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產(chǎn)品與顧客之間的信任，也可以稱為品牌。品牌的建立，并非一朝一夕的。而是在顧客長(zhǎng)期的使用過(guò)程中、或長(zhǎng)期廣告的耳濡目染中，慢慢的形成的?；蛘哒f(shuō)，銷(xiāo)售員短時(shí)間內(nèi)是不能立刻掌控的。 在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們都希望顧客認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，要做到讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己，確實(shí)比較難，如何讓顧客一進(jìn)門(mén)就認(rèn)同我們，對(duì)我們點(diǎn)頭呢？方法很簡(jiǎn)單，用顧客不能反駁的事實(shí)說(shuō)話。例如北方的冬天，可以對(duì)顧客說(shuō)：“今天外面真冷，趕緊進(jìn)來(lái)暖和暖和吧！”這時(shí)再給顧客端過(guò)一杯熱水接著說(shuō)：“喝杯熱水暖和一下?！边@言語(yǔ)配合行動(dòng)，真正給顧客帶來(lái)了幫助，顧客是不會(huì)反駁的。后邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會(huì)自然而然放下一些。給顧客一點(diǎn)幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門(mén)，看到顧客提了很多東西，可以走上前說(shuō)“今天您買(mǎi)了這么多東西，我?guī)湍嵋幌掳伞?，或說(shuō)“東西先放在柜臺(tái)前，我?guī)湍粗?，您就放心吧”。服裝店鋪里一時(shí)人太多照看不過(guò)來(lái)怎么辦？工作時(shí)間應(yīng)做到“接一待二招呼三”，不得專注為一人服務(wù)而忽視了其他顧客，可與顧客說(shuō)“對(duì)不起，現(xiàn)在人太多，請(qǐng)您稍等一下”“這是您要的商品，您先試著，那邊還有其他顧客，有事請(qǐng)您叫我，我叫小王”。人多時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡量站在視角Zui寬的地方，照顧到各方面，多注意由店鋪外出的人是否有夾帶商品，可請(qǐng)附近同事幫忙照看。如顧客試穿效果確實(shí)不好，但又征求營(yíng)業(yè)員意見(jiàn)怎么辦？不要違背事實(shí)過(guò)分夸獎(jiǎng)，否則容易造成不信任感。評(píng)價(jià)時(shí)不要使用態(tài)度過(guò)于鮮明的語(yǔ)言，要注意說(shuō)話分寸，如胖可說(shuō)豐滿、勻稱，顏色鮮艷可說(shuō)活潑、時(shí)尚、青春等。不要直截了當(dāng)說(shuō)效果不好、難看等，以免損傷顧客自尊心。