2009年工作總結(jié)

回眸2009年，在我們記憶的深處，是什么給我們留下了Zui深的印象！

2009年我剛剛畢業(yè)參加工作，很榮幸來到了南京白象食品有限公司，懷著Zui初的夢(mèng)想，在這里一步一個(gè)腳印，走過了屬于我自己的2009年。

2009年對(duì)于我來說，是我生命中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在白象的這段工作學(xué)習(xí)中，許多經(jīng)歷都給我留下了抹不去的記憶，許多的事情都是值得我靜下心來思考和總結(jié)的。

面對(duì)剛剛走過的2009年，面對(duì)這一年的工作學(xué)習(xí)情況，我都收獲了什么，我都經(jīng)歷了什么，我成長(zhǎng)了多少，還有那些方面需要改善，想一想，通過這樣不斷的總結(jié)和思考，我才能夠?qū)W到更多、成長(zhǎng)更多，才能走的更遠(yuǎn)。所有經(jīng)歷的這一切都是對(duì)自己的一種歷練，畢竟我們還年輕，需要的就是磨練，只有牢固了基礎(chǔ)，將來才能有能力承擔(dān)更大的責(zé)任。

 還記得剛從學(xué)校畢業(yè)去總部培訓(xùn)的那段時(shí)光，如今仍然記憶猶新，2009年7月培訓(xùn)期間，姚總百忙之中抽出時(shí)間，四次來到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與我們溝通交流，為我們解疑答惑；集團(tuán)高層的各位領(lǐng)導(dǎo)和商學(xué)院的各位講師為我們進(jìn)行公司企業(yè)文化和集團(tuán)各部門職能架構(gòu)講解培訓(xùn)，讓我們真正認(rèn)識(shí)了白象；軍事化的管理，讓我們學(xué)到了軍人的紀(jì)律性和執(zhí)行力，一切行動(dòng)聽指揮；三天的拓展訓(xùn)練，讓我充分認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的力量，我們要融入團(tuán)隊(duì)，和團(tuán)隊(duì)一起，同心協(xié)力，這樣我們才能夠走的更遠(yuǎn)。這一短暫的大規(guī)模的培訓(xùn)，讓我充分感受到了溫暖和集團(tuán)對(duì)我們的重視，認(rèn)識(shí)到集團(tuán)給我們提供了一個(gè)大舞臺(tái)，明確了自己在白象發(fā)展的方向和目標(biāo)。感覺集團(tuán)這種人才培養(yǎng)的機(jī)制非常不錯(cuò)，對(duì)新人的培養(yǎng)效果很好，值得繼續(xù)傳承和發(fā)展。

