一、     范；現(xiàn)場培訓操作人員2名；對操作者進行評核。使貴單位工程部和廚房重要工作人員專業(yè)知識技能培訓完畢、熟練操作。

二、     我司技術人員所發(fā)生的一切費用由我司承擔。

七、 售后服務計劃

1、          售后服務

    所有產(chǎn)品、用材質均按招標方要求承做，為方便對客戶追蹤服務，計算機建立詳細的檔案系統(tǒng)：

設備安裝調試完畢一個月內，派專業(yè)人員無償指導操作人員進行培訓，使操作人員熟悉產(chǎn)品性能和使用方法，同時能對一般故障做到預防和處理；定期派專業(yè)人員進行檢測；

本公司擁有一支龐大的專業(yè)維修隊伍，面向社會酒店、賓館、食堂專業(yè)承接：廚房設備（灶具 、冰箱、食品機械、抽風系統(tǒng)等）維修以及專業(yè)清洗廚房抽風系統(tǒng)，本公司維修隊伍配備機電工程師1名、制冷工程師1名、鈑金技師1名、維修員工10名、氬弧焊3臺、點焊機4臺等。

重慶區(qū)、縣售后維修網(wǎng)絡：萬州 涪陵 黔江 長壽 合川 永川 江津 南川 綦江 潼南 銅梁 大足 榮昌 壁山 墊江 武隆 豐都 城口 梁平 開縣 巫溪 巫山 奉節(jié) 云陽 忠縣

四川區(qū)、縣售后維護網(wǎng)絡：南充 宜賓 廣元 德陽 瀘州 綿陽 自貢 達州 雅安 巴中 廣安 大竹 渠縣 營山 樂山 內江 遂寧 資陽

所有產(chǎn)品提供一年的年費維修服務，質保期內免費保養(yǎng)，并提供

終身保養(yǎng)；質保期內，因質量問題，我方負責免費更換和維修。保修期后，賣方只收取優(yōu)惠配件費。

    故障維修響應時間的要求：設備發(fā)生故障時，我司人員在接到用戶故障通知后盡早趕到事故現(xiàn)場對設備進行修理。

2、          投標產(chǎn)品質量保證期

      作為一家倍受廣大用戶信賴的廚具企業(yè)，我司一如既往的堅持“以質量求生存，以信譽求發(fā)展”的宗旨，在本項目的產(chǎn)品質量特如以下承諾：本工程交付使用后，我公司將派懂全面技術的人員到貴單位進行技術培訓，故障排除等基礎維修工作，以確保技術人員對該系統(tǒng)的正常使用和運行管理。我司對所提供的產(chǎn)品實行18個月以上的質保免費保修，質保期內，在接到用戶調試維護的通知后，1小時內響應，2小時內到達用戶現(xiàn)場進行調試維護。每年提供兩次免費上門巡檢服務。質保期后，負責設備的終身維修及零配件的及時供應。維修費先修理后付款，零配件的購買先交貨后付款。本項目交付使用時我司將提供一批常規(guī)易損零件，以供隨時更換。

保養(yǎng)期間，如因貴方人員操作不當造成的破壞，我公司將查明原因，負責予以修理，酌情收取適當?shù)牧闩浼M用。

3、故障維修響應時間

    為維護我公司所做工程的信譽，維護客戶工程質量，特制定一下時間，我們將盡早給您解決問題。

時間：8:00am-6:30pm

電話：023-62213299

聯(lián)系人;程秋霜

晚上時間：晚上6：00-第二天早上8:00

電話：023-62214567

聯(lián)系人：孫美霞

 4、技術培訓安排

一、人員培訓時間和內容

    1、簽訂和同一周內，協(xié)調甲方相關工程技術人員到我司技術部先熟悉，我公司的產(chǎn)品圖紙，設備資料。

    2、由我公司培訓部工程師指導甲方工程人員，針對圖紙參數(shù)，到生產(chǎn)車間了解配件及產(chǎn)品原理、生產(chǎn)流程、熟悉制作工藝，并對到貨的進口產(chǎn)品進行相關的性能了解。

