直到今天，云計算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被WebCRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM等

業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。

作為解決方案（Solution）的客戶關(guān)系管理（CRM），它集合了當(dāng)今i新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

在i初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。

在所有營銷變量中，財務(wù)軟件，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、的氛圍。對客戶關(guān)懷意義i大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。

系統(tǒng)集成

對于信息化起步階段的用戶來講，單系統(tǒng)應(yīng)用就足夠了，但對于已經(jīng)有相當(dāng)信息化基礎(chǔ)的高i

端OA用戶來講，如何與ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集成、信息集成、門戶集成，如何與HR系統(tǒng)進行

組織集成、用戶集成，如何與即使消息進行消息集成，甚至如何進行數(shù)據(jù)拆分和重建等成為

思考的因素之一。

但集成是把雙刃劍，缺少標(biāo)準(zhǔn)接口而完全定制開發(fā)的集成，又可能給升級、系統(tǒng)性能、項目

周期等帶來風(fēng)險和隱患。因此考察OA系統(tǒng)時，重點研討標(biāo)準(zhǔn)接口能力和產(chǎn)品化機制成為要

點。

移動應(yīng)用

隨著手機操作系統(tǒng)和CPU的持續(xù)升級、隨著wifi無線的普及和手機帶寬的持續(xù)擴容，通過手機

、平板電腦實現(xiàn)隨時隨地的辦公，已經(jīng)成為可能，尤其是高層管理者，通過移動應(yīng)用實現(xiàn)對

時間碎片的應(yīng)用成為關(guān)注點。

杭州財務(wù)軟件-鎮(zhèn)江云拓金蝶軟件由鎮(zhèn)江云拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供。鎮(zhèn)江云拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（www.zjjdyt.com）在行業(yè)專用軟件這一領(lǐng)域傾注了諸多的熱忱和熱情，鎮(zhèn)江云拓一直以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值的理念、以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場，衷心希望能與社會各界合作，共創(chuàng)成功，共創(chuàng)。相關(guān)業(yè)務(wù)歡迎垂詢，聯(lián)系人：姜萍。