“水可載舟 亦可覆舟“的治國理念從唐太宗開創(chuàng)的“貞觀之治”盛世局面開始，就成為歷朝歷代治國安邦的永恒真理。在商業(yè)文明高速發(fā)展的今天，企業(yè)猶如行駛在滾滾商海中的一條船，而客戶則成了既可載舟亦可覆舟的水！

    在第三季度的總結(jié)會上，袁總提出了下一階段公司的工作目標和重點方向，要求各部門必須深入貫徹“客戶就是上帝 客戶滿意才有工作成績”的工作理念，努力打造蒙脫石行業(yè)的品牌企業(yè)！

    有品質(zhì)，才有市場;有改善，才有進步。壽光中聯(lián)生產(chǎn)部以“累積點滴改進 追求完美品質(zhì)”為主題召開了生產(chǎn)質(zhì)量會議，會議提出“四心”方針，即”只有細心、精心、用心，品質(zhì)才能永保稱心”。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是回報客戶滿意和支持的禮物。生產(chǎn)部要嚴抓生產(chǎn)的每一個細節(jié)，讓生產(chǎn)出的每一批產(chǎn)品都盡善盡美，精益求精將是中聯(lián)公司發(fā)展方向，客戶滿意則是中聯(lián)公司的目標。

    質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽是企業(yè)的根本。銷售部是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是客戶了解企業(yè)的窗口?！皩W(xué)做銷售 先學(xué)做人”一直是中聯(lián)銷售部的培訓(xùn)準則。要做的企業(yè)，首先要有的員工，“實事求是做業(yè)務(wù)腳踏實地干銷售”是中聯(lián)業(yè)務(wù)員的真實寫照。公司嚴禁業(yè)務(wù)員在銷售過程中過分夸大產(chǎn)品的性能，杜絕忽悠客戶，欺騙客戶的現(xiàn)象，嚴禁業(yè)務(wù)員打亂公司定價規(guī)則，破壞市場秩序?？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，只有客戶的利益得到保障了，產(chǎn)品的價值得到實現(xiàn)了，我們的企業(yè)才得以在市場上生存下去?？蛻舻臐M意度是決定企業(yè)前進與否的關(guān)鍵性因素，客戶滿意了，才會推動企業(yè)在商海中揚帆起航，越走越遠；客戶不滿意，我們就失去了企業(yè)前進的推動力，這艘大船也就只有在擱淺中等待滅亡了。

    客戶購買產(chǎn)品只是銷售的第一個環(huán)節(jié)，物流發(fā)貨和客戶使用體驗的反饋才是銷售的重要環(huán)節(jié)。公司自成立物流部以來，一直受到廣大客戶的夸獎和贊賞。物流系統(tǒng)的完善和跟蹤服務(wù)，讓客戶感覺到更加貼心細致的服務(wù)?！翱旖?問”是中聯(lián)公司物流部的三字方針：

    快即發(fā)貨要快，“客戶當(dāng)日訂貨 當(dāng)日即可發(fā)貨”，山東，河南，河北，東北等地區(qū)都開通了次日到達業(yè)務(wù)，Zui大限度的節(jié)省了貨物在路上的時間，為客戶用貨的及時性和方便性做了Zui大的努力；

    近即提貨要近，能給客戶提供送貨上門的一定要送貨上門，不能送貨上門的也一定要讓客戶就近提貨，一定要選擇客戶提貨Zui近，Zui方便的物流，Zui大限度的增加客戶滿意度。

    問即客戶回訪，物流部會在客戶提貨后進行反饋回訪。物流的速度是否快，服務(wù)態(tài)度客戶是否滿意都是我們作為考核物流合作商的標準。我們不僅對自己公司的發(fā)貨服務(wù)嚴格要求，還要對我們的合作服務(wù)商嚴格要求。“近朱者赤 近墨者黑”，的企業(yè)只有和的合作商強強聯(lián)合，才會越來越強，實現(xiàn)共贏!

    為了更好的拉近企業(yè)和客戶的距離，提高客戶的滿意度，中聯(lián)公司成立了專門的客服部?？头恐饕ㄟ^電話回訪，短信溝通和上門服務(wù)等方式，展開客戶對公司的滿意度調(diào)查，主要調(diào)查方向有“5度”：

  1. 信賴度：即公司各部門人員是否始終如一地履行對客戶所做出的承諾。從產(chǎn)品質(zhì)量到業(yè)務(wù)銷售再到物流發(fā)貨，Zui后到用戶反饋，每一個環(huán)節(jié)是否做到位了，是形式主義還是實踐主義，客戶對公司是否信賴和支持？

  2. 專業(yè)度：即公司各個部門的人員是否敬業(yè)和專業(yè)，每一個環(huán)節(jié)在和客戶溝通交流時是否具備專業(yè)的知識、技能和職業(yè)素質(zhì)？客戶和我們的溝通和交流是否愉快，客戶對我們雙方的合作是否滿意？

  3. 有形度：即公司各部門為客戶購買和使用產(chǎn)品提供幫助和便利的有形表現(xiàn)。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，但是交談和溝通時的微笑、發(fā)貨過程中的用心和體貼、客戶回訪時的耐心傾聽和有效反饋，都能使服務(wù)這一無形產(chǎn)品變得有形起來。

  4. 同理度：即公司各部門人員是否設(shè)身處地的為客戶著想，真正地能夠急客戶所急，想客戶所想，心為客戶所系，利為客戶所謀！

  5. 反應(yīng)度：即公司各部門人員能否對于客戶提出的要求給予及時的回應(yīng)并能迅速的達到客戶的要求，并讓客戶滿意。

 客戶滿意度的“5度”調(diào)查將是中聯(lián)公司發(fā)展的重點方向，也是各部門績效考核的重點內(nèi)容。

     品牌的品字是由三個口組成的，也就是說品牌不是造出來的，而是別人說出來的，只有具備良好口碑的企業(yè)才會成為品牌企業(yè)。壽光中聯(lián)一定會恪守“客戶第一”的理念，真誠用心的做好客戶服務(wù)，用市場和客戶的良好口碑筑起蒙脫石行業(yè)的品牌企業(yè)！