中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳寬帶續(xù)約辦理指引
一,辦理流程
①您選擇推薦的套餐進行續(xù)約,并登記您的聯(lián)系方式,完成預(yù)約登記.
②工作人員將在工作時間(每天8:30-22:00)的半小時內(nèi)對您的資料進行核對及審核.
③工作人員將在工作時間(每天8:30-22:00)的4小時內(nèi)完成審核,電話通知您再次登錄網(wǎng)廳進行續(xù)費.
④您繳費完畢約5分鐘后即可在網(wǎng)廳查詢到您續(xù)約成功.
二,預(yù)約登記流程
①通過我們提供給您的在線續(xù)約入口,使用您的寬帶上網(wǎng)賬號+上網(wǎng)密碼或固話/寬帶號碼+客戶密碼進行登錄,如果您暫時沒有客戶密碼,可如下圖所示,點擊網(wǎng)廳首頁https://yn.ct10000.com/左側(cè)的獲取密碼按鈕,按照提示獲取您的客戶密碼.
②選擇您要續(xù)約的賬號及您所在區(qū)域.
③我們向您推薦續(xù)約套餐.
④顯示您即將續(xù)約套餐的優(yōu)惠內(nèi)容.
⑤填寫您的聯(lián)系方式.(此步驟很重要,請確保您的聯(lián)系方式無誤)⑥請您再次確認資料,并進行提交.
⑦請您耐心等待,審核通過后工作人員將在第一時間聯(lián)系您.
三,繳費方式
在網(wǎng)廳登記續(xù)約后,若您符合辦理條件,工作人員將在4小時內(nèi)聯(lián)系您確認續(xù)約信息并錄入系統(tǒng),您可以自由選擇三種方式繳交續(xù)約套餐費:
(一)在線支付
提示:在線支付需您的銀行卡(信用卡)已開通了在線支付功能且有足夠的支付額度,開通手續(xù)和支付額度具體可向所屬銀行咨詢.
①請通過網(wǎng)廳首頁https://yn.ct10000.com/左側(cè)登錄區(qū)域進行登錄.
②您將在業(yè)務(wù)辦理專區(qū)看到"您Zui近一月的網(wǎng)上營業(yè)廳未辦結(jié)訂單:1條",請點擊橙色的數(shù)字1.
③點擊進去后您可以查詢到您有一張未辦結(jié)訂單,請點擊菜單Zui右側(cè)的"費用單".
④請在"費用單"中"查詢類別"處的下拉框中選擇"業(yè)務(wù)辦理一次性費用訂單",點擊查詢按鈕,再點擊"開始查詢并支付",系統(tǒng)將逐步提示您完成繳費操作.
⑤完成繳費約5分鐘后,您可再次登錄網(wǎng)廳,點擊頁面左側(cè)自助服務(wù)區(qū)的"費用查詢",點擊"套餐使用查詢",再選擇您的寬帶賬號,您將看到原本即將到期的寬帶已成功續(xù)費至2011年.
(二)電話收費
您可以通過電話,使用您的銀行儲蓄卡繳交續(xù)約套餐費(儲蓄卡無需開通在線支付功能).目前支持交易的銀行卡有:建設(shè)銀行,浦東發(fā)展銀行,興業(yè)銀行,光大銀行.
①工作人員會通過電話聯(lián)系您,記錄您的儲蓄卡賬號,身份證號碼,聯(lián)系手機等信息.
②由銀聯(lián)系統(tǒng)自動呼叫你留下的聯(lián)系手機,由您輸入密碼確認收費.
③收費后半小時內(nèi),您的續(xù)約套餐就可以竣工了.
(三)賬務(wù)代收
如果您捆綁寬帶的電話是后付費固定電話,您可以選擇把您的續(xù)約套餐費納入下個月的電話費里一起繳交,只需要在工作人員聯(lián)系您確認信息時提出就可以了.
流程完畢,感謝您的閱讀!
中國電信云南分公司
二〇一〇年四月七日