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整形醫(yī)院行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院賣的就是服務(wù)，服務(wù)是醫(yī)院的產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品和一般有形商品之間Zui關(guān)鍵的差異在于這樣一個事實：即顧客從服務(wù)中獲取的價值通常并不獲得對任何有形要素的性所有權(quán)。

整形醫(yī)院服務(wù)和商品之間的一般差異體現(xiàn)在：

1、性質(zhì)的不同：服務(wù)管理學(xué)者將服務(wù)描述為“一個行動、一次表演、一項努力”；商品則是“一件物品，一種器械，一樣?xùn)|西”。我們都有在醫(yī)院門診看病的經(jīng)歷，我們到醫(yī)院先去掛號，再找醫(yī)生看病，醫(yī)生詢問我們的病情和病史以后，就開始給我們開檢驗單或者開藥或者打針，我們?nèi)缓笕z驗、打針、買藥。這一系列的活動就構(gòu)成了整形醫(yī)院服務(wù)過程。商品（產(chǎn)品）則是看得見摸得著的東西。

2、質(zhì)量控制問題，商品生產(chǎn)出來之后，可根據(jù)質(zhì)量標準對它進行檢查，然后賣給顧客。整形醫(yī)院服務(wù)在生產(chǎn)出來的同時就被消費掉了。不同的醫(yī)生在看病時，都會根據(jù)自己的醫(yī)學(xué)水平，實踐經(jīng)驗為病人制定治療方案，且治療方案不盡相同。特別是醫(yī)學(xué)，本來就是一門經(jīng)驗科學(xué)。所以，質(zhì)量的把握就十分的困難。

3、顧客評價更困難，商品的識別品質(zhì)相對較高：如顏色、式樣、形狀、價格、合適度感覺等都有助于顧客在購買產(chǎn)品前作出決定的因素。服務(wù)上強調(diào)是“經(jīng)驗品質(zhì)”，只有在消費過程中或購買后才能識別質(zhì)量。有些病也許可以馬上有結(jié)果，但大多數(shù)的人看病以后，要一段時間才知道病情的結(jié)果。病人選擇醫(yī)院，往往是憑經(jīng)驗或感覺。

4、服務(wù)生產(chǎn)過程中有病人的參與，商品可以在工廠中生產(chǎn)，不需顧客的參與。而整形醫(yī)院服務(wù)工作就是對實物設(shè)施，腦力和體力勞動這三者的某種結(jié)合的產(chǎn)出結(jié)果進行裝配和傳遞。在看病過程中，是病人配合醫(yī)生完成了服務(wù)，病人是服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的一部分。

5、服務(wù)沒有存貨。在整形醫(yī)院服務(wù)過程中的服務(wù)產(chǎn)品，是不可以保存的。以醫(yī)院的病床為例，比如今天病床不住病人，病床的價值就永遠消失了。今天，一個教授只看了三個病人，他的時間和精力是不可以貯藏到第二天的。商品就不同，賣不出去，甚至可以放在倉庫里儲存幾年，然后再賣。

6、時間因素的重要性，醫(yī)院服務(wù)特點就是病人必須到醫(yī)院里才能購買服務(wù)，服務(wù)必須迅速傳遞。在醫(yī)院（特別是大醫(yī)院）就診排隊現(xiàn)象，我們已司空見慣了，怎樣用有限的人力、物力資源迅速的為病人提供滿意的服務(wù)是擺在醫(yī)院管理者面前一個非?，F(xiàn)實的問題。預(yù)約看病，就是解決服務(wù)能力的辦法之一。