來(lái)源：投資者網(wǎng)絡(luò)

蔡駿103010號(hào)

近期國(guó)家密集出臺(tái)各領(lǐng)域政策。從公布人口數(shù)據(jù)到三孩政策，保險(xiǎn)業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時(shí)刻。

在此期間，許多保險(xiǎn)公司從產(chǎn)品和服務(wù)的角度切入，重塑或加強(qiáng)自身實(shí)力。任何一家的保險(xiǎn)公司，都不會(huì)只關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)售，越來(lái)越多的變化正在到來(lái)，這預(yù)示著“服務(wù)客戶(hù)”的理念正在成為一種新的趨勢(shì)。

在《投資者網(wǎng)》-2020保險(xiǎn)先鋒榜中，成立近八年的德華安顧人壽憑借出色的表現(xiàn)，榮登《投資者網(wǎng)》保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)先鋒榜TOP10。作為合資壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，德華安顧人壽秉承“注重保障、均衡組合、穩(wěn)健回報(bào)、持續(xù)創(chuàng)新”的理念，不斷豐富公司產(chǎn)品線(xiàn)，累計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品超過(guò)240款，為834萬(wàn)人提供風(fēng)險(xiǎn)保障。同時(shí)，借助數(shù)字化工具，公司始終以挖掘和滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷努力探索和提升服務(wù)質(zhì)量，彰顯“德質(zhì)國(guó)信”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

推出“產(chǎn)品健康管理服務(wù)系統(tǒng)”

今年6月，國(guó)家三胞胎生育政策正式發(fā)布。此前，新的人口普查數(shù)據(jù)已經(jīng)公布。種種跡象表明，中國(guó)將進(jìn)入老齡化社會(huì)，對(duì)養(yǎng)老和的需求將大大增加。

然而，由于缺乏大數(shù)據(jù)支持風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的養(yǎng)老金產(chǎn)品相對(duì)匱乏。鑒于此，2020年，監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)了積極探索商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策。隨著新領(lǐng)域的鼓勵(lì)和推廣，德華安顧人壽及時(shí)推出了相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

德華安顧人壽的股東之一，德國(guó)安顧集團(tuán)在歐洲擁有多年的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期以來(lái)通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的雙重設(shè)計(jì)深耕養(yǎng)老領(lǐng)域。

因此，德華安顧人壽抓住這一機(jī)遇，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)，將先進(jìn)理念引入中國(guó)，即通過(guò)一系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，推出了“產(chǎn)品健康管理服務(wù)體系”。如德華安古曉鮑芹老年癌癥保險(xiǎn)，自推出以來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為中老年客戶(hù)提供低門(mén)檻購(gòu)買(mǎi)、診斷、賠付等專(zhuān)屬服務(wù)。

值得一提的是，中老年客戶(hù)投保后，不僅享受200萬(wàn)的意外和惡性腫瘤基本保額，每年還贈(zèng)送一次體檢機(jī)會(huì)。一旦體檢通過(guò)，客戶(hù)還可以升級(jí)200萬(wàn)一般責(zé)任保險(xiǎn)。如有咨詢(xún)和手術(shù)需求，客戶(hù)可依托綠色通道，體驗(yàn)預(yù)約掛號(hào)、危重住院費(fèi)用墊付等服務(wù)。讓看病不再是問(wèn)題。

同時(shí)，在今年315消費(fèi)者權(quán)益日之際，德華安顧人壽開(kāi)展了“增強(qiáng)老年人金融服務(wù)獲得感”教育宣傳周活動(dòng)，在線(xiàn)上布局各類(lèi)老年人金融服務(wù)。比如所有分店都配備了方便老人的服務(wù)設(shè)施。對(duì)于有特殊需求的老年客戶(hù)，還安排工作人員進(jìn)行對(duì)接，靈活采取上門(mén)服務(wù)的方式，協(xié)助其辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“愛(ài)”客戶(hù)俱樂(lè)部

保險(xiǎn)是一種保障，是一種負(fù)責(zé)任的生活方式。德華安顧人壽踐行社會(huì)責(zé)任，以“愛(ài)”為主題，組建了“愛(ài)”客戶(hù)俱樂(lè)部，覆蓋準(zhǔn)客戶(hù)、保單客戶(hù)、VIP客戶(hù)等多個(gè)群體。