 2009年8月我下市場(chǎng)，在市場(chǎng)終端進(jìn)行了為期一個(gè)月的銷售實(shí)習(xí)工作，主要學(xué)習(xí)了拜訪客戶八步驟、產(chǎn)品知識(shí)、與客戶溝通的技巧、基本的專業(yè)術(shù)語及相關(guān)的作業(yè)流程。每天下鄉(xiāng)跟車鋪貨，統(tǒng)計(jì)終端客戶資料，進(jìn)行通路盤點(diǎn)，完成營(yíng)業(yè)日記的填寫，了解了我們產(chǎn)品在市場(chǎng)的銷售狀況，同時(shí)通過這些的實(shí)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能夠及時(shí)處理。1、每天出去鋪貨，出現(xiàn)路線和店面拜訪的重復(fù)，導(dǎo)致這些點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)飽和，而對(duì)于一些曾經(jīng)的老客戶，并沒有及時(shí)鋪貨到位，導(dǎo)致其出現(xiàn)店面斷貨的危機(jī)。面對(duì)這個(gè)情況，我提出的解決辦法是，希望注意制定好每天的拜訪服務(wù)路線，定人，定時(shí)，定線路，以保證所有的網(wǎng)點(diǎn)都能及時(shí)鋪貨到位，掌握終端網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行精耕細(xì)作。2、對(duì)產(chǎn)品的品項(xiàng)推廣力度不夠，按照公司八月份的案子，中價(jià)面占比在70%以上，并逐步擴(kuò)展中高價(jià)面，但是案子的執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)，下面的業(yè)務(wù)人員主要推廣了成熟的中價(jià)面，對(duì)中高價(jià)面的重視程度不夠。我提出的解決辦法是，對(duì)于中高價(jià)面這塊，希望首先通過一些成熟的老客戶推廣，以點(diǎn)帶面，逐步滲透，這樣有助于以后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3、發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶的重視程度不夠。希望我們的業(yè)務(wù)人員，注意在與客戶打交道的時(shí)候，在給客戶創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，能夠?qū)蛻舾佣Y貌尊重，已給客戶良好的印象，尤其對(duì)一些我們并非很熟的客戶，我們更要重視，以取得他們的信任，Zui終成為我們白象的忠誠(chéng)客戶。4、發(fā)現(xiàn)終端市場(chǎng)產(chǎn)品陳列的生動(dòng)化效果不是很好。作為業(yè)務(wù)人員，希望我們能能夠每進(jìn)一家店，都能夠?qū)ω浖艿年惲星闆r進(jìn)行整理，增強(qiáng)產(chǎn)品陳列的生動(dòng)化效果，吸引消費(fèi)者的注意，刺激顧客需求的欲望，從而增加我們產(chǎn)品的銷量。5、發(fā)現(xiàn)各種品牌的方便面都在侵蝕和瓜分著我們的市場(chǎng)。從現(xiàn)在市場(chǎng)的情況來看，目前市面上對(duì)我們中價(jià)面沖擊比較大有“家和興”、“牛師傅”、“膳掌柜”、“味之家”等產(chǎn)品，大家都在瓜分這一市場(chǎng)，我們?cè)撛趺醋瞿?，我們一定要居安思危，百尺竿頭，更進(jìn)一步，認(rèn)真做好這一市場(chǎng)，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。6、要重視對(duì)客訴的處理。其實(shí)很多時(shí)候面對(duì)客訴這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，我們一定要重視，處理的好，大家成為朋友，使其成為我們的忠實(shí)客戶。7、拓展網(wǎng)點(diǎn)，開發(fā)新的客戶。在走訪的過程中，我發(fā)現(xiàn)我們每天鋪的都是些老客戶，對(duì)于新客戶的開發(fā)還做的不到位，這一點(diǎn)需要我們繼續(xù)努力。8、希望能夠?qū)蛻舻馁Y料，倉(cāng)庫(kù)的存貨、進(jìn)貨、銷量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以保證客戶在拜訪周期內(nèi)不會(huì)斷貨，向客戶推廣宣傳正確的庫(kù)存管理方法，為客戶著想，提升你在客戶心目中的形象。這些東西是我在銷售實(shí)習(xí)中所看到的一些問題，我也想了很多，對(duì)于不足的地方，希望能夠在接下來的工作中及時(shí)改正，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以客戶為關(guān)注點(diǎn)，認(rèn)真做好我們終端市場(chǎng)的銷售工作。

2009年9月我在車間進(jìn)行了一個(gè)月的實(shí)習(xí)，在此期間深入生產(chǎn)一線，扎實(shí)基層，學(xué)習(xí)了解了方便面生產(chǎn)的工藝流程，按照工作計(jì)劃，我每天對(duì)生產(chǎn)車間的各崗位都一一進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在制面車間，主要對(duì)倒面崗、和面崗、壓延崗、油炸崗和包裝崗進(jìn)行了學(xué)習(xí)，在調(diào)理車間主要對(duì)醬料的制醬冷凍崗、包裝崗和粉料配料混合崗、包裝崗進(jìn)行了學(xué)習(xí)?？傊ㄟ^這些崗位的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)我們產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過程有了一個(gè)全面的了解，了解了我們車間的生產(chǎn)狀況。

2009年10月開始進(jìn)入定崗實(shí)習(xí)階段，通過前面兩個(gè)月的銷售實(shí)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作，讓我對(duì)公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)于自己以后的發(fā)展方向和前進(jìn)道路有了更加明晰的認(rèn)識(shí)，懷揣Zui初的夢(mèng)想，我決定留在工廠進(jìn)入品保部門從事品質(zhì)管控方面的工作，雖說在車間工作比較辛苦，每天要上12小時(shí)班而且是白班夜班倒，但當(dāng)時(shí)依然毫不猶豫非常堅(jiān)定的留了下來，我相信自己，自己一定能堅(jiān)持下來，既然別人能做到，我就一定能做到，既然選擇了，就風(fēng)雨兼程的勇敢走下去，不要怕失?。?/p>

