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對(duì)于服裝門店來說，店里的顧客不外乎兩類，一類是新顧客，一類是老顧客。而在一個(gè)店開業(yè)初期，可能新顧客所占的比例會(huì)偏大，而到了后期，老顧客占的比例就會(huì)增大，有些甚至可以達(dá)到70%以上.而一個(gè)品牌服裝店鋪的經(jīng)營，少不了老顧客的支持和新顧客的信任，在現(xiàn)在這個(gè)發(fā)展迅速的時(shí)代里老顧客是店鋪的根本，新顧客也不容忽視。有效地維護(hù)老顧客是必不可少的，而新顧客在店里購買幾次商品后也就成為了老顧客。

維護(hù)老顧客可使店鋪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長久。留住老顧客比新顧客甚至比市場(chǎng)占有率都重要。據(jù)顧問公司多次調(diào)查證明：留住老顧客比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的效益奉獻(xiàn)要大得多。其次，維護(hù)老顧客會(huì)大大有利于發(fā)展新顧客。在商品琳瑯滿目、品種繁多的情況下，老顧客的推銷作用不可低估。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有購買意向的消費(fèi)者來說，在進(jìn)行購買產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集，其中聽取好友、同時(shí)發(fā)揮著其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的宣傳要更加為購買者相信。這就是典型的“口碑營銷”?？诒?yīng)在于：1個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買意向。