*近，智能電話機(jī)器人（也稱“電銷機(jī)器人”）突然成為風(fēng)口，如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。從年初的幾家、十幾家，到現(xiàn)在市面上已推出同類型產(chǎn)品的企業(yè)已達(dá)百余家（筆者通過百度搜索關(guān)鍵詞“電話機(jī)器人”的結(jié)果粗略統(tǒng)計(jì)得出），其發(fā)展速度和規(guī)模著實(shí)令人吃驚。黑斑馬電話機(jī)器人如何脫穎而出-人妻系列電影|香港藝人唱歌雯雯。
??不過，比較相似的是，各企業(yè)品牌紛紛打出了人工智能的旗號，諸如“AI智能語音技術(shù)”、“自動撥打”、“自主學(xué)習(xí)”、“真人語音交互”、“大數(shù)據(jù)分析”、“全年無休”、“完美替代人工”、“解決電銷行業(yè)痛點(diǎn)”等等的功能描述和概念宣傳更是令人應(yīng)接不暇。
??于此，你以為智能電話機(jī)器人果然也同一般的市場投機(jī)行為一樣，只是靠概念、炒作而火？說實(shí)話，筆者在*初接觸這一事物的時(shí)候也曾這樣想過，只是因?yàn)殛P(guān)乎“人工智能”領(lǐng)域的東西，懸而虛者比比皆是。
??一個(gè)大背景就是，在2018年全國兩會上，“人工智能”第二次被列入政府工作報(bào)告，同時(shí)，在國家《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》政策引領(lǐng)下，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素的新一輪產(chǎn)業(yè)變革正在襲來，人工智能將成為中國產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿Α?br>??可以肯定的說，人工智能發(fā)展戰(zhàn)略已上升到了國際意志的層面，在未來幾年、幾十年內(nèi)必將對改變和實(shí)現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，而已經(jīng)明確的宏觀愿景就是“到2030年時(shí)使中國成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心”。
??有一句話是這樣說的：誰能引領(lǐng)人工智能，誰就掌控了人類的未來。
??新的時(shí)代已經(jīng)來臨，搶占人工智能制高點(diǎn)、搶占人工智能的先機(jī)，方能趕上時(shí)代發(fā)展的潮流，使企業(yè)立于不敗之地，或許這就是各個(gè)廠商在“人工智能”浪潮下紛紛出品“智能電話機(jī)器人”的主要原因。
??有專家分析認(rèn)為，人工智能正在朝著人類可預(yù)料和不可預(yù)料的方向飛速發(fā)展，未來甚至存在人工智能全面超越人類的可能。但就目前而言，人工智能正加速在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，也將逐漸滲透到人們的日常生活。
??智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，正是先行發(fā)生在電銷領(lǐng)域人工智能商業(yè)應(yīng)用的變革之一。
??關(guān)于智能電話機(jī)器人是什么，這里筆者就不再贅述了，前文所述的諸多功能描述和宣傳概念基本可以知所以然，即同谷歌的阿爾法狗機(jī)器人相類似，它只是一套人工智能程序和系統(tǒng)，并非有鼻有臉的金屬實(shí)體機(jī)器人。
??那么，考慮到對電銷行業(yè)的真實(shí)功用和價(jià)值，在眾多品牌的智能電話機(jī)器人產(chǎn)品當(dāng)中，哪一款更值得推薦呢？
??根據(jù)筆者的親身體驗(yàn)和測試了解，目前智能電話機(jī)器人產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，存在良莠不齊的狀況，使用體驗(yàn)也各不相同。下面，筆者就圍繞這款名為“黑斑馬”的智能電話機(jī)器人做一個(gè)非專業(yè)的輕度評測，不喜勿噴！
??排除一般的同質(zhì)化功能和技術(shù)特點(diǎn)，下面從智能電話機(jī)器人的后端管理和前端應(yīng)用展開“黑斑馬”與一般同類產(chǎn)品的比對分析，主要有6個(gè)方面：
??1、CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
??黑斑馬：完備的CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，呼叫任務(wù)自動分配、數(shù)據(jù)清晰；
??同類產(chǎn)品：無CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，手動分配、數(shù)據(jù)不詳細(xì)。
??2、APP管理
??黑斑馬：獨(dú)立APP，銷售員可以隨時(shí)隨地享握客戶情況；
??同類產(chǎn)品：沒有獨(dú)立APP，銷售員在外無法查詢客戶情況。
??3、語音識別系統(tǒng)
??黑斑馬：對接阿里巴巴、科大訊飛等多個(gè)語音識別系統(tǒng)，識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%；
??同類產(chǎn)品：一般都為單個(gè)識別系統(tǒng)，語音識別不夠準(zhǔn)確。
??以上均選自各品牌官方對外宣傳數(shù)據(jù)
  ?4、話術(shù)打斷
??黑斑馬：支持隨時(shí)打斷，人性化溝通體驗(yàn)好，輕松解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，掛斷率低；
??同類產(chǎn)品：不支持打斷，體驗(yàn)感欠佳，掛斷率高。
??5、在線修改話術(shù)
??黑斑馬：隨時(shí)自定義更換話術(shù)，自主錄制話術(shù)并上傳，優(yōu)化更方便；
??同類產(chǎn)品：無法隨意更換話術(shù)，更換話術(shù)較為遲滯復(fù)雜。
??根據(jù)各品牌官網(wǎng)對外宣傳匯總
??6、短信推送
??黑斑馬：對于意向客戶自動推送信息，高效方便；
??同類產(chǎn)品：需人工篩選后，逐個(gè)發(fā)送，不方便，費(fèi)時(shí)間。