我曾經跟蹤過一票快件，得到的結果是“請聯(lián)系DHL”。這是為什么？

　　當我們獲得的信息不足以跟蹤快件時，常會出現(xiàn)這樣的情況。有時是由于地址不正確，因此我們需要用戶澄清或者提供額外信息。Zui快捷的解決方式是聯(lián)系客戶服務部。

　　跟蹤結果顯示我的快件正發(fā)往其他的城鎮(zhèn)，而不是原先的目的地。為什么會出現(xiàn)這種情況？

　　DHL快遞跟蹤結果中顯示的取件與派送的目的地是基于提供取件和派送服務的服務中心地點。請放心，您的快件所發(fā)往的目的地一定會與您在快件運單上填寫的地點一致。

　　我的快件狀態(tài)顯示目的地“海關狀態(tài)已更新”，但快件剛剛離境。這具體指什么?

　　此狀態(tài)提供目的地清關進程信息。請點擊更多詳情(+)以便查看更多詳細信息。此檢查點可以讓您提前了解是否需要補充相關清關文件。

　　我沒有運單號碼，是否可以跟蹤快件？

　　是的，在某些情況下可以，但我們強烈建議您記錄下您自己的運單號碼。如果您有發(fā)件人參考信息，您就可以使用在線發(fā)件人參考信息跟蹤服務，否則您就需要與客戶服務部門聯(lián)系。