高鐵模擬艙訓(xùn)練設(shè)備的設(shè)計(jì)以堅(jiān)固耐用為原則。在任何訓(xùn)練條件下，結(jié)構(gòu)不產(chǎn)生變形。易磨損件、電氣、電子組件選用壽命長(zhǎng)、質(zhì)量好的成品件，保證訓(xùn)練設(shè)備以Zui小的維護(hù)費(fèi)用獲得Zui長(zhǎng)的使用壽命，并提供預(yù)防性維修計(jì)劃和易損件清單。按每天14小時(shí)使用乘務(wù)訓(xùn)練設(shè)備，設(shè)備訓(xùn)練可靠性和可用性需達(dá)到99.99%。

12.6維修性及保修服務(wù)范圍

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展、市場(chǎng)化程度的不斷推進(jìn)，我們不僅擁有了的科技研發(fā)隊(duì)伍，而且在全國(guó)范圍內(nèi)逐漸建立了較為完善的售后服務(wù)體系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各地區(qū)客戶的及時(shí)服務(wù)與響應(yīng)。同時(shí)公司內(nèi)設(shè)立了以市場(chǎng)管理部為主的專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，在向各服務(wù)站點(diǎn)提供有力的技術(shù)支持的同時(shí)，也為廣大的直接用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。我公司承諾會(huì)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售后服務(wù)，并且滿足本項(xiàng)目招標(biāo)文件中所提的售后服務(wù)條款，具體詳解如下：

1、安裝調(diào)試：免費(fèi)送貨上門(mén)，免費(fèi)進(jìn)行安裝調(diào)試直至驗(yàn)收合格，免費(fèi)培訓(xùn)操作人員。

2、故障響應(yīng)：五年內(nèi)第2個(gè)工作日上門(mén)服務(wù)，五年原廠專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，原廠提供五年年內(nèi)每周7天24小時(shí)熱線支持服務(wù)。軟件維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：①工作時(shí)間（8：30-17：30，節(jié)假日除外）內(nèi)為2小時(shí)內(nèi)故障響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。若主要設(shè)備的故障在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，免費(fèi)提供相同檔次的貨物予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決。定期派員對(duì)采購(gòu)人的貨物進(jìn)行必要的保養(yǎng)維護(hù)。

3、定期回訪：派出專業(yè)人員進(jìn)行定期技術(shù)巡檢服務(wù)（至少每年2次），檢查系統(tǒng)的工作情況，包括軟件的升級(jí)維護(hù)并且不少于3次，并根據(jù)檢測(cè)情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，使系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報(bào)告

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4-1“卓駒技術(shù)解決方案”

1．服務(wù)方針：科技以人為本，服務(wù)以質(zhì)為先，技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，永求客戶滿意！

2．服務(wù)口號(hào)：提供良性的信息化全程服務(wù)。

3．服務(wù)理念：關(guān)注客戶需求，追求卓越服務(wù)；贏得客戶持久滿意。

4．服務(wù)精神：即時(shí)、主動(dòng)、安全。

5．服務(wù)方式：

（1）設(shè)立技術(shù)咨詢電話、電子郵件、BBS進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，為用戶提供免費(fèi)咨詢服務(wù)；

（2）定期整理咨詢材料，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行公開(kāi)；

（3）免費(fèi)提供產(chǎn)品信息、產(chǎn)品技術(shù)、升級(jí)程序、故障解決方案；

（4）不定期向業(yè)主提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，發(fā)送培訓(xùn)教材。