孔先生哪里是按了不滿意的按鈕，分明是按了一顆定時(shí)炸彈的引爆器。不久前，鄭州某區(qū)的城管臨時(shí)工掌摑了76歲的賣菜大爺，此次坐鎮(zhèn)主場(chǎng)的房管局工作人員亦毫不遜色，并毫無保留地繼承了該臨時(shí)工的火爆脾氣，暴力程度與中國(guó)香港警匪片有得拼。只是，一個(gè)以提供便利服務(wù)為宗旨的地方，卻像拍戲的片場(chǎng)一樣充斥著暴力，房管局工作人員對(duì)自身身份定位未免偏頗得太離譜是給民眾服務(wù)而不是讓民眾服帖。

設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器，意在讓民眾監(jiān)督工作人員，目的是提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量，杜絕機(jī)關(guān)工作人員辦事慢、臉難看、脾氣暴的工作作風(fēng)。道理誰都懂?？稍诜抗芫止ぷ魅藛T的眼中，服務(wù)評(píng)價(jià)器的功能只剩下一種私人業(yè)績(jī)晴雨表。任何人按不滿意就是在給領(lǐng)導(dǎo)告狀、在跟自己過不去?？紫壬磉_(dá)不滿意就按鈕，房管局的工作人員不滿意就打人，官本位意識(shí)導(dǎo)致理解的偏差，服務(wù)意識(shí)早就被工作人員拋到九霄云外了?？蓱z那領(lǐng)導(dǎo)煞費(fèi)苦心設(shè)置的服務(wù)評(píng)價(jià)器，在房管局大廳儼然成了滿意？或滿意？還是滿意？的單選擺設(shè)，而不滿意按鈕則成了老虎屁股摸不得。

既然擺上柜臺(tái)，服務(wù)評(píng)價(jià)器就該發(fā)揮自己的監(jiān)督作用，一般來講，不滿意按鈕比滿意按鈕更具監(jiān)督效用?？紫壬床粷M意按鈕實(shí)際上是在履行監(jiān)督權(quán)，客觀上對(duì)房管局服務(wù)質(zhì)量的提高起著促進(jìn)作用。服務(wù)評(píng)價(jià)器也轉(zhuǎn)變了監(jiān)督方式：從領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督變成民眾監(jiān)督。這種一對(duì)一的監(jiān)督方式也更具操作性、準(zhǔn)確性。小小的服務(wù)評(píng)價(jià)器體現(xiàn)著機(jī)關(guān)部門服務(wù)意識(shí)的提升，受益的是民眾，當(dāng)然，機(jī)關(guān)部門也會(huì)因此獲得良好的口碑。對(duì)于此種雙贏的監(jiān)督模式，打人的工作人員實(shí)在有必要手捧使用說明書，好好領(lǐng)悟個(gè)中精髓。

按不滿意按鈕引來群毆的現(xiàn)象，昭示了當(dāng)下諸多機(jī)關(guān)?。悍锤斜O(jiān)督、服務(wù)意識(shí)淡薄、思維簡(jiǎn)單粗暴。這些機(jī)關(guān)陋習(xí)是由長(zhǎng)期彌漫于官場(chǎng)的官本位意識(shí)所致，再加上行政力長(zhǎng)期缺乏監(jiān)督而后天滋養(yǎng)而成。要治這些機(jī)關(guān)病，靠一個(gè)小小的服務(wù)評(píng)價(jià)器恐無治好可能，因?yàn)楸O(jiān)督固然重要，但更重要的是要建立起一整套長(zhǎng)效的監(jiān)督體系。此外，轉(zhuǎn)變公務(wù)員的執(zhí)政理念，提高公務(wù)員的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)等思想建設(shè)同樣也不可懈怠。

建設(shè)服務(wù)型政府的理想，任重而道遠(yuǎn)，這不僅要靠每一個(gè)公務(wù)人員的努力，也需要每一個(gè)公民的參與和監(jiān)督。公民社會(huì)，公民行使監(jiān)督權(quán)是權(quán)利，也是義務(wù)。公民參與監(jiān)督的機(jī)會(huì)很多，如果你還找不著北，那么，就從認(rèn)真按好服務(wù)評(píng)價(jià)器上的每一個(gè)按鈕做起吧。要知道，服務(wù)評(píng)價(jià)器不是擺設(shè)，那是賦予每個(gè)公民的監(jiān)督權(quán)利。

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