1、基礎服務考核指標重點考核30天內(nèi)的買家購物體驗維度：商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗。

2、基礎服務考核分不達標需要提升，首先需要分析主要在具體哪個維度的數(shù)據(jù)指標較差，優(yōu)**行優(yōu)化提升。

3、商品評價主要來自消費者近30天內(nèi)的評價情況，商家可以通過“客戶之聲-評價分析/商品分析”查看具體的評價情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升。

4、物流體驗主要是近30天內(nèi)的24小時攬收及時率和物流評價，通過生意參謀的物流洞察，查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費者的物流評價，在攬收及時率上按照平臺要求的基礎發(fā)貨規(guī)則及時攬收發(fā)貨。在物流評價分析中根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升或選擇合適的物流派送。

5、售后體驗包含近30天內(nèi)僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長，針對性的提升，或可使用千牛售后(AG)個性化配置退款策略，自動處理售后退款，縮短退款時長。

6、糾紛投訴主要是：近30天內(nèi)的糾紛退款率和投訴成立率，在售后退款處理糾紛過程中及時聯(lián)系消費者響應處理，在處理過程中及時舉證，友好協(xié)商處理;如對判責結果有疑問，可到“賣家中心—申訴中心”進行及時申訴。

7、咨詢體驗是指近30天的旺旺回復率和人工平均響應時長，通過數(shù)據(jù)分析查看影響程度*高的3個因子和排班分析，通過診斷結論有針對性的提升，同時可以使用阿里店小蜜，在不增加人力投入的情況下，提升旺旺回復率，大幅降低客服壓力，提升詢單轉化率。