馬瑞利博通店位于江蘇省常熟市汽車交易市場內(nèi)，2015年8月加盟馬瑞利捷駛星，門店占地面積220平方米，共3個(gè)工位，主營項(xiàng)目汽車快修快保、電氣維修。據(jù)悉，博通店未加盟之前月產(chǎn)值徘徊在12萬左右，加盟后產(chǎn)值逐月提升，1月份的產(chǎn)值更是達(dá)到了近20萬元。

汽車維修技師、東方天威汽車維修工程師俱樂部會(huì)員、常熟機(jī)動(dòng)車維修協(xié)會(huì)副秘書長、常熟市技師協(xié)會(huì)常務(wù)理事，30多年的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，這些光環(huán)讓馬瑞利博通店的胡總，在常熟當(dāng)?shù)仄嚱缧∮忻麣?。周邊的汽車維修店和4s店碰到電氣維修的難題都會(huì)第一時(shí)間想到他。胡總不但熱情接待，并能憑借多年經(jīng)驗(yàn)和細(xì)心診斷迅速幫咨詢者解決問題。

 

“我開店也有近20年了，以前憑借自己在業(yè)界的名氣，總感覺不愁沒車修。但是近兩年發(fā)現(xiàn)形勢發(fā)生了變化，來店的車子似乎少了，維修量在縮減，電氣維修這塊業(yè)務(wù)也相對(duì)萎縮了，也很發(fā)愁門店的繼續(xù)發(fā)展問題。”市場形勢格局的改變，讓胡總帶著不安的心情始終在尋找方向，帶著這樣的憂慮，一次偶然的機(jī)會(huì)，胡總接觸到馬瑞利捷駛星，覺得這種模式不錯(cuò)，比較適合自己的門店。但事業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)胡總來說是件大事，所以他決定親自到馬瑞利廣州直營店進(jìn)行實(shí)地考察，直營店標(biāo)準(zhǔn)化的管理和有序的作業(yè)流程終讓他在8月份決定加入馬瑞利。廣州為期10天的培訓(xùn)對(duì)胡總的觸動(dòng)和收獲也是蠻大的，以至于這個(gè)汽車界的老人一回來就對(duì)門店進(jìn)行了革命性改裝。

 

經(jīng)驗(yàn)分享

一、客戶管理

加盟前由于博通店對(duì)客戶信息管理這塊不夠重視，客戶的聯(lián)系電話殘缺不全，根本無法與客戶建立有效的溝通并提供定制服務(wù)?，F(xiàn)在博通店每個(gè)員工在開單時(shí)都會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)客戶關(guān)注門店微信公眾號(hào)，完整錄入客戶及愛車的各項(xiàng)信息。為了調(diào)動(dòng)客戶的積極性，門店還特別推出現(xiàn)場加關(guān)注贈(zèng)送小禮品的活動(dòng)，增加人氣的同時(shí)，加深客戶對(duì)門店的印象，也為后期的活動(dòng)推廣和客戶溝通提供了平臺(tái)。

 

二、技術(shù)提升

加盟初期博通店胡總親自帶4名技術(shù)人員來到廣州總部進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)馬瑞利的五大核心技術(shù)和互動(dòng)式保養(yǎng)表示極大的肯定，并要求培訓(xùn)員工都要學(xué)以致用。對(duì)于新進(jìn)的員工胡總也會(huì)親自培訓(xùn)核心技術(shù)和互動(dòng)保養(yǎng)，每周還會(huì)通過專題培訓(xùn)方式，提升門店員工的技術(shù)水平。

 

三、口碑傳播

博通店堅(jiān)持服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)店客戶，運(yùn)用互動(dòng)式保養(yǎng)，提升門店產(chǎn)值的同時(shí)，提高客戶滿意度。在客戶中形成口碑效應(yīng)，老客戶帶新客戶，提升門店進(jìn)場臺(tái)次。

 

四、模式的堅(jiān)持

除了技術(shù)和管理提升，博通店的發(fā)展還得益于于對(duì)馬瑞利門店運(yùn)營模式的認(rèn)可和堅(jiān)持，雙方攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共贏，也為當(dāng)?shù)仄嚳煨扌袠I(yè)樹立了一個(gè)，為馬瑞利門店在常熟這塊福地樹立起了品牌形象。

1、組織架構(gòu)

目前博通店的人員組織架構(gòu)就是以馬瑞利門店推薦組織架構(gòu)為原型制定的，實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化配置。人員薪資采用提成制度，簡單講就是多勞多得，員工的積極性被有效調(diào)動(dòng)。正因胡總深諳開源節(jié)流的道理，所以博通店的產(chǎn)值逐月提升。        

2、工位包裝

門店的工位包裝是馬瑞利總部技術(shù)團(tuán)隊(duì)參考國外先進(jìn)形式，結(jié)合中國后市場現(xiàn)狀為加盟店特別設(shè)計(jì)的，方便門店技師維修車輛的同時(shí)增加項(xiàng)目和產(chǎn)品的曝光率，讓客戶有渠道了解，減少員工的推介難度，提升門店產(chǎn)值。

3、三位一體

應(yīng)馬瑞利總部的要求，博通店打通vei 系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、dms 系統(tǒng)，并且要求全員學(xué)會(huì)操作系統(tǒng)。用胡總的話是解放了他自己，拿著手機(jī)就能了解門店情況，不必事必躬親，有更多的機(jī)會(huì)去關(guān)注行業(yè)的發(fā)展，考慮門店的發(fā)展，還能忙里偷閑出去見見老朋友啦！

 

博通店的發(fā)展是馬瑞利全國眾多門店的一個(gè)縮影，相信在新的一年里馬瑞利的各個(gè)門店在大家的共同努力之下能夠得到長足發(fā)展。