如果外呼電話電話全部接通，那么到達(dá)開場白（介紹）這一0流程的到達(dá)率就是；開場白話術(shù)設(shè)置的好，那么到達(dá)第二個(gè)流程（位置介紹）的到達(dá)率就是；如果位置介紹這一0流程的到達(dá)率僅為10%，絕大多數(shù)客戶在開場白階段就掛斷了電話，說明開場白話術(shù)設(shè)置存在問題，需要去優(yōu)化。開場白具體哪里需要去優(yōu)化呢？同樣地，開場白話術(shù)節(jié)點(diǎn)的每一個(gè)分支、跳轉(zhuǎn)知識(shí)庫也都有數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)，調(diào)整優(yōu)化話術(shù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自近14天的實(shí)際通話情況，點(diǎn)擊每一話術(shù)節(jié)點(diǎn)右上角的曲線，可以查看話術(shù)分支到達(dá)率變化曲線，話術(shù)優(yōu)化前后的效果對比一覽無余。整個(gè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系，就像提供了一套詳盡的評分標(biāo)準(zhǔn)，來告訴你哪里話術(shù)需要優(yōu)化，更重要的是，這個(gè)評分標(biāo)準(zhǔn)是完全來自客戶的真實(shí)反饋，根據(jù)這個(gè)真實(shí)反饋數(shù)據(jù)，一方面可以發(fā)現(xiàn)我們的話術(shù)缺陷，另一方面也可以猜透客戶心思

知道什么話能打動(dòng)更多客戶。有人會(huì)問，機(jī)器人的話術(shù)是人為設(shè)置的，直接找個(gè)***銷售設(shè)計(jì)一套話術(shù)不就可以了，為什么需要“數(shù)據(jù)化運(yùn)營”？第0一，因?yàn)槔媾潘?，一個(gè)***銷售掌握的話術(shù)技巧，不會(huì)傾囊相授。第二，機(jī)器人強(qiáng)大的學(xué)習(xí)速度和效率遠(yuǎn)超人類。對于人來講，提高話術(shù)技巧，除了一點(diǎn)點(diǎn)天賦和運(yùn)氣，要靠在實(shí)戰(zhàn)中一點(diǎn)點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)、不斷進(jìn)取、再加一點(diǎn)悟性而習(xí)得。對于機(jī)器人來講呢，也是同樣的道理。不同的是，機(jī)器學(xué)習(xí)的速度和效率是遠(yuǎn)超人類的。一套AI話術(shù)可以設(shè)置多個(gè)機(jī)器人同時(shí)進(jìn)行外呼，而每一個(gè)機(jī)器人一0天可以撥打800~1200通電話，是人工的4-6倍。我們假設(shè)一套金融貸款的話術(shù)，設(shè)置了10個(gè)AI坐席進(jìn)行外呼。一0天的撥打量是8000-12000通，也就是進(jìn)行了8000-12000次實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，這個(gè)訓(xùn)練量需要人工連續(xù)工作40-80天的才有可能達(dá)到?！霸捫g(shù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營”功能，就是利用機(jī)器人強(qiáng)大的學(xué)習(xí)和計(jì)算能力，在機(jī)器人與客戶大量的溝通實(shí)踐中，詳細(xì)記錄話術(shù)數(shù)據(jù)，量化話術(shù)中每一個(gè)細(xì)節(jié)的能效，并基于這些數(shù)據(jù)不斷調(diào)整優(yōu)化話術(shù)，醉終使機(jī)器人的話術(shù)能力達(dá)到甚至超過人類中的“超級銷售大王”。