàn)證，然后在系統(tǒng)界面點(diǎn)擊催費(fèi)短信發(fā)送按鈕，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的短信催費(fèi)操作。

在設(shè)計(jì)原則上，系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)和短信接口進(jìn)行分離。當(dāng)短信平臺(tái)接口出現(xiàn)問題時(shí)，不會(huì)影響系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)的正常流通。自動(dòng)生成催收短信功能提高了短信催收的易用性和及時(shí)性。利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和短信數(shù)據(jù)分離原則，催收用戶列表作為生成短信的依據(jù)。催收完成短信發(fā)送操作后，系統(tǒng)當(dāng)前短信狀態(tài)將自動(dòng)從未發(fā)送到短信平臺(tái)成功接收狀態(tài)，便于催收員及時(shí)判斷當(dāng)前短信平臺(tái)的可用性。

短信功能和預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)采用數(shù)據(jù)分離和接口分離的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，保證了報(bào)告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，兩個(gè)系統(tǒng)可以獨(dú)立完成各自的鏈接，不相互影響，增加各自業(yè)務(wù)的活力和后續(xù)界面的可擴(kuò)展性。

3.2業(yè)務(wù)示例

催費(fèi)策略中提到了催費(fèi)閾值的概念，即金額。當(dāng)客戶及時(shí)余額低于閾值時(shí)，系統(tǒng)在及時(shí)計(jì)算過程中自動(dòng)生成催費(fèi)短信。

業(yè)務(wù)生成規(guī)則為：預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)歷史用戶催費(fèi)闖值設(shè)置由系統(tǒng)每月1日自動(dòng)調(diào)整，公共變更和專用變更用戶均為近2月平均電費(fèi)的25%，然后匹配低于結(jié)果值且*接近結(jié)果值的套餐模板。

例如，用戶的平均月電費(fèi)為180元。根據(jù)規(guī)定，催費(fèi)閥值為75元（300x0.25元）。由于現(xiàn)有套餐模板中只有50元、80元的套餐接近，50元70元，用戶催費(fèi)值為50元。催費(fèi)啟動(dòng)示例如表2所示。

從表2可以看出，2012年6月17日，用戶系統(tǒng)將自動(dòng)啟動(dòng)催費(fèi)業(yè)務(wù)。此時(shí)，系統(tǒng)將通過短信平臺(tái)將催費(fèi)短信發(fā)送到用戶手機(jī)上，對(duì)用戶進(jìn)行催費(fèi)提醒。與營(yíng)銷系統(tǒng)按周期抄表結(jié)算再催費(fèi)相比，大大降低了催費(fèi)提醒時(shí)間，對(duì)電費(fèi)回收起到了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警作用。此外，用戶第一時(shí)間收到催費(fèi)短信后，部分用戶會(huì)及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)預(yù)存操作，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力，降低供電公司電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提高電費(fèi)資金利用效率。

表2催費(fèi)啟動(dòng)示例注：假設(shè)用戶營(yíng)銷賬戶余額85元，用戶電價(jià)0.52元/Wh電能表倍率1算1000天催費(fèi)值50元。

四、拖欠停電子策略

重慶電力公司的智能電能表都是遠(yuǎn)程費(fèi)控表，采用載波、半載波、RS485等通信方式，其中載波表占90%。為了保證拖欠停電的可靠性，客戶可以在遠(yuǎn)程跳閘后手動(dòng)關(guān)閉智能電能表。因此，拖欠停電的電子策略采用遠(yuǎn)程跳閘實(shí)現(xiàn)拖欠停電，付款后無(wú)需遠(yuǎn)程發(fā)送關(guān)閉命令。如果不符合復(fù)電要求，將反復(fù)遠(yuǎn)程跳閘。系統(tǒng)中拖欠停電操作采用工單發(fā)起拖欠停電操作，引入人員審批，保證客戶停電的準(zhǔn)確性，降低客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

4.1實(shí)現(xiàn)思路

在及時(shí)計(jì)算費(fèi)用后，您可以了解當(dāng)前用戶的及時(shí)余額信息。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的停電策略是：當(dāng)用戶的及時(shí)余額低于當(dāng)前業(yè)務(wù)參數(shù)中允許的停電福建值時(shí)，停電管理員可以啟動(dòng)計(jì)劃停電流程，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，將待停電短信發(fā)送給部分用戶。如果停電通知時(shí)限超過，用戶仍未支付費(fèi)用?？赏ㄟ^采集系統(tǒng)執(zhí)行遠(yuǎn)程跳閘命令，對(duì)用戶進(jìn)行停電操作，*完成計(jì)劃停電歸檔操作。