所謂“愛(ài)”，連接的是德華安顧人壽的“愛(ài)體驗(yàn)”、“愛(ài)客戶(hù)”、“愛(ài)保障”等各種無(wú)微不至的服務(wù)。以俱樂(lè)部客戶(hù)全生命周期管理為核心，倡導(dǎo)健康生活方式，傳播健康生活理念。

德華安顧人壽以“愛(ài)體驗(yàn)”為服務(wù)，利用數(shù)字化手段觸達(dá)客戶(hù)人脈，提升客戶(hù)體驗(yàn)。服務(wù)期間，客戶(hù)可以通過(guò)安谷e家的小程序體驗(yàn)無(wú)紙化保單服務(wù)，還可以在線(xiàn)辦理十余項(xiàng)保單變更。每當(dāng)服務(wù)

如江蘇分行開(kāi)展健康講座、護(hù)蝶行動(dòng)、財(cái)富傳承等客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。以“愛(ài)健康，你我同行，服務(wù)萬(wàn)家”為主題；青島分公司以“愛(ài)情歡樂(lè)派對(duì)”為主題，開(kāi)展游艇體驗(yàn)、美味故事、趣味高雅收藏等私人沙龍活動(dòng)。在總行層面，線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道以“愛(ài)健康幸福可7”為主題，打造“中年人生B計(jì)劃”愛(ài)德華系列“大電影”，贈(zèng)送防癌險(xiǎn)等活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的方式開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。

針對(duì)無(wú)效保單客戶(hù)的特殊情況，德華安顧人壽推出了服務(wù)期內(nèi)“愛(ài)保障”無(wú)效保單的免息復(fù)效保單。服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系無(wú)效老客戶(hù)，關(guān)心他們的利益和保障。

升級(jí)客戶(hù)服務(wù)

新冠肺炎的突然爆發(fā)將衛(wèi)生推向了全國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)。普通人在就醫(yī)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到排長(zhǎng)隊(duì)、預(yù)約專(zhuān)家難的情況。因此，擁有豐富的資源成為普通人的理想需求。

事實(shí)上，在疫情爆發(fā)前，德華安顧人壽就推出了“全綠色就醫(yī)”服務(wù)。在未雨綢繆的時(shí)候，德華安顧人壽的客戶(hù)一直享受著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

根據(jù)“全綠色就醫(yī)”指南，這項(xiàng)服務(wù)連接了德華安顧人壽的八款保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋了危及生命的疾病、惡性腫瘤疾病等。并覆蓋80種重大疾病、600多家醫(yī)院、5000多位專(zhuān)家等資源。在期間，可以安排客戶(hù)進(jìn)行前的專(zhuān)家咨詢(xún)。如果做了手術(shù)，期間不僅有的咨詢(xún)，術(shù)后還有交通、住宿等報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)貼。

疫情爆發(fā)后，德華安顧人壽積極響應(yīng)抗疫精神，將新發(fā)冠狀病毒肺炎納入旗下三款產(chǎn)品的保障范圍，包括德華安顧保險(xiǎn)(版)、德華安顧護(hù)身符、德華安顧護(hù)身符(兒童版)等。

之后，德華安顧人壽升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，充分利用各種資源，設(shè)立線(xiàn)上服務(wù)內(nèi)容，聯(lián)合好醫(yī)生在線(xiàn)、好技術(shù)、微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院，推出線(xiàn)上義診和免費(fèi)心理咨詢(xún)。

德華安顧人壽與這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作，旨在讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能查詢(xún)健康信息。線(xiàn)上義診對(duì)所有客戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放，二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院醫(yī)生坐陣，開(kāi)啟7*24小時(shí)全天候模式。在線(xiàn)下場(chǎng)景，德華安顧人壽還邀請(qǐng)醫(yī)生為VIP客戶(hù)和準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行健康醫(yī)學(xué)講座。

服務(wù)傳播溫暖，責(zé)任筑起屏障。德華安顧人壽始終以自己的標(biāo)準(zhǔn)詮釋服務(wù)的意義，提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)范圍，努力成為忠誠(chéng)的守護(hù)者和可靠的受托人，一生守護(hù)客戶(hù)。(思維財(cái)經(jīng)出品)

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