居民端（業(yè)主/住戶）——像點外賣一樣叫家政

線上下單：手機上選服務(wù)、定時間，幾步就下單，不用打電話找人

服務(wù)分類：保潔、月嫂、育兒嫂、家電維修、養(yǎng)老護理等分門別類，想找啥點啥

在線支付：微信/支付寶直接付款，賬單隨時能查

評價打分：服務(wù)完給好評差評，跟外賣評價一個套路，差評多的阿姨大家都能看到

進度跟蹤：師傅到?jīng)]到、干到哪一步，手機上隨時看

改約取消：臨時有事，一鍵改時間或取消

投訴退款：服務(wù)不滿意，直接投訴、申請退款，有人管

家政端（阿姨/師傅/家政公司）——接單干活，掙多少錢看得見

在線接單：平臺派單給你，有空也能自己搶單

檔期管理：哪天有空、哪天沒空，自己設(shè)

上門打卡：到客戶家打個卡，證明真來了、真干了

干活留證：干前干后拍照上傳，客戶放心，自己也有憑據(jù)

收入結(jié)算：干了多少單、掙了多少錢，一目了然，隨時提現(xiàn)

社區(qū)運營端（物業(yè)/平臺）——管人、管單、管口碑

入駐審核：家政公司、個人進來要驗資質(zhì)、健康證、培訓記錄，把好關(guān)

智能派單：按距離、按時間、按技能自動派單，不讓客戶干等

訂單跟蹤：全程盯著訂單，超時、異常自動提醒

信用評級：星級制，好評漲星、差評降星，黑名單拉黑

投訴處理：專人跟進投訴，查清楚、給說法、有閉環(huán)

數(shù)據(jù)看板：哪些服務(wù)火、哪個阿姨干得，后臺一目了然

便民增值（社區(qū)特色）——不只是家政，更是社區(qū)服務(wù)

社區(qū)公告：物業(yè)通知、停水停電、便民信息一屏看

鄰里互助：鄰居互相幫忙（順手帶個菜、搭把手），攢積分換優(yōu)惠

助老關(guān)懷：獨居老人定期探訪、上門助老，家人放心

社區(qū)團購：家政服務(wù)搞團購價，幾家一起下單更便宜

緊急服務(wù)：水管爆了、門鎖壞了，加急上門處理