4.2業(yè)務(wù)示例

停電策略中提到了停電福建價(jià)值的概念，閥值為金額。當(dāng)及時(shí)余額低于福建價(jià)值時(shí)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商可啟動(dòng)停電計(jì)劃流程，對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程停電操作。

停電閾值生成規(guī)則：專變用戶前一年月平均電費(fèi)5%、公變用戶按前一年月平均電費(fèi)的10%設(shè)置，允許用戶透支；新用戶默認(rèn)停電闖值為0。系統(tǒng)將在每年年初批量更新預(yù)付費(fèi)用戶的停電閥值。及時(shí)算費(fèi)啟動(dòng)示例如表3所示。

拖欠停電啟動(dòng)示例3

注:假設(shè)用戶營(yíng)銷賬戶余額85元用戶電價(jià)0.52元/Wh電能表格率1算費(fèi)值1000天停電閩值為-5(即允許秀支5元)。

從表3可知,若用戶在2012年6月28日時(shí)仍未進(jìn)行繳費(fèi)操作，業(yè)務(wù)操作人員可在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中發(fā)起計(jì)劃停電流程,對(duì)欠費(fèi)用戶發(fā)起遠(yuǎn)程停電操作對(duì)于絕大部分用戶而言,一旦無(wú)法正常用電,勢(shì)必會(huì)主動(dòng)進(jìn)行繳費(fèi)操作。由此可知,實(shí)施停電策略在縮短電費(fèi)預(yù)警的時(shí)間方面起到了積極作用。另外，由于所有費(fèi)控操作只需操作人員在電腦中完成,從業(yè)務(wù)操作性和工作強(qiáng)度來(lái)看,較之前的現(xiàn)場(chǎng)停電相比,無(wú)疑得到簡(jiǎn)化,提升了電費(fèi)管理人員的工作效率。

五、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)

5.1概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡(jiǎn)便，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監(jiān)控，具有良好的人機(jī)界面，能夠有效的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場(chǎng)和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費(fèi)難問題的理想產(chǎn)品。

5.2應(yīng)用場(chǎng)所

本平臺(tái)適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場(chǎng)、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉(cāng)儲(chǔ)、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所。

5.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

5.4系統(tǒng)功能

5.4.1房間監(jiān)控

清晰簡(jiǎn)潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費(fèi)用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對(duì)房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對(duì)房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開戶、電價(jià)設(shè)置，售電、退電、報(bào)警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

5.4.2電戶開表

系統(tǒng)針對(duì)商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級(jí)告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機(jī)短信，APP推送，郵件、語(yǔ)音外呼、公眾號(hào)推送等。

5.4.3充電繳費(fèi)

可以對(duì)已開戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì)根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺(tái)計(jì)費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

5.4.4財(cái)務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況，收入組成。

5.4.5報(bào)表

系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢。用電綜合報(bào)表，幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報(bào)表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢電表每個(gè)階段的用能情況。

5.4.6批量操作

為了方便用戶對(duì)大量?jī)x表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價(jià)、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時(shí)執(zhí)行。

5.4.7自定義收費(fèi)方案

為了靈活應(yīng)對(duì)用戶多種多樣的收費(fèi)方案，比如物業(yè)費(fèi)，房租，服務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi)，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。

5.4.8后付費(fèi)模式

按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶。

5.4.9公眾號(hào)在線支付

用戶可以在微信小程序或者微信公眾號(hào)自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi)。

5.5系統(tǒng)硬件配置

六、結(jié)束語(yǔ)

重慶市電力公司預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)采用以上費(fèi)控策略,目前已在試點(diǎn)單位的用電客戶中得到應(yīng)用。上線試運(yùn)行以來(lái),已實(shí)現(xiàn)655次遠(yuǎn)程跳閘操作,發(fā)送317條催費(fèi)提醒短信。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的推廣及應(yīng)用具有巨大的社會(huì)效益,一方面它充分體現(xiàn)了“電力是商品”的觀念,按時(shí)間段適時(shí)計(jì)算客戶電費(fèi)余額,低于額定值時(shí)可及時(shí)短信通知客戶,改變了“月底結(jié)算,催繳電費(fèi)”的被動(dòng)收費(fèi)模式,減輕了收費(fèi)人員的催繳電費(fèi)壓力,提升了營(yíng)銷管理工作的科技含量。另一方面,通過電費(fèi)適時(shí)計(jì)算,電價(jià)隨時(shí)按天調(diào)整,避免了預(yù)付費(fèi)客戶搶購(gòu)電及給電力企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失?？蛻敉ㄟ^短信方式可以查詢預(yù)存電費(fèi)余額,拓展了服務(wù)內(nèi)涵,提高了服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶滿意度。