呼叫中心又被稱為客戶服務(wù)中心。它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供高質(zhì)量、全方位、高效率的服務(wù)，常被企業(yè)處理客戶咨詢、投訴、建立服務(wù)。隨著這種客戶服務(wù)中心的價值被越來越多的企業(yè)所認可，已經(jīng)成為企業(yè)的中部服務(wù)部門，對企業(yè)的發(fā)展有重要意義。

隨著國家對服務(wù)行業(yè)的重視，越來越多的新技術(shù)和新理念整合到呼叫中心業(yè)務(wù)中。呼叫中心系統(tǒng)的運營方式和服務(wù)模式也出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢。以前，呼叫中心主要是以語音服務(wù)為主，現(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)可以將視頻、數(shù)據(jù)、IM、CRM等服務(wù)方式融合進來。

由于政策傾向，越來越多的企業(yè)開始重視起來呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)，也越來越多的企業(yè)開始申請呼叫中心資質(zhì)。

全網(wǎng)呼叫中心服務(wù)許可證審批機構(gòu)：工信部

地網(wǎng)呼叫中心服務(wù)許可證審批機構(gòu)：通信管理局

有效期：5年

年檢情況：每年的1-3月份年檢

辦理呼叫中心服務(wù)許可證應(yīng)滿足那些條件？

1、全網(wǎng)呼叫中心要求注冊資金需要大于等于1000萬的純內(nèi)資公司

2、地網(wǎng)呼叫中心要求注冊資金需要大于等于100萬的純內(nèi)資公司

3、全網(wǎng)需要提供3人至少3個月的社保證明

4、地網(wǎng)需要提供8人至少3個月的社保證明、

申請呼叫中心需要哪些材料？

1、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報告。

包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。

3、企業(yè)基礎(chǔ)材料彩掃件

4、3個人近三個月社保證明

申請辦理全網(wǎng)呼叫中心許可證審批流程

1、審查申報材料；

2、材料合格者收到受理申請通知書；

3、組織專家進行材料審批；

4、審批完成；頒發(fā)證書

呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的簡稱。是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)的許可證。國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營實行許可制度。經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，必須依照規(guī)定取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，任何組織或個人不得從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。