目前，網(wǎng)約車(chē)出行領(lǐng)域的任何一家企業(yè)，都難以?xún)H憑一己之力就解決出行領(lǐng)域的所有難題，更難以100％杜絕安全事件的發(fā)生。

面對(duì)社會(huì)輿論已達(dá)成“安全出行是底線”的高度共識(shí)，各平臺(tái)在落實(shí)安全整改措施時(shí)，都將安全能力作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，與警方等社會(huì)各方攜手是破解出行安全“難題”的有效路徑。滴滴在此方面相對(duì)突出。

早在今年1月，滴滴與廣東110報(bào)警平臺(tái)合作，當(dāng)?shù)赜脩?hù)可通過(guò)圖片、視頻等多媒體方式發(fā)出報(bào)警信息。今年上半年，滴滴持續(xù)與全國(guó)各地警方探討升級(jí)行程中的端內(nèi)“110報(bào)警”功能。目前全國(guó)227個(gè)城市的司機(jī)乘客，在電話報(bào)警外，還可以通過(guò)App使用短信報(bào)警。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至6月，滴滴安全客服對(duì)接警方調(diào)證工作組7×24小時(shí)待命，共配合警方完成調(diào)證6500余次，98％的調(diào)取證據(jù)工單都在10分鐘內(nèi)完成，平臺(tái)上的案件破案率保持100％，協(xié)助警方破獲“黑產(chǎn)”案件12宗，抓獲嫌疑人179名。

在網(wǎng)約車(chē)安全層面，客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度是一個(gè)不容忽視的環(huán)節(jié)。據(jù)了解，目前在國(guó)內(nèi)的主流網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中，只有滴滴有專(zhuān)門(mén)的安全客服和配合警方調(diào)證組。目前，滴滴已有9000名客服人員（其中超過(guò)50％為自有員工），提供7×24小時(shí)的服務(wù)，處理超過(guò)2600個(gè)不同場(chǎng)景的問(wèn)題。

此外，滴滴出行CEO程維、總裁柳青還多次赴一線客服現(xiàn)場(chǎng)、召開(kāi)線下溝通會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)；在滴滴內(nèi)部發(fā)起的21天安全帶挑戰(zhàn)賽中，眾高管在社交媒體平臺(tái)齊曬自拍互相監(jiān)督，呼吁用戶(hù)提高出行安全意識(shí)。

北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)認(rèn)為，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)嘗試建立一系列安全標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)通過(guò)公眾評(píng)議會(huì)等形式廣泛征求廣大乘客和司機(jī)的意見(jiàn)，以此作為平臺(tái)制定醉酒乘車(chē)、未成年人保護(hù)、丟失物品處理等方面規(guī)則的重要依據(jù)，應(yīng)該說(shuō)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)事實(shí)上已經(jīng)自發(fā)形成了從技術(shù)、管理到平臺(tái)規(guī)則方面相對(duì)比較成熟、體系化的安全機(jī)制，而且很多措施已經(jīng)事實(shí)上成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)標(biāo)配。

持續(xù)的安全能力也將是出行平臺(tái)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，做好安全能力建設(shè)，會(huì)成為企業(yè)的壁壘和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

美團(tuán)打車(chē)在上海設(shè)置了司機(jī)“安全小屋”，并召開(kāi)網(wǎng)約車(chē)安全體系研討會(huì)，會(huì)上發(fā)布了面向網(wǎng)約車(chē)司機(jī)群體的《網(wǎng)約車(chē)司機(jī)安全指南》，涵蓋法律法規(guī)、規(guī)范服務(wù)、安全運(yùn)營(yíng)和應(yīng)急處置四部分。

首汽約車(chē)在安全工作方面的管理模式也主要以?xún)?nèi)部風(fēng)控為主。首汽約車(chē)一方面加強(qiáng)內(nèi)部評(píng)比，從全國(guó)司機(jī)中評(píng)選出“安全王”“守護(hù)王”和“好評(píng)王”，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；另一方面，通過(guò)技術(shù)賦能，采用CI車(chē)載智能硬件系統(tǒng)保障駕駛安全。

趙占領(lǐng)建議，在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的安全能力提升方面，網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域可借鑒滴滴順風(fēng)車(chē)即將引入的失信人篩查機(jī)制審查車(chē)主信用信息，可以考慮與民航、鐵路等交通出行領(lǐng)域的信用記錄掛鉤，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合懲戒。

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