家電企業(yè)在日常售后服務(wù)管理中，經(jīng)常擔(dān)心服務(wù)人員維修流程混亂，工作效率低，客戶投訴增多，工程師無(wú)法考核嗎？其實(shí)這些問(wèn)題，我們都可以借助信息化技術(shù)，通過(guò)使用售后管理系統(tǒng)來(lái)解決產(chǎn)品設(shè)備售后維修、維保問(wèn)題。售后服務(wù)管理系統(tǒng)是一款企業(yè)型應(yīng)用軟件，可以實(shí)現(xiàn)工單管理、報(bào)修派工、維修服務(wù)管理、維修情況登記、維修服務(wù)管理、配件管理、客戶評(píng)價(jià)管理、地圖派工、工程師管理、知識(shí)庫(kù)管理等。還提供豐富的報(bào)表功能，讓您隨時(shí)隨地了解售后維修服務(wù)情況。

售后系統(tǒng)可以跟企業(yè)微信公眾號(hào)連接，企業(yè)客戶可以通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)，掃描報(bào)修。客戶通過(guò)掃描產(chǎn)品序列號(hào)、故障描述，報(bào)修產(chǎn)品序列號(hào)及故障現(xiàn)象圖片上傳等方式，讓報(bào)修信息更準(zhǔn)確。在公眾號(hào)中通過(guò)進(jìn)度查詢，能全面了解報(bào)修產(chǎn)品處理的流程及時(shí)長(zhǎng)，安心等候。如果臨時(shí)有事，需要更改上門時(shí)間，可以及時(shí)與工程師聯(lián)系，調(diào)整上門時(shí)間。對(duì)于家電的維修記錄，我們也可以通過(guò)歷史工單，能翻看之前的維修產(chǎn)品信息，盤點(diǎn)維修產(chǎn)品。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后系統(tǒng)跟企微的對(duì)接，節(jié)省了公司相當(dāng)一部分的費(fèi)用。也節(jié)省了人工成本，減少了崗位的人數(shù)，降低人員成本及管理成本。因?yàn)闅v史數(shù)據(jù)可以追蹤，也降低了報(bào)修故障差錯(cuò)率。知識(shí)庫(kù)FAQ的積累，也提高了工程師處理客戶報(bào)修問(wèn)題的時(shí)效。智能信息化的應(yīng)用，也增強(qiáng)了客戶與該企業(yè)品牌的粘性。

售后管理系統(tǒng)與公眾號(hào)的結(jié)合改變了用戶報(bào)修必須致電或者去前臺(tái)反饋的方式；一分鐘即可快速創(chuàng)建自己的微信報(bào)修平臺(tái)。客戶只需要關(guān)注家電企業(yè)微信公眾號(hào)即可免費(fèi)使用。隨時(shí)隨地進(jìn)行家電設(shè)備報(bào)修維修管理。不管是員工報(bào)修還是設(shè)備管理員進(jìn)行管理還是技術(shù)員接單維修都是通過(guò)微信通知與接收。