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售后服務(wù)承諾和人員培訓(xùn)

1. 質(zhì)保時(shí)間

對(duì)于本次項(xiàng)目，承諾實(shí)行終身維護(hù)，顯示屏免費(fèi)保修兩年，可續(xù)保五年，終身維護(hù)（自驗(yàn)收合格之日起。） 兩 年后，提供維修服務(wù)，只收取維修所需成本費(fèi)（在續(xù)保期內(nèi)免收維修費(fèi)）。在保修期內(nèi)，正常使用下發(fā)生問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)無(wú)償更換或維修。

2. 質(zhì)保措施

1）定期的巡檢服務(wù)

         質(zhì)保期內(nèi)，保證對(duì)本項(xiàng)目提供免費(fèi)日常維護(hù)，一年內(nèi)Zui少兩次定期巡檢。

2）提供充足的備品備件服務(wù)

為提高服務(wù)效率提供足量的備品備件和專(zhuān)用工具存放于現(xiàn)場(chǎng)，以滿足各種緊急情況，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修顯示屏系統(tǒng)的各種故障，并提供所需備件。在質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力，費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)機(jī)構(gòu)鑒定不符合質(zhì)量要求的，按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。

3）重大活動(dòng)保駕護(hù)航的服務(wù)

如遇業(yè)主有重大活動(dòng)，將派出工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)保駕護(hù)航，確保顯示系統(tǒng)正常運(yùn)行，萬(wàn)無(wú)一失。

4）免費(fèi)軟件升級(jí)的服務(wù)

保證對(duì)于本項(xiàng)目使用的軟件提供終身免費(fèi)的顯示系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù)。

5）維護(hù)的及時(shí)性

維修服務(wù)由售后服務(wù)中心保證。在售后服務(wù)中心內(nèi)保證有一個(gè)品種齊備、數(shù)量合理的備件貯備。一旦接到故障報(bào)告，在24小時(shí)之內(nèi)派人抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

3. 三包

1）維修或更換有缺陷的設(shè)備或部件的響應(yīng)時(shí)間：接到采購(gòu)人報(bào)修通知后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，安排維修人員36小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，72小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。（授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)代理商上門(mén)服務(wù)）

2）72小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)故障設(shè)備的，應(yīng)提供同檔次設(shè)備替換，以保證系統(tǒng)的的正常使用。

3）質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的零部件不正常的磨損，或產(chǎn)成品質(zhì)量不符合生產(chǎn)工藝要求，或非人為原因而損壞、失效的零部件、電子元器件和易損件，我公司免費(fèi)提供服務(wù)；并更換上述零部件、電子元器件、備品備件和易損件。