盡管中國(guó)汽車后市場(chǎng)已經(jīng)具有上萬(wàn)億元的龐大市場(chǎng)規(guī)模，但汽車維修連鎖店發(fā)展尚處于初級(jí)階段。在車瞳君對(duì)北京小紅門(mén)、來(lái)廣營(yíng)、西郊汽配城等地區(qū)47家個(gè)體汽修廠、以及3位有投資汽修行業(yè)意向人士的采訪中，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)汽修連鎖并不熟悉，有些經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為汽修連鎖就是相關(guān)品牌的指定配件維修店，還有部分汽修店擔(dān)心加盟汽修連鎖后，客戶資料會(huì)被分流到其他門(mén)店。

 

將相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行匯總后，車瞳對(duì)于洪江進(jìn)行了采訪。

 

車瞳：目前，個(gè)體汽修廠關(guān)注的是加盟連鎖后客戶資料的使用問(wèn)題，例如有些汽修廠會(huì)為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)，加盟好快省后，平臺(tái)會(huì)不會(huì)直接推銷保險(xiǎn)，截留客戶？

 

于洪江：好快省不做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以不會(huì)截留保險(xiǎn)客戶。而且好快省是為商家提供服務(wù)，協(xié)助其進(jìn)行客戶管理，提升用戶忠誠(chéng)度。

 

車瞳：如果成為好快省的品牌加盟商家，相關(guān)品牌配件供應(yīng)價(jià)格和汽配城相比是否有優(yōu)勢(shì)？（部分汽配城配件價(jià)格比4s店價(jià)格低很多）

 

于洪江：關(guān)于配件的性價(jià)比，雖然沒(méi)有調(diào)查過(guò)北京地區(qū)的配件價(jià)格，但從理論上來(lái)說(shuō)，好快省直接面對(duì)廠商總部，中間環(huán)節(jié)少，應(yīng)該有一定的優(yōu)勢(shì)。

 

車瞳：目前汽車廠商通過(guò)任務(wù)考核對(duì)4s店進(jìn)行管理，好快省會(huì)通過(guò)配件任務(wù)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店面實(shí)行處罰或好評(píng)處理嗎？（目前很多4s店被廠商壓庫(kù)存，在應(yīng)付廠商考核上付出了很多資金和人力成本。）

 

于洪江：加盟后我們會(huì)有一定考核，雖然目前沒(méi)有出相關(guān)細(xì)則，但不會(huì)是簡(jiǎn)單考核配件任務(wù)。因?yàn)榧用说甑呐浼呛每焓」┴浀模淮嬖趲?kù)存問(wèn)題，考核將側(cè)重于用戶滿意度和用戶保持率等方面。

 

車瞳：如果以前沒(méi)有汽修廠能直接加入嗎？

 

于洪江：好快省通過(guò)3年多的摸索，推出了汽修店運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是通過(guò)培訓(xùn)幫助汽修廠提高用戶滿意度和老客戶的管理水平，而不是召集新客戶，所以原則上不接受新創(chuàng)業(yè)者的加盟申請(qǐng)。

 

車瞳：好快省對(duì)加盟商家有沒(méi)有規(guī)模要求？

 

于洪江：我們目前發(fā)展的加盟門(mén)店有3種形式，包括面積200平米以上的快修快保店、面積1000平米的鈑噴中心和集中快速快保和鈑噴中心于一體的綜合維修店。

 

車瞳：在個(gè)體汽修廠密集區(qū)域，通常2公里之內(nèi)會(huì)存在10家甚至20家店，好快省目前簽約了6家的汽修連鎖，審核加盟店時(shí)是否有距離限制，如何規(guī)避密度過(guò)大導(dǎo)致的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？

 

于洪江：我們給每個(gè)品牌店設(shè)計(jì)了半徑3公里的市場(chǎng)區(qū)域，也就是說(shuō)同品牌汽修連鎖店間隔至少在3公里以上，但不同品牌之間沒(méi)有限制。

 

車瞳：消費(fèi)者在選擇加盟商家進(jìn)行維修時(shí)，如果出現(xiàn)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是好快省負(fù)責(zé)還是相關(guān)品牌企業(yè)負(fù)責(zé)？

 

于洪江：如果出現(xiàn)維修責(zé)任將由制造責(zé)任方承擔(dān)，好快省將統(tǒng)一接受投訴，并做責(zé)任鑒定，協(xié)助客戶對(duì)責(zé)任方進(jìn)行追訴。

 

車瞳點(diǎn)評(píng)：

 

與傳統(tǒng)汽修店相比，好快省推出的標(biāo)準(zhǔn)化流程體系，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、客戶管理、經(jīng)營(yíng)管理和配件供應(yīng)等4個(gè)方面提升了汽修店的服務(wù)水平和盈利能力，不僅增加了汽修店與客戶之間的互動(dòng)溝通，還降低了采購(gòu)成本。

 

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程體系，好快省拉近了汽修連鎖與4s店之間的服務(wù)水平差距，并且價(jià)格上降低近40%。特別是快修快保店，因規(guī)模較小通常在社區(qū)附近，有效降低了車主的時(shí)間和出行成本。

 

除機(jī)電類故障處理外，汽修連鎖店基本可以完成大部分車輛故障維修，未來(lái)或?qū)⒊蔀楦噘|(zhì)保期之外的車主選擇。