    3、產(chǎn)品進入安裝階段，先培訓甲方工程人員對各系統(tǒng)原理進行了解（如：供電、水、氣、抽風、送風等）。然后讓其深入工地，協(xié)同我方現(xiàn)場技術人員，逐步熟悉各種產(chǎn)品的安裝參數(shù)、工藝。便于今后對故障點做出準確判斷及修繕。

    4、設備調試時，我方培訓人員連同甲方工程人員一起對所有產(chǎn)品進行調試，使他們掌握操作規(guī)程。熟悉產(chǎn)品從不正常到正常全過程的調試技巧，從而有力保證今后產(chǎn)品的正常運行。

    5、產(chǎn)品竣工驗收后，我方同時交出所有產(chǎn)品合格證、說明書，并辦理書面竣工驗收交接表。

    6、培訓進入Zui后階段，即針對甲方設備操作人員及維護人員，就現(xiàn)場設備重新灌輸一次安全操作知識，使他們今后大的故障能判斷，小的故障能排出。

7、建立設備保修檔案，由我方開具有效的設備保修卡。

    8、確定甲方專職維修保養(yǎng)協(xié)調人員，并讓其了解我方維修保養(yǎng)負責人及聯(lián)系方式，收到電話6小 時內我方專業(yè)人員到現(xiàn)場進行故障排除

    9、設備正常運行情況下，我司免費保修一年，產(chǎn)品試調后1個星期內，免費提供1名熟悉掌握廚房設備技術人員到現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品的使用情況。且我司維修中心每月進行一次現(xiàn)場檢查，將例行檢查情況錄入維修檔案中。

二、操作培訓

5、廚房設備清潔接維修方案

一、     設備清潔方案

1、          廚房設備多為不銹鋼制品，做清潔時用一般的清潔精作清潔劑除去油污后，再用清水沖洗干凈。清洗電器設備時應關閉設備電源后在清洗，用水沖洗時注意不要將水濺到電器上。

2、          煙罩的清潔

a)控制箱循環(huán)水箱里的水每天更換一次，

b)每三天清洗一次控制箱過濾器；

c)每周疏通一次噴水嘴。

二、設備維修方案

 1、爐具：定期檢查水、電、氣、風路是否有泄露，各控制開關啟閉是否靈活自如，爐頭燃燒是否充分、穩(wěn)定，火力控制調節(jié)是否穩(wěn)定自如，發(fā)現(xiàn)問題及時調整。

 2、電器及機械設備：定期檢查設備運轉情況，定期清潔、加注潤滑油。

 3、設備發(fā)生故障時，用戶可通過電話或傳真通知售后服務部，收到維修通知后，問清原因，維修人員抵達現(xiàn)場，檢查、修理或更換零件并調試至設備運轉正常。

6、其他售后服務承諾

我公司本著“顧客第一”?？蛻羰恰吧系邸钡脑瓌t，把公司產(chǎn)品的質量、信譽、形象作為公司的生存的主要要素，對售后服務形成了完整的一套管理方法，我公司對每一個客戶制定了詳細的服務檔案，設立了專門的售后服務小組，使用當中一旦有問題出現(xiàn)，我公司專業(yè)技術人員1小時內感到現(xiàn)場維修解決。

對產(chǎn)品的售后服務問題，我公司特作了以下承諾：

 對該產(chǎn)品所有的設備提供一年保修服務，終身保養(yǎng)；如因我方產(chǎn)品質量問題無法維修，我方負責更換，每年定期檢查，終身保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。

保養(yǎng)期間，如因貴方人員操作不當造成破壞，我公司將查明原因，負責予以修理，酌情收取適當?shù)牧闩浼M用。

   重慶天城廚房設備廠

                            二00九年十月