京東的商家都曉得京東不斷秉承著“以信任為根底，以客戶為中心的價值發(fā)明”運營理念，不好的消費體驗不只影響客戶留存，更影響京

東和商家品牌佳譽度，為此京東推出了 “商品體驗風險指數(shù)”來快速辨認客戶體驗問題，深挖并改善體驗痛點，提升消費者體驗。那么

“商品體驗風險系數(shù)”到底該怎樣去運用呢?代運營平臺來告訴大家。

一、如何運用“商品體驗風險指數(shù)”?

針對商家所售商品引發(fā)消費者高頻投訴的，京東平臺將根據(jù)消費者對商品的投訴信息，搭建商品體驗風險指數(shù)模型，定期對商家在售商品

停止風險評價和篩查。針對商品體驗風險指數(shù)較高的，平臺將從消費者體驗角度對商品停止“搜索降權(quán)、屏蔽”、“限制參與營銷活動”

等管控措施。

二、為什么有些商品沒有“商品體驗風險指數(shù)值”?

該指數(shù)以消費者各類反應、投訴為根底停止風險辨認，在模型辨認校驗周期內(nèi)，沒有消費者負面聲音的無風險指數(shù)值，即在本次校驗周期

中暫時無體驗風險指數(shù)。

三、“商品體驗風險指數(shù)”的校驗周期是多長?

商品體驗風險指數(shù)的問題抓取或辨認周期為近30天，每日滾動更新，例如1月31日風險辨認周期為1月1日至1月30日內(nèi)該商品所產(chǎn)生的消

費者負面聲音。

四、銷量高的商品，消費者負面聲音相對更多，指數(shù)會更高嗎?

商品體驗風險指數(shù)模型思索了每個校驗周期內(nèi)的訂單銷售量，是消費者負面聲音的“比例”而不是“絕 對量”，因而不會只受銷售量的影響。

五、如何降低“商品體驗風險指數(shù)”，防止商品被施行“搜索降權(quán)、屏蔽”、“限制參與營銷活動”等管控措施?

當商品體驗風險指數(shù)超出限制值時，會經(jīng)過“商家后臺-獎懲管理-違規(guī)預警-商品體驗風險指數(shù)模塊”將消費者質(zhì)疑的主要問題點預警至相

關(guān)商家停止自查改善，在改善期后如指數(shù)低于限制值則不會施行相關(guān)管控措施。平臺經(jīng)過體驗問題預警的方式提早反應問題，商家快速響

應改善，共同提升消費者體驗。

運用好“商品體驗風險系數(shù)”就相當于與控制了京東的平臺規(guī)則，只要控制規(guī)則的人才干在規(guī)則內(nèi)更得心應手的運營和賺錢。京東的商家

只需可以好好的運用這些規(guī)則，客戶就很難流失，既保證了不被平臺懲罰，也保證了本人的店鋪的收益。代運營平臺希望能夠幫到大家。