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商品售后服務認證的意義
商品售后服務認證的意義在過去，我們的企業(yè)要做好服務，并向社會告知企業(yè)的服務良好，希望獲得更大的市場和美譽度時，主要會面臨兩大問題：
第1，是服務的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說法，欠缺規(guī)范性的，具有指導性的國家標準。
第二，顧客和消費者對企業(yè)自己的宣稱和承諾難以認同，對企業(yè)服務品質(zhì)的好壞，缺少一種能得到信賴的證明。舉例來說，企業(yè)會在自己的產(chǎn)品包裝上使用“中國”、“名優(yōu)產(chǎn)品”、“獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證”等標識和字樣來顯示自己的優(yōu)勢，但對于服務品質(zhì)的證明標識來說，一直是一片空白。
2006年，隨著商務部頒布《商品售后服務評價體系》標準，終于結(jié)束了售后服務的度量衡不統(tǒng)一的情況。商務部為了規(guī)范國內(nèi)企業(yè)售后服務混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個站在高度的準則。標準在制定的時候，進行了大量的研究，征求了很多、有關(guān)單位的意見，歷經(jīng)多次修改定稿。標準頒布后，認監(jiān)委很快批準成立了依據(jù)“商品售后服務評價體系”進行服務認證的第三方機構(gòu)，結(jié)束了商品服務品質(zhì)沒有的機構(gòu)來評價和證明的時代。
對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)，首要的益處是能按標準要求來建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對過往的不足之處進行整改，讓服務系統(tǒng)得到良好運轉(zhuǎn)；
第二是能以認證來約束企業(yè)的服務行為，換言之，在獲得認證以前，企業(yè)可以做高水平的服務，也可以做一般水平的服務，但是通過認證，就約束企業(yè)必須達到一種高水平，這樣的高水平就是以服務的星級來向顧客彰顯的。對于獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)，每年都會有注冊的評審員到企業(yè)進行監(jiān)督檢查，起到一種外部強制性的作用，督促企業(yè)保持高水平服務，并要求其不斷改善。
第三，獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是***商務部推薦的標識，也是給企業(yè)的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客相當直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過認證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務。通過認證，就是品牌和信譽上的比較大優(yōu)勢。
上述就是商品售后服務認證公司為您介紹的內(nèi)容，對此還有什么不了解的，歡迎前來咨詢我們的網(wǎng)站，我們會有專 業(yè)的人員為您講解。
ISO9001,質(zhì)檢報告,醫(yī)療一類歐代注冊,CE,FCC,ROHS,SRRC型號核準,CCC認證,ISO14001
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深圳市萬檢通科技有限公司(WJT)為眾多行業(yè)和產(chǎn)品提供通行全球解決方案的一站式全領(lǐng)域公共檢測、鑒定、驗貨及認證服務平臺,幫助企業(yè)應對全球各種技術(shù)貿(mào)易壁壘,提升企業(yè)競爭優(yōu)勢,滿足其對品質(zhì)的高標準要求。萬檢通的服務能力覆蓋無線通訊產(chǎn)品、醫(yī)療器械、音視頻產(chǎn)品、信息技術(shù)設備、家用電器、燈具照明,兒童玩具,電池、醫(yī)療保健等多個行業(yè);提供安規(guī)LVD檢測,電磁兼容EMC檢測,無線射頻RF檢測,有害物質(zhì)ROHS化學檢測,可靠性檢測,認證與培訓,貨物適運...