都是同樣的串串香加盟連鎖店店，差不多的味道，一樣好的地理位置。為啥別人生意好，我家門庭冷落。其實(shí)每家店的經(jīng)營(yíng)方式不一樣，結(jié)果也是不一樣的。包括與每家店的一些小細(xì)節(jié)，一些服務(wù)都是息息相關(guān)的。下面我們來(lái)看看一家生意火爆的蜀味天嬌串串香加盟連鎖店的服務(wù)員語(yǔ)言技巧培訓(xùn)。

服務(wù)語(yǔ)言的基本要求

(1)恰到好處，點(diǎn)到為止。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。主要的是啟發(fā)顧客多說(shuō)話，讓他們能在這里得到尊重，得到放松，釋放自己心理的壓力，盡可能地表達(dá)自己消費(fèi)的意愿和對(duì)餐廳的意見(jiàn)。

(2)有聲服務(wù)。沒(méi)有聲音的服務(wù)，是缺乏熱情與沒(méi)有魅力的。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)。沒(méi)有語(yǔ)言的配合。

(3)輕聲服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付。現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。

(4)清楚服務(wù)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。

(5)普通話服務(wù)。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。

服務(wù)語(yǔ)運(yùn)用技巧

例句：先生，您好!早上好!中午好!晚上好!圣誕好!國(guó)慶好!中秋好!新年好!

這類語(yǔ)言的處理，有下列要求：www.sw-tj.com 

(1)注意時(shí)空感。問(wèn)候語(yǔ)不能都是“先生你好!”一句話，應(yīng)該讓客人有一個(gè)時(shí)空感，不然客人聽(tīng)起來(lái)就會(huì)感到單調(diào)、乏味。例如，中秋節(jié)時(shí)如果向客人說(shuō)一聲“先生中秋好!”就強(qiáng)化了節(jié)日的氣氛。

(2)把握時(shí)機(jī)。問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，一般在客人離你1.5米的時(shí)候進(jìn)行問(wèn)候Zui為合適。對(duì)于距離遠(yuǎn)的客人，只宜微笑點(diǎn)頭示意，不宜打招呼。

(3)配合點(diǎn)頭或鞠躬。對(duì)客人光有問(wèn)候，沒(méi)有點(diǎn)頭或鞠躬的配合，是不太禮貌的。例如，一些餐廳的服務(wù)員在客人詢問(wèn)“洗手間在哪里?”的時(shí)候，僅僅用一個(gè)遠(yuǎn)端手勢(shì)表明位置，沒(méi)有語(yǔ)言上的配合。甚至只是努努嘴來(lái)打發(fā)客人，這樣就顯得很不禮貌。如果服務(wù)員既用了遠(yuǎn)端手勢(shì)，又對(duì)客人親切地說(shuō)：“先生請(qǐng)一直往前走，右邊角上就是!”客人的感覺(jué)就會(huì)好得多。

看完這些，我相信很多生意沒(méi)那么好的串串香加盟連鎖店店主明白自己差在哪里了。當(dāng)然整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)不光注重的是服務(wù)員的語(yǔ)言，包括店內(nèi)的清潔，菜品的分量、新鮮、服務(wù)的周到性等等各方面都需要做好。