辦理各類催收營業(yè)執(zhí)照，電催，上門，拖車，應(yīng)收賬款，催收外包，代收代繳欠款

1、人員組成及培訓(xùn)

（1）成立車貸催收專業(yè)團隊，單獨處理車貸催收工作，催收團隊設(shè)立催收主管一名、副主管一名，催收人員4-6人；

（2）車貸催收團隊人員主要從公司現(xiàn)有催收人員中抽調(diào)，包括主管和4名催收，另外副主管和2名催收直接從其他公司有多年的車貸催收及扣車經(jīng)驗的人員中招聘；

（3）催收團隊組建后進行除了一般性的公司催收培訓(xùn)外，還要進行單獨的車貸催收培訓(xùn)，包括：車貸催收風(fēng)險控制、扣車行動指導(dǎo)等課程，培訓(xùn)時間應(yīng)當(dāng)控制在2個星期內(nèi)，具體培訓(xùn)的安排由公司催收主管安排并批準(zhǔn)后執(zhí)行；

2、設(shè)備采購

（1）公司配置兩部車輛，一輛為公司自有車輛，另外一部為租用車輛，保證公司的運營成本；

（2）采購4臺手持GPS導(dǎo)航儀、6部智能手機、4部照相機；

（3）電腦另外列在公司行政采購計劃中；

（4）必要的開車工具四套；

3、調(diào)查渠道

（1）建立和各區(qū)縣的車管所的溝通，爭取在業(yè)務(wù)開始前至少有兩個區(qū)縣車管所建立溝通關(guān)系，同時保證和本地車管所的溝通更加深入；

（2）建立對本地法院執(zhí)行庭的溝通，爭取可以在扣車行動中提供必要的支持；

（3）強化現(xiàn)有的調(diào)查渠道，突出實際跟蹤、調(diào)查的能力；

4、風(fēng)險控制

（1）與本地中等規(guī)模律師事務(wù)所其中一家建立專項業(yè)務(wù)法律顧問關(guān)系；

（2）強化公司內(nèi)部培訓(xùn)和管理機制；

（3）對車貸催收人員額外增加商業(yè)保險；

（4）建立公司內(nèi)部應(yīng)急處理渠道，包括建立危機處理的制度；

（5）強化對扣車行動的審核，確保行動的合法和安全；

5、其他準(zhǔn)備

（1）協(xié)助銀行確立完整的正常授權(quán)和臨時授權(quán)的機制；

（2）協(xié)助銀行建立起車輛扣押轉(zhuǎn)移和停放的程序和方案；

（3）協(xié)助銀行對車輛進行訴訟、拍賣等程序的溝通和輔助；

（4）建立和銀行緊急溝通的渠道，并和銀行商討在緊急狀況下的處置方案；

方案的實施

1、案件材料的接收

（1）車貸催收的案件材料從銀行遞交到公司，建立獨立的業(yè)務(wù)檔案，由車貸催收團隊保管，并設(shè)為公司內(nèi)部機密，非車貸催收團隊人和管理層外其他人不允許接觸；

（2）案件材料應(yīng)當(dāng)確認(rèn)是否材料齊全，授權(quán)完整；

（3）催收進展報告也由車貸催收團隊主管單獨向分公司催收經(jīng)理報告；

（4）其他催收程序參照一般性催收程序規(guī)定執(zhí)行；

2、調(diào)查跟蹤

（1）通過調(diào)查渠道獲取車輛信息，確定車輛大致位置；

（2）確定車輛確切位置并跟蹤；

（3）掌握車輛運行情況，并準(zhǔn)備下一步方案；

3、催收行動

（1）催收分成兩個同時進行的行動，一方面通過調(diào)查跟蹤掌握車輛行蹤，另一個方面初步和債務(wù)人接觸采用一般性催收手段施加壓力逼迫還款；

（2）在銀行的規(guī)定的期限內(nèi)沒有還款的情況下實施下一步行動方案；

4、扣車行動

（1）扣車行動前必須由公司催收經(jīng)理批準(zhǔn)才能實施，催收經(jīng)理的批準(zhǔn)必須建立才完整的授權(quán)、齊備的案件材料基礎(chǔ)之上，并且同時批準(zhǔn)車貸催收主管提交的行動風(fēng)險對策方案；

（2）扣車行動分成三類，第類是銀行客戶已經(jīng)起訴或者將要起訴，公司跟蹤車輛并通知法院扣車；第二類是公司跟蹤車輛通知銀行進行扣車；第三類是公司跟蹤車輛，并由公司扣車的行動；

（3）對于開車工具每次領(lǐng)取應(yīng)當(dāng)簽字，交回時應(yīng)當(dāng)再次簽字確認(rèn)；

（4）對于第三類扣車應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照銀行的要求進行車輛的轉(zhuǎn)移和安置；