一、呼叫中心許可證分類

　　呼叫中心許可證分為全網(wǎng)呼叫中心和地方呼叫中心兩種類型。全網(wǎng)呼叫中心使用的號碼是以95開頭的號碼，而地方呼叫中心的號碼則是以96開頭的號碼。持有呼叫中心許可證的企業(yè)每年都需要進行年檢，以確保其持續(xù)符合監(jiān)管要求。

　　在申請呼叫中心許可證的過程中，申請者需要配合電信管理機構(gòu)組織的辦公場所和人員情況的實地查驗。申請者必須如實提供相關(guān)信息，否則將面臨不予受理或被拒絕許可的風險，且在一年內(nèi)無法再次申請該行政許可。此外，呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)當符合《電信業(yè)務(wù)分類目錄(2015年版)》規(guī)定的業(yè)務(wù)形態(tài)，即組建呼叫中心系統(tǒng)并獲得電信業(yè)務(wù)接入號碼和語音中繼線路資源，以接受用戶主動呼入為主的方式提供信息咨詢服務(wù)。只有在用戶同意的前提下，才可提供電話呼出服務(wù)，但不允許提供商業(yè)營銷類的電話呼出服務(wù)。

　　二、呼叫中心許可證辦理流程如下：

　　1、確定業(yè)務(wù)方向和目的：明確呼叫中心的具體業(yè)務(wù)方向和目的，例如為客戶提供咨詢、售后服務(wù)等。

　　2、簽訂代理合同：大部分公司辦理呼叫中心許可證會找代理機構(gòu)，因為代理機構(gòu)的人更了解辦理流程，辦理起來也更快。在正式辦理前一定要談好雙方合作條件，先簽訂代理合同。

　　3、準備資料：呼叫中心許可證需要準備的資料相對瑣碎，如果已經(jīng)找了代理機構(gòu)的話，會由代理機構(gòu)幫忙整理，只需要按照代理機構(gòu)提示準備相關(guān)材料即可。

　　4、撰寫提交申請材料：代理機構(gòu)的代理人員會結(jié)合要求填寫申請材料，一般1-3個工作日就可以整理好。

　　5、受理審批：代理機構(gòu)工作人員會把準備好的申請資料交到相關(guān)部門等待受理審批，一般不會出現(xiàn)其他情況，因為這些資料都是經(jīng)過反復(fù)審核過的。

　　6、領(lǐng)取呼叫中心許可證：審批無誤后，相關(guān)部門會通知結(jié)果并發(fā)放相關(guān)證書，辦理時間一般會控制在60個工作日左右。