中國零售渠道發(fā)生了很大的變化，有2個關(guān)鍵詞：“社區(qū)化”和“移動化”。線下渠道因為“社區(qū)化”，離消費者更近了；線上渠道因為“移動化”，線上線下有機會鏈接和融合，我們稱之為“O2O”或“全渠道”。

O2O線上線下融合，不僅是實體零售迫切需求，也是電商企業(yè)的強需，但關(guān)鍵是還是中間的那個“2”：鏈接與融合。

鏈接代表移動技術(shù)，包括移動終端和APP。移動技術(shù)的進步推動企業(yè)經(jīng)營的進化升級，甚至經(jīng)營模式的變革。微信前不久推出的小程序，能極大推動零售O2O的發(fā)展，可能會激活品牌商，品類店，社區(qū)店等零售業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。

融合代表企業(yè)經(jīng)營，是一種經(jīng)營思維，也是具體的經(jīng)營管理。我們通常會從“人、貨、場”價值重構(gòu)的方向進行思考，進行線上線下融合的具體實施。

以服裝品牌商O2O為例：1、為了實現(xiàn)線上線下同款同價，可能需要改變實體店加盟體系；2、為了實現(xiàn)實庫虛庫一盤貨，可能需要解決異構(gòu)系統(tǒng)的中間件來打通庫存信息；3、為了實現(xiàn)任意終端可調(diào)撥發(fā)貨，需要建立合理的利益分配方案；4、為了采集會員行為數(shù)據(jù)，需要把會員的帳號打通，并利用數(shù)據(jù)挖掘工具分析消費行為；5、為了讓門店導購與線上導購融合一體，需要軟件工具支撐，還有利益刺激，還有技能培訓。還有很多，用阿里的分類方法歸納，就是“商品通”、“會員通”、“服務(wù)通”。

每個零售領(lǐng)域的購物場景不一樣，O2O實施差異很大，可以多參考阿里O2O項目：喵街（購物中心領(lǐng)域）、銀泰網(wǎng)（百貨商場領(lǐng)域）、盒馬鮮生（綜合超市領(lǐng)域）、淘寶到家（社區(qū)超市領(lǐng)域）、淘寶便利店（便利店領(lǐng)域）。目前來看，阿里的喵街與銀泰網(wǎng)是不成功的，值得百貨與購物中心從業(yè)人員反思。

案例：沃爾瑪

世界大零售商沃爾瑪近公布，美國可比銷售額連續(xù)第八個季度實現(xiàn)增長，輕松擊敗了塔吉特、梅西百貨等對手。此外，沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)業(yè)務(wù)甚至也再次實現(xiàn)了加速增長——此前已九連跌的電商業(yè)務(wù)增速上個季度提高到了12%。

不過，盡管取得了這樣的進步，但沃爾瑪依然遠遠落后于主要對手亞馬遜。140億美元的年度線上銷售額足以讓沃爾瑪居于行業(yè)次席，但這個數(shù)字只是大競爭對手亞馬遜的六分之一左右。

對于互聯(lián)網(wǎng)品牌向線下延伸布局的成本問題，三只松鼠創(chuàng)始人章燎原曾表示，“希望品牌的交易70%來自線上，30%來自線下，這樣就可以平衡成本關(guān)系，”他認為，互聯(lián)網(wǎng)品牌向線下渠道拓展可以在產(chǎn)品架構(gòu)上優(yōu)于傳統(tǒng)品牌，依賴于低成本提供更有競爭力的價格；同時，一城一店、社區(qū)推廣、送貨到家等也可以給消費者帶來優(yōu)于純線上模式的購物體驗。