服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)不僅僅是對業(yè)務(wù)員的一個(gè)服務(wù)評價(jià)的審核，還是有助于企業(yè)的管理和員工業(yè)績的考核，更是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平的體現(xiàn)。

服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)是指一系列相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的評估要素構(gòu)成的科學(xué)和完整的總體，具有整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的內(nèi)涵特征。這些評估要素涉及評估目標(biāo)、評估原則、評估內(nèi)容、評估方法、核心強(qiáng)調(diào)以人為本。

服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)的綜合資料分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量、員工效率、顧客意見等總體趨勢，實(shí)時(shí)掌握其變化情況，并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較，以便更加有針對性地改進(jìn)自己的服務(wù)。

窗口評價(jià)系統(tǒng)遠(yuǎn)程巡視平臺實(shí)際上就是將用戶意見以及用戶流量數(shù)字化，通過計(jì)算機(jī)依據(jù)特定的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)歸納和分析，使決策者可以實(shí)時(shí)了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并查詢相關(guān)數(shù)據(jù)。例如：各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量狀況，客戶的意見統(tǒng)計(jì)，員工績效情況，決策者也可以通過這套系統(tǒng)知道哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)等等。

大廳排隊(duì)系統(tǒng)是針對銀行、工商、稅務(wù)、通訊、政府機(jī)構(gòu)等部門的大廳工作流程設(shè)計(jì)的，能適應(yīng)各種工作流程和大廳布局，是利用電腦的科學(xué)管理功能代替人為排隊(duì)的系統(tǒng)，很好地解決了客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來莫大的方便，為企業(yè)管理提升效率，為服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)下新高。

服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)只是大廳排隊(duì)系統(tǒng)的一個(gè)小功能。它為大廳排隊(duì)系統(tǒng)提升企業(yè)‘服務(wù)’質(zhì)量達(dá)到一個(gè)高點(diǎn)。