ISO20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險不可缺少的重要機(jī)制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

ISO20000認(rèn)證條件
1、正常合法經(jīng)營三個月以上的企業(yè)，信用良好，沒有違規(guī)記錄
2、員工5人以上，有與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員
3、有2個或以上成熟的與認(rèn)證范圍相關(guān)的項目
4、提供法人身份證，企業(yè)組織架構(gòu)
5、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審

ISO20000認(rèn)證證書的有效期是三年。

通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核取得ISO20000證書后，期間每年要接受發(fā)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的再認(rèn)證（也稱為復(fù)評或換證）。
ISO20000認(rèn)證它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
ISO20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。
獲得ISO20000認(rèn)證，意味著您的組織達(dá)到了世界公認(rèn)的lingxian的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理zuijia實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。

企業(yè)申請ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，主要需要經(jīng)過以下幾個流程：

1、選擇咨詢公司

2、建立管理體系

3、通過內(nèi)審和環(huán)評

4、選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)

5、提交文件

6、現(xiàn)場審核

7、完成