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工單系統(tǒng)是售后服務(wù)軟件的核心，工單分配和派工是工單系統(tǒng)重要的一個環(huán)節(jié)。工單管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)靈活的工單分配和派工模式，幫助售后服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)工單的多樣化管理。本文詳細論述工單分配和工單派工的常見模式。

工單系統(tǒng)售后服務(wù)有哪些派單模式？

1、客服直接派工

這種模式中，客服人員接聽客戶來電后，將工單錄入系統(tǒng)，然后直接派工。這種模式下，工單錄入人和派單人是同一人，可以直接在同一界面就完成了操作。相比傳統(tǒng)工單模式，先新增工單，再保存，再進入派單界面去派工，這種新模式簡單易操作，效率大大地提升。

當然，這種模式還可以自定義設(shè)計，可以允許客服直接派單，也可以設(shè)置不允許直接派單。不直接派單的情況下，客服將工單接收后，再新增工單界面，再派給工單接收人或者部門。

2、客服錄單，主管派工

這種模式下，工單由客服錄入，然后再由售后主管進行派工。這種模式的特點，是工單創(chuàng)建人和派工人不是同一個人。具體流程是：

首先，客服新增并保存工單，這時客服不能選擇工單接收部門或者接收人。將工單保存后，再選擇進入待派工狀態(tài)。

其次，售后主管點擊“待派工”選項，查看所有待派工的工單列表。

第三，售后主管選擇其中一張工單后，點擊“派工”按鈕，再選擇工單接收人，進行派工。

售后主管會擁有“待派工”，“派工”這兩個模塊的操作權(quán)限，同時，還可以設(shè)置售后主管數(shù)據(jù)查看權(quán)限為“全部”。

3、客服錄單并給大區(qū)或者服務(wù)網(wǎng)點，再由大區(qū)主管派工

這種模式是工單創(chuàng)建人在錄單的時候，將工單分配給所屬大區(qū)，再由大區(qū)主管進行具體派工。這里的大區(qū)，可以是分公司、區(qū)域服務(wù)商、外包服務(wù)商。