CRM是做什么的？適合哪樣的企業(yè)-國(guó)產(chǎn)福利一區(qū)二區(qū)不卡_手機(jī)在線看服務(wù)？隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了CRM的重要性，借助CRM對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效組織和調(diào)配，實(shí)現(xiàn)基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，并以此來(lái)提高利潤(rùn)和客戶滿意度。
CRM是做什么的：
CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management System ）即“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，CRM系統(tǒng)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售（Sales）、客戶服務(wù)（Service）、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）等流程自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)。
CRM以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。在幫助企業(yè)管理并維護(hù)客戶關(guān)系，增加與客戶的互動(dòng)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，完成更多交易，縮減銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)成本，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道方面具有很廣闊的應(yīng)用空間。

CRM適合哪樣的企業(yè)：
一、起步階段
起步階段是企業(yè)剛創(chuàng)業(yè)起步，此時(shí)企業(yè)規(guī)模小、資金不足、銷(xiāo)售人員少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。同時(shí)客戶數(shù)量少，這些很少的客戶成為企業(yè)生存的基礎(chǔ)。這個(gè)時(shí)期，中小企業(yè)要讓有限的銷(xiāo)售人員深入了解自己的客戶，為客戶提供真誠(chéng)的服務(wù)，培養(yǎng)與客戶的感情，增進(jìn)與客戶的關(guān)系。處于這個(gè)階段的企業(yè)，可以選擇低端級(jí)標(biāo)準(zhǔn)CRM型產(chǎn)品，投入少、成效快。
此階段客戶資源對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)雖然數(shù)少，但卻是生死攸關(guān)，丟失一個(gè)重點(diǎn)客戶可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，此時(shí)引入CRM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)記錄好每位客戶的信息，而且有助于更好的管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的信息化習(xí)慣，同時(shí)更有助于客戶資源的企業(yè)化。
二、發(fā)展階段
經(jīng)過(guò)初始成長(zhǎng)期的積累沉淀，此時(shí)企業(yè)有了一定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)、各職能部門(mén)也建立起來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)也越趨復(fù)雜。伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)不僅要留住老客戶，還要不斷地挖掘新客戶。在這一階段，企業(yè)常會(huì)碰到各種難題：如，難以跟蹤銷(xiāo)售周期長(zhǎng)的客戶；容易丟失一些重要的客戶和銷(xiāo)售信息；無(wú)法全面得到客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。這個(gè)階段，上線CRM是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過(guò)CRM的客戶管理、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)、市場(chǎng)管理等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶資源的重新整合，規(guī)范業(yè)務(wù)過(guò)程。
處于此階段的企業(yè)，可以選擇中端級(jí)、可定制的CRM型產(chǎn)品，也需要綜合考慮軟件廠商的實(shí)施能力。同時(shí)企業(yè)在此階段，不光要解決眼前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，還需要考慮未來(lái)幾年可能要發(fā)生的問(wèn)題，否則引入的CRM系統(tǒng)可能使用的年限就大受影響。因?yàn)橥度胍惶證RM系統(tǒng)除了投入財(cái)務(wù)外，還需要消耗大量人力，剛剛養(yǎng)成的使用習(xí)慣可能由于CRM系統(tǒng)已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境而放棄，勞命傷財(cái)。

三、成熟階段
成熟階段的企業(yè)，都具備了一定的規(guī)模和實(shí)力，內(nèi)部管理制度和流程也較為規(guī)范。但該階段的中小企業(yè)也容易產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)者能力疲軟、企業(yè)組織非效率化、企業(yè)非均衡發(fā)展等問(wèn)題。處于該階段的中小企業(yè)已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)力來(lái)全面實(shí)施CRM。這個(gè)階段通過(guò)實(shí)施CRM、ERP、OA、HR等管理軟件可以協(xié)助企業(yè)解決處理成長(zhǎng)期各階段的困難，如辦公效率底下，組織架構(gòu)混亂、難以管理等多方面的問(wèn)題，使企業(yè)在信息化平臺(tái)的支持下順利進(jìn)入再成長(zhǎng)期。
處于此階段的企業(yè)，應(yīng)該選擇中高端級(jí)、平臺(tái)化的CRM型產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)軟件廠商的選擇應(yīng)該要非常慎重，因?yàn)檐浖S商的產(chǎn)品與服務(wù)能力，直接決定了能不能服務(wù)好自己的企業(yè)，尤其是業(yè)務(wù)模式復(fù)雜的情況，能不能提出優(yōu)化的方案與建議，以提升CRM應(yīng)用的價(jià)值。處在不同發(fā)展時(shí)期的中小企業(yè)，對(duì)CRM的應(yīng)用需求有不同側(cè)重，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，對(duì)CRM的應(yīng)用需求也逐步深入。因此，中小企業(yè)何時(shí)引入CRM，應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展階段來(lái)決定。
綜上，處于不同成長(zhǎng)時(shí)期的中小企業(yè)具有不同的特點(diǎn)，對(duì)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用需求也不盡相同，因此，在CRM選型的時(shí)候就需要考慮CRM系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)展性等問(wèn)題。不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)于CRM都是有需求的。數(shù)夫CRM客戶管理系統(tǒng)是一套完全基于.NET技術(shù)，采用B/S結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化客戶關(guān)系管理整體解決方案。該系統(tǒng)可應(yīng)用于各類(lèi)銷(xiāo)售型、服務(wù)型企業(yè)，是一套側(cè)重于多分支集中管理型的CRM，使企業(yè)員工能根據(jù)授權(quán)范圍來(lái)跟蹤客戶，服務(wù)客戶。讓企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)來(lái)完成從客戶需求挖掘、銷(xiāo)售跟蹤、售前支持、售后服務(wù)與帳務(wù)往來(lái)的全部商務(wù)活動(dòng)，達(dá)到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，降低銷(xiāo)售成本的綜合效果。

地址：廣東省東莞市南城區(qū)宏圖路86號(hào)南信產(chǎn)業(yè)國(guó)際C座8-9樓
電話：0769-22364915
聯(lián)系手機(jī)：