售后服務(wù)認(rèn)證好處

1、認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和要求。

3、企業(yè)認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有

說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)

能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)

利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

 售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作

為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可

以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足

客戶的需要。 

 適用于組織內(nèi)部和外部對(duì)售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及為企業(yè)建立售

后服務(wù)體系提供參考。

企業(yè)如獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，首先需要按照商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)建立

起服務(wù)體系，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，完成自檢后向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)收

到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立

起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。

GB/T27922-2011售后服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)備工作步驟如何？

（1）學(xué)習(xí)GB/T27922認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)并學(xué)習(xí)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。

（2）對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)管理文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)。

（3）提交認(rèn)證申請(qǐng)表。

（4）與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同，初步約定審查時(shí)間。

（5）準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)審查安排，與審查組獲得充分溝通，確定

審查時(shí)間。