10月份在進(jìn)入品保部門期間，作為一個(gè)新人，我的任務(wù)主要是學(xué)習(xí)，在此期間，我首先學(xué)習(xí)了制程品保方面的理論知識(shí)，熟悉自主品管相關(guān)制度、質(zhì)量管理體系及崗位部門的相關(guān)情況，通過這些資料的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)部門的情況及自己的工作內(nèi)容和相關(guān)制度規(guī)范有了一個(gè)大概的了解。接下來就開始進(jìn)入車間進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，我主要在調(diào)理實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)各崗位的質(zhì)量檢查規(guī)范、操作規(guī)范、ccp關(guān)鍵控制點(diǎn)、5s定置、清洗消毒規(guī)范及微生物管控和異物防范辦法等。通過這些東西的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)整個(gè)調(diào)理的作業(yè)情況有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，明白了作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)品管人員，每天工作需要做什么事情，所以說熟悉和明白了各崗位的情況后，我開始跟著組長(zhǎng)跟線實(shí)習(xí)，做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控工作，剛開始的時(shí)候的確是有壓力，害怕自己做不好怎么辦，出現(xiàn)質(zhì)量事故和次品怎么辦，面對(duì)這么大的生產(chǎn)車間，我如何能夠管控過來，幾天的鍛煉下來，也逐漸適應(yīng)了?，F(xiàn)在想來，沒有什么困難是解決不了的，要相信自己，敢于面對(duì)考驗(yàn)，很多事情我們還沒做過的正是我們急需要做的，只有面對(duì)了壓力考驗(yàn)，我們才能夠成長(zhǎng)更多，我們要想走的更快更遠(yuǎn)，就要堅(jiān)持奮斗，不斷的打破一個(gè)又一個(gè)瓶頸，超越自我，這樣我們才可能取得成功。

11月份以來，自己開始著手調(diào)理車間的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控工作，雖說前一階段，自己在各崗位都曾實(shí)習(xí)過，對(duì)各崗位的操作規(guī)范和檢查要點(diǎn)都有所了解，但是這僅僅停留在理論上，在實(shí)際的生產(chǎn)中，的確有很多東西我不懂，還需要進(jìn)一步完善和學(xué)習(xí)，自己的專業(yè)度還不夠，很多東西還需要時(shí)間的積累和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，曾經(jīng)一度面對(duì)這樣的生活，我也曾彷徨過，每天面對(duì)同樣重復(fù)的工作，自己卻不曾看到前進(jìn)的腳步，似乎每天都是在原地踏步，這樣的生活還會(huì)持續(xù)多久，我真的非常著急也感到非常害怕，一直告誡自己說“每天都是向既定的目標(biāo)邁出的一步”。但是當(dāng)看到自己每天都是在處理一些繁瑣的工作時(shí)，卻沒有抽出足夠的時(shí)間用來學(xué)習(xí)，這讓自己感到非常的害怕!每天都想接受新知識(shí)的那種求知欲望，在這一時(shí)刻，似乎戛然而止，因?yàn)樵诖穗A段，一些新的突破性的知識(shí)并不是在書本上就能學(xué)到的，此時(shí)正是我們靈活應(yīng)用知識(shí)在實(shí)踐中總結(jié)積累，形成適合自己一套工作方法的階段，這不是別人能教會(huì)的，這些東西只有自己體會(huì)了經(jīng)歷了總結(jié)了，才會(huì)懂得。時(shí)間總是會(huì)證明一切的，隨著時(shí)間的推移，在每天工作的歷練當(dāng)中，自己也漸漸的熟悉和掌握工作的方法，想來很多時(shí)候我們都是在困惑和矛盾中不斷成長(zhǎng)，不斷突破自我，現(xiàn)在看來，通過這段的時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，自己的確是經(jīng)歷了許多，也成長(zhǎng)了很多，但是還有很多方面還做的不好，自己發(fā)現(xiàn)問題的能力還比較弱，處理問題還不夠果斷，工作的技巧方法效率不高，自身的專業(yè)度不高，還需要繼續(xù)鍛煉成長(zhǎng)，希望在接下來的工作中，自己能夠在這個(gè)崗位上，肩負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真用心做好品質(zhì)管控工作，貢獻(xiàn)出一份自己的力量。

回首2009年，對(duì)于每個(gè)人都有屬于自己Zui深的記憶，對(duì)于我來說，2009年的工作情況是Zui值得我回味和總結(jié)的，總結(jié)過去，展望未來，讓我們一起來迎接新的一年，新的一年，新的開始！新的征程！讓我們大家揚(yáng)帆起航，團(tuán)結(jié)在一起，工作做好我們的品質(zhì)管控工作。