隨著家裝市場需求的擴大，近年來，大大小小的家裝公司不斷涌現(xiàn)，良莠不齊，“貓膩”頗多，讓人防不勝防。經(jīng)歷過家裝“煉獄”的市民，恐怕人人心里都有一股“說不出的痛”。

記者從有關(guān)部門了解到，在家庭裝修過程中引起糾紛的有質(zhì)量類(裝飾工程質(zhì)量和室內(nèi)空氣質(zhì)量)、經(jīng)濟糾紛類、售后服務(wù)類，且看——

問題一：質(zhì)量糾紛

2003年11月9日，符先生開始裝修房子，由于沒有任何裝修經(jīng)驗，對裝修行業(yè)也知之甚少，再加上工作繁忙，符先生選擇了當(dāng)時在媒體上大打廣告的北京迪克斯裝飾工程有限公司福州分公司設(shè)計裝修。并將全部工程都委托其負責(zé)。

工程按照既定計劃完成了，符先生一家搬進新居。沒想到僅僅過了四、五個月，家中木器家具、門框就開裂、掉漆了。

于是符先生找到該裝修公司，要求其對裝修后的問題進行處理。經(jīng)過四次局部維修，問題依然沒有徹底解決。

無奈之下符先生求助福州市工商局“12315”熱線，在“12315”督促下，迪克斯公司于2005 年5月份對符先生家裝全部返工。然而，20多天返工結(jié)束后，不僅先前問題沒能全部解決，竟又出現(xiàn)了新的裂縫，同時家里的不少物品(窗簾、大理石、穿衣鏡、 像框)也被損壞。符先生要求賠償，但裝修公司一直不予答復(fù)。

然而事情并沒有結(jié)束，2005年12月4日晚，符先生家客廳的吊燈突然掉下來，不僅將桌子、木地板砸壞，符先生的家人也被砸傷。迪克斯公司依然只是做了草草的維修，符先生的家人沒有得到任何賠償。

對此，符先生感到非常憤概，他說：“這家裝修公司實在差勁，員工業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度，以及公司的售后服務(wù)都不能令人滿意。真后悔當(dāng)初相信了廣告的宣傳，我們?nèi)叶紴榇藷啦灰??！?/p>

專家提醒

選擇裝修公司時，一定要預(yù)先了解裝修公司的情況，即使是正規(guī)家裝公司，也應(yīng)該慎重選擇。同時，還不能做“甩手掌柜”。

問題二：返修扯皮

為裝修房子，家住連江景江別墅的林輝，在連江文山路的樂家商場購買了立邦漆。2月11日，該商場工人上門噴漆，但在噴漆后的第三天，林先生發(fā)現(xiàn)墻面大面積開裂。

樂家商場和立邦漆工作人員到林先生家查看后，認為是由于噴漆當(dāng)天天氣潮濕造成的后果。他們表示返工費大約需要5000多元，加上工人工資1000多元，共6000多元的費用林先生必須承擔(dān)其一半。

林先生認為這不合理。他說：“作為專業(yè)的油漆工應(yīng)當(dāng)能夠預(yù)見雨天噴漆可能造成的后果，因此重新噴漆的費用不應(yīng)當(dāng)由我承擔(dān)。”

經(jīng)過雙方協(xié)商之后，林先生還是妥協(xié)了，表示愿意承擔(dān)1000元的人工費用。林表示，自己實在沒有那么多的時間和精力為此事耗著，只好無奈妥協(xié)，但心里總感覺不舒坦。

同樣，家住福州五四路口的林女士也遇到類似的問題。

林女士的房子近期正在裝修，雖然工程的承包方是福州某家規(guī)模不小的裝修公司，然而在裝修的過程中還是遇到了不小的問題。裝修工人忘記給衛(wèi)生間做防水 處理就貼上了磁磚。林女士發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生聞漏水之后，要求裝修公司重新貼磚。而重新購買一批磁磚，到底由誰來付賬，雙方爭執(zhí)不下。林女士表示，盡管當(dāng)初雙方簽定 的協(xié)議中指明主要材料如磁磚等都是由房主購買，但問題是由于裝修公司的疏忽造成的，因此她認為重新購磚的費用應(yīng)該由裝修公司承擔(dān)。然而裝修公司卻不愿支付 這筆錢，只愿意承擔(dān)人工費用。

