1.醫(yī)生信息公開(kāi)透明，患者自主選醫(yī)生

   預(yù)約頁(yè)面直接列出全部醫(yī)生簡(jiǎn)介——從醫(yī)40余年的基層名老中醫(yī)、全國(guó)基層名老中醫(yī)、主任中醫(yī)師等，頭像、職稱、專長(zhǎng)一目了然?；颊咦约禾翎t(yī)生和服務(wù)項(xiàng)目，不用反復(fù)跑前臺(tái)打聽(tīng)，前臺(tái)接待壓力明顯下降。

    2.分時(shí)段選號(hào)，規(guī)則提前講清

   預(yù)約前先展示預(yù)約須知（比如“網(wǎng)上預(yù)約序號(hào)默認(rèn)從11開(kāi)始，按預(yù)約先后自動(dòng)排序”“取消預(yù)約需提前一天”），患者確認(rèn)同意才能繼續(xù)。日歷上直觀展示每個(gè)時(shí)段的可約名額，患者自選就診時(shí)間，到店時(shí)間沖突的問(wèn)題基本消失。把規(guī)則前置，是減少預(yù)約糾紛有效的一步。

    3.信息留痕，簽到核銷(xiāo)有依據(jù)

   患者填寫(xiě)姓名、手機(jī)號(hào)即可完成預(yù)約，信息加密保存。館內(nèi)工作人員直接用預(yù)約數(shù)據(jù)做叫號(hào)、簽到核對(duì)，就診記錄可追溯，符合醫(yī)療行業(yè)的管理規(guī)范。

    4.雙向提醒，壓降爽約率

   預(yù)約成功后，患者和醫(yī)生雙方都會(huì)收到通知；臨近就診時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)推送提醒。對(duì)醫(yī)館來(lái)說(shuō)，這意味著排班更有確定性，醫(yī)生、診室的利用率肉眼可見(jiàn)地提升。

    落地效果

   從結(jié)果看，鎮(zhèn)海仁德中醫(yī)館用這套系統(tǒng)解決了患者分流難題：高峰不再排長(zhǎng)隊(duì)，空閑時(shí)段也能被提前“約”出來(lái)。

   順帶一提產(chǎn)品背景：其約目前提供200+行業(yè)模板，累計(jì)服務(wù)超過(guò)3萬(wàn)商家，覆蓋醫(yī)療、學(xué)校、政務(wù)、場(chǎng)館等300多個(gè)場(chǎng)景。有同類需求的醫(yī)館同行，可以在其服務(wù)號(hào)聯(lián)系客服獲取試用邀請(qǐng)碼。

   總結(jié)一句：中醫(yī)館做線上預(yù)約，難點(diǎn)從來(lái)不在技術(shù)，而在于入口夠不夠輕（不裝APP）、規(guī)則夠不夠透明（減少糾紛）、數(shù)據(jù)能不能留痕（方便核銷(xiāo)）。這三點(diǎn)做到了，掛號(hào)這件事才能真正"搬"到線上。