售后服務(wù)認(rèn)證是一種評星認(rèn)證體系，使用的是得分制，發(fā)證結(jié)論除證件外，也有“售后維修服務(wù)評星認(rèn)證證書”
(1)、售后維修服務(wù)評星認(rèn)證證書
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證之后，得到評星標(biāo)示的所有權(quán)，用以商品、包裝設(shè)計、宣傳策劃和廣告材料上，以說明該公司的服務(wù)能力合乎中華人民共和國國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，以達(dá)到某一星級。得到認(rèn)證公司，在產(chǎn)品上及服務(wù)場所標(biāo)志所取得的評星標(biāo)示。驗證少每一年監(jiān)審一次，三年復(fù)核一次，如監(jiān)審未達(dá)標(biāo)，則中止或中斷企業(yè)注冊資質(zhì)。
(2)、售后服務(wù)評價管理體系
售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格執(zhí)行《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)規(guī)范，對于企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、客戶服務(wù)三大層面作出評價。售后服務(wù)認(rèn)證是資質(zhì)認(rèn)證，與體系認(rèn)證不是一個類型，它使用的GB/T27922規(guī)范是一個點評屬性的規(guī)范，關(guān)鍵詞是“評價指標(biāo)體系”，驗證目的是為了評選。驗證的結(jié)果就是證實公司按照標(biāo)準(zhǔn)實行了服務(wù)項目，并達(dá)到某一個相對高度(評星)。

GB/T27922規(guī)范里的“售后服務(wù)評價”是理論范疇，“點評”是結(jié)合整體規(guī)劃、管理體系、網(wǎng)絡(luò)資源、特點、總數(shù)、時間與主題活動、全過程、實際效果等方面進(jìn)行的分析，因此對“售后維修服務(wù)”的描述必定包含對整個服務(wù)管理系統(tǒng)的規(guī)定（包含售前服務(wù)需要用到的工作中）。如產(chǎn)品知識與文化宣傳策劃，售前服務(wù)對客戶的通知和服務(wù)承諾，在超市、旅游景區(qū)、飛機(jī)場、服務(wù)點等創(chuàng)建的設(shè)備，及其機(jī)構(gòu)為推進(jìn)服務(wù)項目所進(jìn)行的人員及資源分配層面，同時為產(chǎn)品所提供的，為顧客提供的管理等。售后服務(wù)認(rèn)證是我國核準(zhǔn)的在我國個全國全行業(yè)管理類驗證，自2008年進(jìn)行驗證至今，已有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等公司通過驗證，2012年2月1日起，選用GB/T27922國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品售后服務(wù)評價管理體系認(rèn)證宣布進(jìn)行。