采訪快結(jié)束時，林女士表示，裝修公司現(xiàn)在在其強硬的要求下開始妥協(xié)，表示“有什么事情都可以商量”。

專家提醒

裝修過程中遇到返工問題，常常不可避免，關(guān)鍵在于要及時發(fā)現(xiàn)，善于發(fā)現(xiàn)。并且在同裝修公司簽訂的合同中必須注明返工責(zé)任。

問題三：中途加價

家住福州遠洋路的游平則遇到更令人心煩的事：裝修工程進行一半，造價超過預(yù)算，裝修公司要求游先生“先把錢付清了再做”。

去年6月份，游與安泰陽光裝飾工程有限公司簽定了裝修合同，包工包料，預(yù)算其總價為 133888元。當(dāng)時游先生與對方口頭約定實際裝修總價不能超過133888元，如超過由裝修公司自行承擔(dān)。

然而，在工程即將完工時，該公司突然表示裝修費用已超過預(yù)算，一共需要150000元，要求游先生將超出的款額付清才能繼續(xù)施工。游先生對此非常氣憤，不愿支付，至今剩余的工程還拖著未能完工。

為避免這類裝修公司中途加價的問題，吳先生給我們提供了他的成功經(jīng)驗。吳先生說：“在裝修房子前，朋友就提醒我一定要清包，小到一顆釘子都要自己 買，否則，就有可能被裝修隊給坑了?？墒?，我和妻子工作繁忙，這么做顯然不現(xiàn)實。Zui終，我還是選了個知名的裝修公司?！?為避免今后可能發(fā)生的糾紛，在簽定裝修合同時，吳先生約了一名處理過幾起裝修糾紛案件的律師朋友一同前往。在看過合同后，這位律師提出預(yù)算清單后附著的那 句“具體用料以實際為準”應(yīng)該修改。他認為，必須確定一個允許誤差值，超過這個范圍，房主可以拒付款項。對方立刻慌了，說要重新做預(yù)算。重做的預(yù)算比先前 高出許多，律師看了一下各項費用與他了解的差不多，就示意吳先生可以簽約。并將那句頗有爭議的話改成了“在設(shè)計方案微調(diào)的情況下，允許實際用料與預(yù)算有 5%的偏差。”

很多消費者做全包的裝修，都是在預(yù)算上栽跟頭。家裝公司列預(yù)算清單時往往報價不高，消費者覺得便宜便與裝修公司簽約。往往在開始裝修后，對方便稱預(yù)算不準確，需要加價，這時候消費者就有可能處于被動地位。

專家提醒

為了避免此類中途加價問題，在工程前期的簽約階段就要做好明確約定，如所用材料的品牌、規(guī)格、單價以及用量，小到一顆鏍絲釘。同時，不能貪小便宜，俗說說得好：便宜沒好貨。

問題四：采購有詐

林瓏女士告訴記者，她的房子是全權(quán)委托國廣一葉進行裝修的，在與之簽訂的協(xié)議里對方承諾能以Zui優(yōu)惠的價格買到材料。然而后來林女士意外發(fā)現(xiàn)，如果自己去店里購買材料反而更便宜。

林女士說：“那天我到一家建材商店詢問建材價格，店老板告訴我可以讓我享受6.2折的優(yōu)惠?！庇谑堑诙?，林女士在國廣一葉設(shè)計師的陪同下前來購買，但卻被告知只能給予7.5折的優(yōu)惠。出于懷疑，林女士獨自到了另一家店鋪詢問，這家店的店主告訴她，如果房主與裝修公司設(shè)計師一同前往建材店購買材料，往往不能享受Zui低的折扣，因為建材店要給裝修公司或者設(shè)計師回扣。

專家提醒

消費者應(yīng)該遵循優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則，在裝修之前，盡可能充分地了解裝修材料的市場行情，做到心中有數(shù)，以追求合理的價格。另外，盡可能自己購買裝修材料，以免為裝修公司所吃的“回扣”埋單。

裝修過程中可能遇到的問題還有許多，如裝修材料的環(huán)保問題，裝修公司的“蒸發(fā)”問題等等?；蛟S還有些問題難以預(yù)計，但消費者應(yīng)盡量做到防患于未然。 福州市建筑裝飾協(xié)會的夏秘書長提醒消費者：“一定要選擇正規(guī)的家裝公司進行裝修，這樣可以相對保證工程的質(zhì)量，出現(xiàn)問題時也相對更容易得以協(xié)商解決。要特 別注意和裝修公司簽訂的合同條款，一定要耐心審查。找懂行的人指導(dǎo)，盡可能地利用裝修合同維護自身的權(quán)益。”