物流部的職能是強化客服物流管理，規(guī)范客服物流操作流程，明確客戶所需物流工作內容，達成客服物流工作的總目標：及時、準確、安全、高效，充分發(fā)揮物流部作用，Zui大限度提高物流效率，使物流管理更加合理化，規(guī)范化，防范與規(guī)避物流運輸風險，為市場銷售提供有效的客服物流支持，其部門制度如下：

 

1.物流流程

 

(1) 物流部在接到銷售部訂單后，應與業(yè)務人員認真核對產品級別，產品數(shù)量以及付款方式。如果是款到發(fā)貨，應與財務部對接款項是否到賬，如果是物流代收，則應與業(yè)務部和財務部做好交接。

(2) 確定發(fā)貨訂單后，物流部必須馬上與物流配貨公司聯(lián)系，選擇性價比的一家進行合作。

(3) 貨物一經發(fā)出，物流人員應第一時間使用公司的短信服務平臺通知客戶發(fā)貨信息以及合作物流公司的聯(lián)系方式和貨物大概到達目的地的時間，并將發(fā)貨信息錄入到公司的物流跟蹤系統(tǒng)。

(4) 物流人員應每天及時登錄物流系統(tǒng)，隨時掌握客戶的貨物情況，并在貨物到達后及時與客戶聯(lián)系，提醒客戶提貨。

 

2.發(fā)貨管理

 

(1) 產品出庫時，質檢部、物流部和倉管部人員必須同時到達，質檢部負責對出庫前的產品進行Zui后的檢查，倉管部負責清點貨物和庫存，物流部負責核對Zui后的發(fā)貨產品，確保發(fā)出的每件產品都經過三道檢驗后準確無誤出廠。

(2) 物流部，倉管部，質檢部工作人員嚴禁攜帶香煙等易燃易爆品進入倉庫。

(3) 物流部在與合作物流公司交貨時，應認真填寫發(fā)貨清單，并對產品進行發(fā)貨前的Zui后檢查后發(fā)出貨物。

 

 

二．完善的物流服務體系

    物流部對發(fā)出的每一批貨都要進行物流跟蹤服務，無論數(shù)量多少，都要認真對待。并且貨物一經發(fā)出，要責任到人進行服務跟蹤。

    物流部的服務宗旨是：問題由我解決，滿意回饋客戶。無論客戶遇到什么樣的發(fā)貨提貨問題，我們都會積極努力地做好過程，將滿意的結果留給客戶。前兩天，大北農一家分公司打來電話說，這次的貨物和上次有些不一樣，是不是發(fā)錯貨了。物流部在接到電話后第一時間和倉管部進行對接，確定貨物是發(fā)自2號倉庫且所發(fā)產品均按訂單出庫。在確認我公司發(fā)貨無誤后，物流部又與目的地物流公司進行對接，發(fā)現(xiàn)是客戶當?shù)匚锪髟诮o客戶送貨時出現(xiàn)失誤。Zui后，物流部將事情原委及處理結果反饋給客戶，客戶對我公司從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題不到5分鐘的熱情高效服務給予了高度贊揚。

 

    “沒有，只有更好”，在接下來的工作中，中聯(lián)公司物流部將會勤于總結，勤于思考，集思廣益，精益求精，積極努力為客戶提供更優(yōu)質的物流服務！