ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT ServiceManagement）領域的guojibiaozhun，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

ISO20000認證辦理條件：

1）企業(yè)信用：正常合法經(jīng)營三個月以上的企業(yè)，信用良好，沒有違規(guī)記錄
2）人力資源：員工5人以上，有與業(yè)務相關的技術人員
3）項目資源：有2個以上成熟的與認證范圍相關的項目
4）運行時間：運行體系三個月以上
5）內審管評：至少完成一次內部審核，并進行了管理評審

O20000認證價值主要體現(xiàn)在IT服務管理上，包括優(yōu)化IT流程、內部控制方面等等，具體如下：

1. 建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；

2.就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統(tǒng)一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

3. 提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高品質的服務；

4. 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水準，提高業(yè)務滿意度；

5. 從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務能力。