國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是第二類增值電信業(yè)務(wù)（B24-1類）。國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

哪些企業(yè)需要辦理該許可證？

根據(jù)《電信業(yè)務(wù)分類目錄（2015年版）》工信部官方說明，主要內(nèi)容包括：

1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

2、呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。

3、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。

4、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

(1)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

(3)云呼叫中心業(yè)務(wù)

(4)95碼號(hào)申請(qǐng)

呼叫中心許可證申請(qǐng)材料：

（1）申請(qǐng)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證；

（2）工商檔案查詢章程；

（3）一級(jí)股東證件證明材料（企業(yè)法人股東公司營業(yè)執(zhí)照副本和工商檔案查詢章程、自然人股東身份證）(掃描件)；

（4）公司聯(lián)系人、信息安全負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人3個(gè)人的身份證和一個(gè)月社保證明/省證3個(gè)人3個(gè)月社保。

呼叫中心許可證申請(qǐng)條件：

（1）經(jīng)營者為依法設(shè)立的獨(dú)立法人公司；

（2）跨地區(qū)經(jīng)營的注冊(cè)資本Zui低認(rèn)繳限額為1000萬元人民幣，省內(nèi)經(jīng)營的注冊(cè)資本Zui低認(rèn)繳限額為100萬元人民幣；

（3）有與開展經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的專業(yè)人員；

（4）公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

無證經(jīng)營的處罰：

依據(jù)《中華人民共和國電信條例》（國務(wù)院291號(hào)令）第七十條之規(guī)定“擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，或者超范圍經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓！