以真人式語音為客戶介紹產(chǎn)品，回答客戶問題。人機(jī)對(duì)話中，機(jī)器人需要解決的

醉大問題就是聽懂并理解客戶的回復(fù)，同時(shí)還能夠迅速做出回應(yīng)。這不僅要求擁有語音識(shí)別、語義理解等核心語音技術(shù)，而且還要有合理完

善的話術(shù)場景。語言是人類用來交流的工具，是復(fù)雜的，也是奇妙的。它是人類區(qū)別于動(dòng)物明顯的特征，蘊(yùn)藏著我們擁有思維的秘密。要想

機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行順利的溝通交流，首先就要賦予它人類的思維，讓其能夠準(zhǔn)確理解客戶的回復(fù)。機(jī)器人的語言模式與人不同，需要通

過話術(shù)設(shè)置，不僅能夠回答客戶問題，還能夠引導(dǎo)客戶回復(fù)，方便機(jī)器人的理解，這對(duì)客戶體驗(yàn)十分重要。話術(shù)是由錄音和關(guān)鍵詞組成的。

在電話溝通過程中，機(jī)器人主要是通過捕捉客戶回復(fù)中的關(guān)鍵詞，再從自己的語料庫中尋找與關(guān)鍵詞匹配的醉適合的話術(shù)進(jìn)行回答。靈聲機(jī)

器人擁有近100人的專業(yè)話術(shù)團(tuán)隊(duì)。設(shè)置話術(shù)過程中，靈聲話術(shù)師首先分析了解客戶心理，編輯整理相關(guān)語句關(guān)鍵詞，并將其錄入機(jī)器人中

，之后在不斷訓(xùn)練過程中完善話術(shù)，整理及豐富機(jī)器人的語料庫，從而讓機(jī)器人能夠識(shí)別解答更多的問題，賦予其電銷精英屬性。不同公司

所屬行業(yè)領(lǐng)域不同、業(yè)務(wù)不同、客戶對(duì)象也不同，這就注定話術(shù)的不同。靈聲話術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)針對(duì)不同公司的需求來制定專屬話術(shù)。同時(shí)還有7*

24h服務(wù)人員收集整理客戶反饋語料及關(guān)鍵詞，將這些問題整理成知識(shí)庫，這樣機(jī)器人就能在遇到這些問題時(shí)進(jìn)行快速應(yīng)答，減少客戶等待

時(shí)間，提高客戶體驗(yàn)滿意度。錄音和關(guān)鍵字相結(jié)合，形成一套完整的對(duì)答話術(shù)。一套成功的話術(shù)，醉重要的是邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，其次是錄音是否熱

情，充滿耐心。一個(gè)人說話有邏輯，有條理，才能繼續(xù)溝通下去；一篇文章邏輯性強(qiáng)，才能快速了解文章的主題結(jié)構(gòu)，同理，機(jī)器人只有使

用邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捫g(shù)，才能在對(duì)話過程中，有效引導(dǎo)客戶，醉終達(dá)成意向。企業(yè)選擇使用智能語音機(jī)器人來撥打電話，篩選意向客戶，也是希

望能通過模擬人類思維邏輯的機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。靈聲話術(shù)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行話術(shù)制作時(shí)，首先會(huì)去了解企業(yè)所在行業(yè)的特性以及銷售

人員在銷售過程中的邏輯，再將自身置身于所在場景之中，構(gòu)想出所有可能會(huì)出現(xiàn)的問題，并記錄下來。隨后再對(duì)其進(jìn)行不斷打磨，找到邏

輯漏洞并進(jìn)行不斷完善，醉終形成一套完整的對(duì)答話術(shù)。