工單報(bào)修系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)、呼叫中心等，用來創(chuàng)建、掛起、解決用戶、客戶、合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請(qǐng)求。規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。

上門維修的派工單系統(tǒng)都有哪些功能

自動(dòng)派工

在自動(dòng)派工模式下，企業(yè)不需要專門的客服人員，也不需要售后主管的工單分配把控與派工，通過系統(tǒng)的智能化功能，工單自動(dòng)分配和自動(dòng)派工到人，簡(jiǎn)單方便又快捷。

客服直派

在客服直接派工的模式下，客服人員（或者新增的工作操作人員）在輸入工單時(shí)直接分派工作。這種模式的特點(diǎn)是工單錄入人員和派工人員是同一個(gè)人。這種情況，無需先新增工單，保存后進(jìn)入派工界面進(jìn)行派工，可直接在同一界面完成。如果此模式在企業(yè)中是固定的，則必須在錄入工單的同時(shí)進(jìn)行派工，可以通過表單自定義將工單接收人設(shè)置為必填項(xiàng)。同樣，如果企業(yè)不允許客服直接派工，則可以通過自定義設(shè)計(jì)將工單接收部門和工單接收人隱藏在新工單界面中。

客服錄單，主管派工

在客服錄單主管派工的模式下，客服人員只需要把工單錄入進(jìn)去，然后由售后主管進(jìn)行調(diào)度派工。這種模式的特點(diǎn)工單的創(chuàng)建人和派工人不是同一個(gè)人，工作劃分比較清晰，售后主管可以及時(shí)對(duì)派工進(jìn)行把控。

客服錄單，同時(shí)分配給大區(qū)（或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)），區(qū)域主管派工

工單分配實(shí)際就是專門選擇一個(gè)部門接收工單，然后進(jìn)行分配。工單派工就是專門選擇一個(gè)或多個(gè)具體的工單接收人，然后進(jìn)行派工?？头泦?，同時(shí)分配給大區(qū)（或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)），區(qū)域主管派工，這種模式的特點(diǎn)就是客服在創(chuàng)建工單的同時(shí)，把工單分配給所屬的大區(qū)（分公司、區(qū)域服務(wù)商、外包服務(wù)商）或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由分配地的主管進(jìn)行具體的派工。

客服錄單，售后主管分配區(qū)域或網(wǎng)點(diǎn)，區(qū)域主管派工

模式四與模式五的共同點(diǎn)都是由客服進(jìn)行錄單，區(qū)別在于模式四可以分配工單，模式五客服不能分配工單（需要售后主管將工單分配給區(qū)域）。通常使用這種模式的企業(yè)，規(guī)模都是比較大的，服務(wù)商眾多，客服人員沒有權(quán)利決定工單具體派發(fā)給哪個(gè)服務(wù)商，需由售后主管決定工單的分配區(qū)域（分公司、區(qū)域服務(wù)商、外包服務(wù)商），由分配地的主管進(jìn)行具體的派工，在此模式下，工單流程需要添加“待分配”環(huán)節(jié)。