當前，國內綜合型文旅景區(qū)普遍向 “主題體驗 + 文創(chuàng)零售 + 游樂項目” 復合業(yè)態(tài)發(fā)展，多板塊并行運營模式，在豐富游客體驗的同時，也帶來系統(tǒng)分散、會員不通、數(shù)據(jù)割裂、對賬繁瑣等運營難題。近日，走訪珠海大畫西游夢工廠，了解這座國家3A級油畫主題景區(qū)數(shù)字化升級的實踐經(jīng)驗。

大畫西游夢工廠是珠海首個油畫藝術主題國家3A 級旅游景區(qū)，集藝術展覽、研學教育、休閑游樂于一體。景區(qū)打造沉浸式西游文化場景，配套文創(chuàng)商店、多渠道票務體系與多項主題游樂項目。隨著游客規(guī)模持續(xù)增長，景區(qū)原有各業(yè)務板塊獨立系統(tǒng)的弊端逐步顯現(xiàn)：文創(chuàng)零售、門票售賣、游樂核銷分屬不同平臺，會員資料分散存儲，儲值余額、營銷權益無法跨業(yè)態(tài)通用，各板塊經(jīng)營數(shù)據(jù)互不連通，財務對賬流程冗長，制約景區(qū)精細化運營與游客消費體驗提升。

為打通業(yè)務壁壘，景區(qū)引入納客文旅景區(qū)票務系統(tǒng)，搭建起覆蓋票務、零售、游樂、會員、數(shù)據(jù)報表的一體化管理平臺，解決多業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)孤島問題。

業(yè)態(tài)背景：復合型文旅景區(qū)的運營痛點

景區(qū)業(yè)務主要分為三大板塊。文創(chuàng)零售區(qū)售賣主題油畫、手工藝品、文創(chuàng)周邊，需要商品標簽打印、進銷存管控、前臺快速收銀能力；票務業(yè)務覆蓋線下窗口售票以及美團、抖音等線上平臺團購，游客購票后可自主選擇游樂體驗項目；游樂項目區(qū)需要快速完成游客項目核銷，實現(xiàn)會員信息、儲值余額全域互通。

在改造前，景區(qū)各個業(yè)務板塊系統(tǒng)相互獨立。會員信息無法共享，充值優(yōu)惠、套餐權益不能跨業(yè)態(tài)使用；銷售與核銷數(shù)據(jù)分散，管理層難以掌握景區(qū)整體經(jīng)營全貌，運營決策缺少完整數(shù)據(jù)支撐。景區(qū)經(jīng)過評估，選擇一體化數(shù)字管理方案，推動多業(yè)務板塊協(xié)同運轉。

選型考量：適配多業(yè)態(tài)文旅場景的一體化管理能力

據(jù)景區(qū)運營負責人介紹，在方案篩選階段，重點考察系統(tǒng)對文旅多場景的適配能力，納客文旅景區(qū)票務系統(tǒng)的一體化特性契合景區(qū)改造需求，核心優(yōu)勢集中在四方面。第一，支持多業(yè)態(tài)協(xié)同管理，零售收銀、票務售賣、游樂核銷在同一平臺操作，無需在多套系統(tǒng)來回切換，滿足文創(chuàng)店、售票窗口、游樂核銷點位同步作業(yè)。第二，全域會員一體化運營，會員信息統(tǒng)一存檔，儲值余額全場景通用，景區(qū)可靈活配置充值贈余額、充值贈送項目、主題組合套餐等營銷活動，增強游客消費粘性。第三，線上線下全渠道票務管理，兼容線上團購與線下窗口售票，搭配手持核銷終端，高峰客流時段可快速掃碼核驗。第四，數(shù)據(jù)集中統(tǒng)計分析，銷售、核銷、會員充值等數(shù)據(jù)實時歸集至總后臺，支持從景區(qū)整體到細分業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)拆解分析。

落地解決方案：五位一體數(shù)字化管理體系

本次數(shù)字化改造，構建 “票務 — 零售 — 游樂 — 會員 — 報表” 五位一體管理體系。文創(chuàng)零售板塊實現(xiàn)商品數(shù)字化管理，系統(tǒng)支持自定義商品條碼、批量打印價簽，具備庫存預警功能，實現(xiàn)進銷存動態(tài)管控，提升商品周轉效率。票務板塊打通線上線下渠道，整合抖音、美團等平臺團購訂單與線下窗口售票，游客購票時可按需挑選游樂體驗項目，訂單信息統(tǒng)一進入后臺。游樂項目配置移動核銷終端，游客憑門票二維碼即可完成項目核驗，核銷記錄實時上傳后臺。會員體系實現(xiàn)全域互通，統(tǒng)一建立會員檔案，會員儲值余額可用于門票購買、游樂項目加購、文創(chuàng)商品消費。后臺可靈活設置充值活動、主題套餐，拉動二次消費。數(shù)據(jù)報表模塊實時匯總景區(qū)營收、商品銷售排行、會員充值等經(jīng)營指標，管理人員依托數(shù)據(jù)研判游客消費偏好，調整商品采購、營銷活動與運營策略。

改造成效：運營提效、數(shù)據(jù)貫通、游客體驗升級

系統(tǒng)上線之后，景區(qū)在運營效率、會員轉化、游客體驗等維度收獲明顯成效。運營效率提升，線上線下票務統(tǒng)一管控，項目核銷效率翻倍；文創(chuàng)商品進銷存數(shù)字化管理落地，財務對賬工作量縮減。會員消費粘性持續(xù)增強，依托充值贈項目、西游主題套餐等營銷玩法，會員復購穩(wěn)步提升，會員消費占景區(qū)總營收達到45%。游客消費體驗得到優(yōu)化，游客可自主選擇游樂項目，會員儲值全場通用，減少排隊等待，消費流程更加順暢。數(shù)據(jù)驅動二次消費增長。運營團隊依托銷售數(shù)據(jù)識別熱門游樂項目與文創(chuàng)產(chǎn)品，針對性調整商品采購與營銷方案，景區(qū)二次消費收入增長40%。

本次珠海大畫西游夢工廠數(shù)字化升級，實現(xiàn)一平臺統(tǒng)籌全業(yè)務，完成票務、文創(chuàng)零售、游樂核銷、會員管理的數(shù)據(jù)融合。景區(qū)管理人員可以實時掌握全域經(jīng)營動態(tài)，依托游客消費數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化運營策略。該項目也為國內同類多業(yè)態(tài)主題文旅景區(qū)數(shù)字化轉型，提供可落地、可參考的實踐樣本。據(jù)了解，這套納客文旅一體化管理方案，可廣泛適配主題樂園、研學基地、綜合文旅場館等多元文旅場景。