呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，Zui初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應(yīng)答實現(xiàn)由機器“自動話務(wù)員”來應(yīng)答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。
呼叫中心的重要性主要表現(xiàn)在以下方面： ‘
(1)整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道．建立以客戶為中心的服務(wù)模式；高質(zhì)量、高效率、全 方位地為客戶提供多種服務(wù)。
(2)提升企業(yè)品牌及客戶忠誠度．吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶。
(3)提供客戶個性化服務(wù)及差異性服務(wù)，取得競爭優(yōu)勢。
(4)多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時服務(wù)．提高客戶滿意度。
三、特點
要在保持服務(wù)水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：
(1)客戶和公司之間所有渠道的統(tǒng)一；
(2)允許客戶體驗與公司交互的任何渠道；
(3)通過可利用的技術(shù)．將客戶交互轉(zhuǎn)向成本較低的渠道；
(4)不斷加強交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應(yīng)；
(5)過程標(biāo)準(zhǔn)化．以更及時、更適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客戶的問題。
1、經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司；
2、有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本Zui低限額為100萬元人民幣；在全國或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本Zui低限額為1000萬元人民幣)和專業(yè)人員；
3、有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案；
4、有必要的場地和設(shè)施；
5、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力；
五、申請材料
1、申請呼叫中心經(jīng)營許可證的公司開出的單位介紹信
2、總公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照
3、分公司營業(yè)執(zhí)照
4、驗資報告。
5、法人、股東身份證復(fù)印件
6、公司機構(gòu)設(shè)置及其職能，主要技術(shù)人員及管理人員情況。
7、技術(shù)人員和管理人員不少于10人。
8、申請呼叫中心經(jīng)營許可證材料
公司注冊 公司注銷 增值電信業(yè)務(wù)許可證辦理 藥品信息服務(wù)資格證辦理 營業(yè)性演出許可證辦理
財務(wù)咨詢，企業(yè)管理咨詢、商務(wù)信息咨詢（以上咨詢除經(jīng)紀(jì)），知識產(chǎn)權(quán)代理，企業(yè)形象策劃，市場營銷策劃，文化藝術(shù)交流與策劃，品牌管理，市場信息咨詢與調(diào)查（不得從事社會調(diào)查、社會調(diào)研、民意調(diào)查、民意測驗），展覽展示服務(wù)。【依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動】
上海道商企業(yè)服務(wù)中心，是經(jīng)【工商行政管理局】核準(zhǔn)、具有代企業(yè)登記資格的“企業(yè)服務(wù)機構(gòu)”，致力于工商登記注冊，財稅代理、增值電信許可證辦理等業(yè)務(wù)。與各經(jīng)濟園區(qū)、工商稅務(wù)始終保持良好的協(xié)作關(guān)系，為大家提供便利、專業(yè)的服務(wù)，優(yōu)惠的政策。?公司坐落于浦東繁華商業(yè)區(qū)，地鐵交通便利，其下更擁有多名企業(yè)注冊顧問；?如果在創(chuàng)業(yè)初期遇到工商注冊，稅務(wù)代理，增值許可證辦理等相關(guān)事宜不甚了解，道商會為您提供免費咨詢服務(wù)，給您有效，合理的建議和解答。道商，為大...