1、預(yù)覽型撥號
幽瀾呼叫系統(tǒng)會首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。
2、預(yù)測型撥號
將整個(gè)過程自動化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
這樣預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，有啦智能外呼系統(tǒng)為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。
3、預(yù)約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
本文章來源自：https://www.youlanai.com/2019/01/04/youlanznwhzt/
想了解更多關(guān)于人工智能或智能語音系統(tǒng)信息，可訪問https://www.youlanai.com或關(guān)注“幽瀾智能AI”，直接與機(jī)器人進(jìn)行交談。
關(guān)鍵詞
智能外呼系統(tǒng) , 在線客服系統(tǒng) , 客服機(jī)器人 , 幽瀾機(jī)器人 , 人工智能
更新時(shí)間
廣東幽瀾機(jī)器人科技有限公司已認(rèn)證
- 統(tǒng)一社會信用代碼
- 440101000464289
- 成立日期
- 2016年09月22日
- 法定代表人
- 楊壯興
主營產(chǎn)品
計(jì)算機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)，軟件開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)
經(jīng)營范圍
機(jī)器人的技術(shù)研究、技術(shù)開發(fā);電子、通信與自動控制技術(shù)研究、開發(fā);網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究、開發(fā);...信息技術(shù)咨詢服務(wù);貨物進(jìn)出口（專營?？厣唐烦猓?技術(shù)進(jìn)出口;商品批發(fā)貿(mào)易（許可審批類商品除外）;商品零售貿(mào)易（許可審批類商品除外）;辦公設(shè)備租賃服務(wù);(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動)〓
公司簡介
廣東幽瀾機(jī)器人科技有限公司正式成立于2016年9月，總部坐落于廣州市天河區(qū)。幽瀾機(jī)器人作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能服務(wù)AI公司，專注于語義要素提取和智能交互整體解決方案，以NIIS自然語言智能交互套件為載體，為企業(yè)提供精準(zhǔn)自然語言理解的商業(yè)化應(yīng)用解決方案，并解決客戶快速上線自然語言理解交互系統(tǒng)而開發(fā)設(shè)計(jì)的軟件套件。幽瀾NIIS自然語言智能交互套件通過高級互操作性，簡化了語言交互智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)立與上線、機(jī)器訓(xùn)練和系統(tǒng)運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)客...